抱怨不如改变(6)

    让自己不招骂

    举个简单的例子，比如下午要下班的时候，当你正集中精神做今天之内必须完成的工作时，突然领导说：“你把这个复印20份！十万火急！”

    这是待会儿会议上要使用的30页资料。做成20份的话要花不少时间，而自己的工作很紧急。

    这时候你也许会想，为什么自己必须得做。

    全都是截止期很迫近的工作，一项接着一项，也许你会觉得很厌烦吧，不知不觉就会露出反感的情绪。

    在这种时候你会作出什么样的反应呢？

    委派工作的时候，领导会注意对方的反应。不经意的皱眉，表现出心情不快的瞬间，和领导偶然对视的话，你就很容易招骂。

    把内心的矛盾纠结都藏起来，露出笑脸吧。领导也知道这些工作都是蛮不讲理的委派。你露出笑脸的话，领导就会安心，也会觉得你是个值得信赖的部下。

    第一次道歉

    职场实录

    我这个人心眼很好，就是脾气不好，在工作中往往容易得罪人。

    有一次小组开会，我提出了一个项目的研发决定，这时，一位刚进公司不久的同事当着大家的面对我的提案大加批驳。开始的时候，我还耐心和她讨论和讲解，可是经过我多次反复解释无效的时候，我的脾气上来了，我一时情绪失控，对这个同事冷嘲热讽，指责她脑子有问题，什么都不懂，为了表现自己，就瞎提反对意见。

    这个同事听到我的指责之后愣住了，她呆呆地坐下去了，直到会议结束，她再也没说一句话。

    其实我心里感觉到自己的态度不好，本来想和她道歉，但是我拉不下脸。

    其实，和我在一起工作时间长了的同事都比较了解我，只是脾气不好而已，其实我心里并不排斥别人。所以，长期以来，我和同事发生点争论和冲突，也从来不需要道歉，大家自然地与我和好如初了。

    可这次情况有点不同，这是个新同事，她还不了解我的性情。就在这时，我的另一个同事指责我：“你说话的态度太恶劣了，别人只不过提点反对意见，你就这么严厉地批评别人。”

    不知道为什么，我一时也有点较真，反而说：“谁让她刚来就瞎掺和。”

    听完我的这句话，这位交往不错的同事也不理我了。

    令我想不到的是，一周里大家的状态都不怎么样，这次的事件开始恶化，新来的同事无精打采，老同事默默不语，事态越来越严重，整个团队的工作都受到影响。

    我终于知道自己不能再不开口了，思前想后，我还是找到那个新来的同事，当面对她说：“我们俩都是在为一家优秀的公司工作。作为你的同事，对于我们个人之间的不同观点，我应该有更加宽容的心态。对不起，那天我说话的态度不好，你别往心里去，希望你多帮助我。”

    新来的同事刚开始的时候很冷漠，但是我的态度很诚恳，她是能够感受到的，于是主动伸出手来，我们握手言和了。

    办公室的气氛也不那么紧张了。

    职场补氧有几招

    道歉不会剥夺你的“体面”

    有人会觉得赔礼道歉有失身份。对于这些人来说，以个人对个人的方式进行道歉会使自己显得宽宏大度，同时又可以维护对方的身份。比如可以这样说：“我不能同意你所持的立场，但我很喜欢你这个人。”

    当一个人因冒犯他人而备感尴尬并担心会失去颜面时，往往会避重就轻、闪烁其词。实际上，道歉并不表示你的软弱，也不等于你退缩了。相反，道歉是挽救名誉的一剂特效药。当双方的关系因其中一方的冒犯而产生裂痕时，道歉可以解怨释嫌、修好关系。

    身处职场，犯错不可避免，关键是知错能改，在恰当的时间，以恰当的方式，表示出自己的歉意，这样多数矛盾便可得到化解。但是道歉远不止说一句“对不起”那么简单，如果方式欠妥，反而会错上加错，有时甚至会造成不堪设想的严重后果。

    道歉时用词要清晰明了、准确无误，不可带有挑衅成分。必须选择恰当的道歉方式。要看是从职位对职位的角度去进行道歉方便，还是从个人对个人的角度更好。如果你对要道歉的对象很气愤，可能从相应的工作或职位角度去设计如何进行道歉会更容易一些。

    如果你错了，就当面道歉

    不要总和别人说“我想对某某道歉”，这不是真正的道歉。这就好比“我想减肥”不等于减肥一样。

    要有实际行动。要作出明确无误、直截了当的道歉。不要遮遮掩掩、拐弯抹角或搬出陈词滥调。

    道歉是否被接受，你可能无法控制，但是道歉是否做得好，你是完全可以控制的。

    大方直接地道歉有利于消除对方情绪上的不满，进而理性地考虑问题，把重点放在如何去补救而不是责怪你。

    由于你的错误而造成了别人的损失，你会怎么做呢？

    发短信、打电话、E-Mail？还是传真、写信、留言？这种间接道歉一般都不会有好的效果，当面道歉是让别人原谅你的捷径。很多人因为觉得尴尬或由于愧疚而不想当面道歉。

    但是，如果想让别人尽快原谅你，就最好当面道歉。

    大家基本上选择的都是看不见对方的听筒电话。因为看不见对方，所以很多和感情相关的信息就无法传达，对方只能接收到一些语音信息。在报告工作上错误的时候，必须当面说清楚，工作失误发生在什么时候，什么原因，对方才能听得明白。而且见面道歉时，对方能看到你的表情，这样一来，在你说话之前，对方就能从你的眼神中感受到你抱歉的心情。当面道歉也显示出了你的诚意和勇气。

    更重要的是，在面对面道歉时，一般人都会迫于现场的气氛压力而作出“原谅你了”的决定。但如果是间接道歉，对方不仅有可能会觉得你不够诚意，而且还有了充分的时间来考虑要不要原谅你，甚至是用什么理由来拒绝原谅你。

    正如有很多网友在网上谩骂明星，其实在生活中，他们都是一些普通人，说话也不会采用谩骂的形式，而因为见不到面，所以没有压力，就可以把内心的感受真实地暴露出来。如果这些人与他们讨厌的明星面对面，他们未必能开得了口。

    道歉也是如此，接受道歉的人看不到你的表情，可以没有任何压力地拒绝你的道歉。