第一次与同事结怨(6)

    第一，跟别人握过手之后，就可以交换名片了。这时候，你就可以掌握主动权了。交换时，应该先递上自己的，再向别人讨要名片：“你好，这是我的名片，请多指教！”你主动示好，对方一般都不会拒绝。

    递名片时要用双手，拇指和食指兜住名片的两边，把字的正面朝向对方，这样对方拿过去之后就能马上阅读，而不用翻转一次。递的时候，手不要遮挡住自己的名字。接别人的名片时也要用双手，如果是双方同时递名片，你就把姿势放低一点，以示尊重。

    第二，收到别人名片后，一般的做法是读一下名片上的内容，比如他的名字、他的单位或头衔，跟对方确认一下基本信息，比如说他的名字如果是多音字，应该发个音，这会让对方感觉到你很重视他。

    若是坐着交流，你就可以把对方的名片放在桌子的左前方，不时看一下，提醒自己有哪些信息可以利用，十分钟后再收起来。放的时候，切忌两点：不能拿东西压它，更不能弄脏、不能随意收拾，收起来就要放好。有些人因为对自己的名片不上心，结果处理别人的名片时也是一副漫不经心的样子，岂不知损伤的正是自己的形象。

    客户永远不会排斥你

    客户会不会排斥和拒绝你？

    不要以为这是不可能的。

    请告诉自己，当你行为得体的情况下，客户永远不会排斥和拒绝你。

    举个简单的例子：我给你一个请求，我说，请您填写一份调查问卷好吗。你的回答是，我没有时间。这时候，我可以这样来分析这件事情：你是拒绝我的请求，还是拒绝我？你是拒绝我的请求？是的。你有没有拒绝我？没有！

    所以，只要你得体地把该对客户讲的都讲了，该做的都做了，你就永远不会被排斥，如果他最终没有选择你的产品，他是对产品产生了排斥，这时候，需要更详细地给他解释产品，当然，如果最终他还是拒绝购买你的产品，你也要记住，没有人拒绝你，客户只不过是拒绝你的请求；就像卖保险一样，他拒绝的不是你，他拒绝的是保险。

    有这样一句话叫做“拒绝比提出请求更难”。你一定要敢于提出请求。当然，如果被拒绝，你可以对客户说：那你再考虑考虑，改天再谈。为今后的谈话留下伏笔。