最淡的墨水胜过最强的记忆力(3)

    有时候，你要学会把自己当个“贼”，联系客户这种事，“不怕贼偷，就怕贼惦记”，适时再给客户打个电话，说不准这一次你就不会被拒绝，而会享受到客户的“电话接待”。

    为别人着想，考虑打电话的时间

    给谁打电话，就考虑这个人此时是否有可能接听你的电话，尽量挑对方方便说话的时候打电话。通常说来，上班时间是最合适打电话谈公事的，如果你的事情不是特别急，就可以挑中午、傍晚的时候打，不过要避开人家休息的时间。要是找朋友叙旧，就最好挑晚上或周末的时候。当然，最安全的方法是打电话之前，先发短信询问一下。

    例如，考虑时间性，我国通用东八区的北京时间。可有一个现实的情况是，上海人快要吃午饭了，可能新疆人才吃过早饭没多久，尽管大家的钟表显示的是同一时间。所以你跟海外的客户联系时，一定要考虑到时差这个问题。如果双方较难协调一致，可以考虑发电子邮件等更加便捷的联系方式。

    用正确的表情打电话

    在打电话的过程中，很多人会觉得，反正对方看不见自己在干什么，所以随便一点也无所谓。

    其实这样的想法是错误的。哪怕隔着电话，你这头在干什么，是躺是坐，是什么样的表情，对方都能感受得到。举个简单的例子，同样是懒洋洋的声音，有的人一听就是特别累的样子，有些人是刚睡醒的缘故，还有些人则是因为不耐烦。看似差别不大，但你一听就能听出来。

    事实上，打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

    在平时，你的声调不大好，你的语言不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面目表情。但在电话里，一切都只有声音，全靠声音表达。所以你必须小心地控制你的声调，让你的声调能够温和地、亲切地、悦耳地传达出你的意思。

    想想看，我们接电话的感受，如果听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，所以，在电话中只要稍微注意一下自己的行为，就会给对方留下完全不同的印象，保证声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的第一印象。何乐而不为呢？

    精明地“预约”对方的时间

    如果，早上10点钟打电话过去的时候，对方正在开会，你便可以这么说：“那您先忙，我12点的时候再给您打过来，好不好？”

    预约时间一定要尽量准确，少用“待会儿”、“回头”、“稍候”、“下午”、“过两天”这些字眼，这样双方才会心中有数。到了约定时间，你再打过去，哪怕对方还是不方便接听，也会客气许多，因为这是他答应你了的，要么会很客气地听你说完，要么心存歉意，办完事情之后就给你回电话。

    跟人预约时间之后，一定要守时。因为很多人答应什么时候跟你联系，能跟你交流的也就那几分钟，过了那几分钟，他又要忙别的事，没空理你了。

    学会在电话里抢时间

    在大多数情况下，你打电话给对方，不见得有多少事情需要详细沟通，可能也就是一两件事情需要他表一下态或确认一下。如果是这种情况，你就要学会“抢”对方的时间。时间即金钱，很多商机就是这么“抢”出来的。

    很多人为什么明明接了你的电话，却告诉你他正忙着，不方便接听？

    难道你以为全世界的人真的“忙疯了”？实际上，接电话本身的行为就证明还没有“忙疯了”，只不过不方便长谈。

    所以你要做的就是，斩钉截铁地告诉对方，你需要的只是一两分钟甚至只是几秒钟的时间，先让对方消除顾虑。对方要是答应了，你就快速、简洁地说出你的来意，提出的问题也最好是封闭式的，对方略加思考，回答“是”或“不是”就行了，而不要出道简答题或论述题，让对方考虑半天，再回答半天。

    不要把时间浪费在无意义的“客气上”，可以直奔主题

    为了保证事情顺利完成，你有时候大可不必问对方：“您现在是否方便说话？”或是问：“我现在想就某件事向您请教几个问题，大概需要占用您两分钟时间，不知您现在是否方便说话？”

    若是第一种情况，对方就有可能因为不确定你到底要说什么，需要花多长时间，而与你另约时间；若是第二种情况，他当场解决你的可能性就大得多了。他可以直接用一句“不方便”就把你打发了。

    与其花更多时间用来预约，不如直接讨论事情，拿到结果。

    这里要补充的一点是，“客气”和“态度”又有所不同，你可以不说客气话，但是打电话的态度一定要和蔼可亲，即便接电话的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、礼貌的态度对待。他们也许是你朋友的朋友，也许是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他们是朋友家的佣人或公司话务员，你也不应该怠慢，因为他们都是你应该结交的电话中的朋友。

    学点儿接电话技巧

    电话有打就有接，怎么接电话呢？

    1.接电话要迅速。工作第一，在办公室，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

    2.注意你的口要正对着话筒，你的口唇要离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时的速度略微缓慢，必要时把重要的话重复两次；提到时间、地点、数字，一定要交代得非常清楚。?