勇于成功实践(40)

    正当这个人千钧一发的生死关头，空中来到了一架直升机，把绳子放了下来，告诉他：“朋友快上来吧！

    你会被淹死的。”他还是回答说：“不用了，上帝一定会来救我的。”

    后来，他果然淹死了，等他到了天堂，他很不服气地问上帝：“我这么相信你，为什么你没有来救我？”

    上帝说：“你胡说八道，我派了两艘船、一架直升机，是你自己没有把握机会的。”

    这则故事告诉我们，在平常的生活中，也许已经有许多机会在等待着我们，或许机会就在眼前；或许在你的问题当中，就隐藏了一个机会，然而，我们一直都忽略了它们。

    也许机会就在你目前的这份工作，有些人经常换工作，老是觉得老板不对，公司不对，产品不对，制度不对，服务系统不对，主管不对，他从来没有研究问题可能在他自己身上。

    因此，不管怎么换工作，问题还是在他自己身上，问题没有解决，所以对他来讲，一点都没有办法突破。

    你不妨从身边开始，找寻下一个成功的机会，或是掌握住现在的机会，把它做到最好。

    我一再地强调，只要你是行业中最好的，你一切的梦想都会实现的，祝你成功！

    五、解决问题

    解决问题的出发点是发现问题。发现问题的方法很多，常用的有以下几种：

    1.核对项目

    核对项目法就是事先列出核对清单或一览表，然后对照其所要求的项目，一一检查核对，从中发现问题。

    核对法简捷明快，容易掌握，容易实施。其最困难的部分是把清单设计好，一旦设计完成，就可以用很长一段时间。

    （1）细分化

    把问题按对象、内容、时期、方法等加以区分，明确问题之所在。

    例如，当培训效果差时，就要分别考虑是教育对象方面的问题，还是教师方面的问题，或是教育内容方面的问题，等等。又如，当外界反映你的公司电话使人头疼时，就要分别考虑是电话故障多，还是接电话的人言语粗鲁，还是不管电话怎么响都没人接，或者传话时候丢三落四，等等。问题的内容不一样，采取的措施也就不一样。

    （2）具体化

    就是将已经细分了的问题，进一步展开。

    什么问题？

    为什么出问题？

    谁的问题？

    对谁来说是问题？

    何时的问题？

    在哪里发生的问题？

    怎样的问题？

    什么程度的问题？

    （3）明确化

    进一步明确问题：在什么地方？因为什么原因？出了什么问题？严重到什么程度？

    （4）主体化

    明确要解决这个问题的主体是什么。

    （5）客观化

    就是以通俗易懂而又科学的文字界定问题，以文字表达出来，使别人一目了然。使问题客观化，是管理人员一项重要而颇费精力的工作。

    2.解决问题

    问题的解决是一个过程或一种活动，即在一定条件和准则约束下，对出现的问题确定出最佳方案，并付诸实施。这样，它至少应包括：

    寻找各种可能有效的对策；

    提高从这些对策中选择最佳方案的概率；

    根据该方案所进行的实施过程。

    决策是一个非常典型的解决问题过程。制定决策就是从各种备选方案中进行选择。假如我们知道什么是我们的目标，制定决策的第一个步骤就是要拟定备选方案。

    对任何行动目标几乎总是有各种方案的，如果只有一种做事方案，那么这个方案很有可能就是错的。

    一旦找到了实现目标的备选方案，下一步就是对这些方案进行评估，从而挑选出最有利于目标的方案。这是决策的关键。

    大量的研究表明，许多解决问题者在开始解决问题时，在没有用足够的时间和精力去弄清问题的实质之前，就匆忙动手，往往造成对问题的误解，也使解决问题走进弯路。类似这样的情况相当多，而且也不仅仅限于初学者，许多专家也会犯这样那样的错误。