有段时间朋友圈里流行这一样一句话：“一个有责任感的人，应该凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。
咋一看没毛病，可是仔细想一想，所谓的有责任感，真的只是这样吗?
01
看起来太负责
可能不是一件好事
我就职一家设计公司，经常被甲方爸爸们的各种奇葩需求花式折磨。
时间长了，很多同事都得了一种严重的职业病“电子社交恐惧症”，就是一听到电话或者微信响整个人就立刻焦虑不安。
为此，我手机常年静音，朋友之间联系基本靠缘分。
除此之外，我还听不得下面这些句子，这里面的每一个字眼，都无疑是在将我凌迟处死。
“在吗，还要再改下”。
“我觉得挺好，但不是我想要的感觉”。
“我希望高大上一点，你这个太普通了”。
“你不要总是问我，如果我知道，找你干嘛”。
隔着屏幕你感受下，有没有窒息的感觉?
我经常说，能在我们公司留下来了，都是狼人。
其实，针对这些问题，我们一直都很清楚问题出在哪里，主要是在沟通的过程中没有及时确认客户的需求，也没有做到及时反馈，最终导致不断返工，消磨大家的工作积极性，破坏大家的工作幸福感。
问题很明朗，可是没有一个人跟老板提出来。
直到有一天，公司新来了一个女孩，她是直接带着作品来应聘的，老板当即就录用了。
公事一周后，大家对她的评价一致很高，不仅工作能力强，效率也非常高。
一次开会的时候，老板就让她跟大家分享下她的工作心得，她开始大方的向大家介绍她的工作方法。
她说自己之所以很少有客户表达不满或者提出修改意见，是因为她从头到尾有一套详细的层层确认机制。
说着，她向我们展示了自己设计的客户需求收集表和需求确认书。
从收集需求，到设计框架，设计初稿，出半成品，到最后出终稿，她把甲方会产生的所有问题几乎都涉及到了，而且每做一步都要跟客户确认，并要求客户亲自签确认书。
她建议，以后业务部的同事在收集客户需求的时候直接将需求表发给客户并且引导客户自己填写，等到客户填写完之后让客户亲自签字确认，一旦确认不得再修改，否则甲方承担一切责任。
说罢，她得意洋洋的解释，这套机制会充分调动起客户的积极性和责任感，让客户从一开始就牺牲点时间成本，他就会慎重的提意见而不是给出各种模棱两可的意见来浪费大家的时间。
她说完这番话，所有人都拍手叫好，唯独老板一直沉着脸不发言。
末了，老板淡淡的说了句：“这件事再讨论，都去忙吧”。
大家面面相觑，原以为这么好的主意老板肯定会同意，没想到他的态度竟然那么冷淡。
尤其是刚刚还一脸春风得意那个女孩，一脸不可思议的看着老板，她的表情分明是在说：“这么好的方法不用，你是傻子吗”?
等所有人都散去之后，老板问我：“你觉得那个提议怎么样?”
我回答：“看起来的太负责了，可能不是一件好事”。
02
真正的负责
是双赢
这套层层确认的机制表面上看确实是我们作为乙方很负责，但实际上就是给我们甩锅找了一个名正言顺的借口。
我们做设计，原本是属于创意的工作，很多客户一开始确实是不知道自己想要什么，甚至也表达不清楚自己想要什么。
一个优秀的设计，不仅仅是能设计出好的作品，更重要的是学会替你的客户表达。
尽管我前面抱怨这份工作让我很痛苦，实际上我大部分时间还是很享受的，否则我也不会一直从事这份工作。
我们很多同事都是拿到项目就开始埋头设计，而我大多数时间就是在客户“闲聊”。
有时候跟客户聊心情，有时候聊生活，有时候聊美食，有时候聊爱情。
这些看起来和工作完全不相关的闲聊，在其他同事看来就是不专业，不负责，但实际上这些闲聊让我全面的掌握了客户的偏好。
例如从他们喜欢的美食我能判断他们对色彩的喜好，从他们聊时尚我能判断他们对高大上的定义。
去掉死板硬套和看起来负责任的层层确认机制，才能让客户彻底敞开心扉的信任你，这份信会让客户自己也找到参与感。
即便是有问题，我也通常会说：“那让我们来一起再看看，有没有更好的调整方案”?