道歉与被道歉(6)

    你会发现，虽然你成功地压抑了某种你不想要或不恰当的负面情绪，但那并不意味着你的那份情绪消失了。我们讲情商，需要了解的是我们所有的情绪都是能量，能量压抑久了迟早会爆发，就像自然界中的火山一样。情绪爆发的时候，一种结果是情绪失控，作出伤害自己或他人感受的行为。

    职场中，情商的作用往往高于智商。所谓三分做事七分做人，做事的三分其实就是智商，做人的七分就是情商了。情商可以理解为情绪智力，情绪是一种资源，情商则是调动这种资源的能力。也就是说，情商不是单方面压抑自己的情绪，对外体现为观察别人的情绪、与别人沟通和相处的能力。

    当情绪阻断了逻辑思考中心，在这个状况下我们通常处理问题都是凭借一时之气。但这并不意味着我们对此束手无策，我们可以利用几秒钟时间转移情绪，远离情绪绑架，也就是在情绪到达顶峰即将爆发的时刻再等几秒钟，想想这样做的得与失是什么，后果是什么，以及自己能否承担这个后果。

    不排斥自己的每一种情绪

    情绪其实并无好坏之分。每种情绪都是由体内的某种物质引起的，例如心烦是因为一种被称为“梅拉多宁”的激素过剩；胆怯是因为单一氧化酶过多；而容易冲动则是由于大脑缺乏“五羟色胺”……喜悦、盼望、生气、厌恶、难过、惊讶、害怕、信任是人类共有的八大基本情绪，就如同色彩构成里的三原色一样，基本情绪的程度深浅和交叠构成了人类繁复的情绪网。但并不能说喜悦、高兴等情绪就是好的，而生气、痛苦等情绪就是坏的。情绪大体上分三类：喜悦、开心等情绪会让你往前；生气、痛苦等你不喜欢的情绪则会让你尽快促成一种改变；迷失、困惑等情绪让人暂停和反省。

    如果你有挫败感的时候，千万不要觉得烦，而是应该意识到在某一件事情发生的时候，你对应的情绪是合理的，当然，情商高的职场人会具有一种更好的处理方法，例如：“说”情绪，反对“做”情绪。比如生气的时候，就说“我很生气”，而不是愤怒咆哮、摔东西、掀桌子，或者铁青着脸一言不发等“做”出情绪来。

    为人处世有弹性，让你喘口气

    面对同一件事情的时候，不同的人反应是不一样的。通常来说，总有人面对糟糕情况的时候，心态并没有那么糟糕，也总是能够立即投入改变这一切的行动中。什么样的人能具备这种能力呢？

    为人处世有弹性的人，容易做到从容不迫，游刃有余。在任何组织机构中，弹性最大的人对于其他人，都会有一种良好的人际影响力，从而更从容地工作，更快乐富足地生活。

    怎样让自己具备这种弹性呢？

    第一，培养觉察力。如实了解自己，觉察自己。在人与人的交往中，在跟他人互动的过程中，觉察他人的情绪，特别是情绪的变化。

    第二，培养自制力。加强自我控制的能力。你控制不了情绪，但是至少要保证不用错误的方式表达情绪。

    第三，培养耐力。没有人的一生会一帆风顺，永远顺风顺水。在人生处于低谷的时候、遭遇艰难坎坷的时候，就需要耐力，能够很好地有效地自我激励，才有可能勇往直前

    第四，培养人际交往的能力，今天这个世界上的任何一个人，要获得成功，都离不开成功的丰富的人际关系。如何通过改变我们的思维和行为模式，从而增强我们的人际亲和力，继而提升人际影响力。

    改变行为细节，让你赶走“坏运气”

    第一，多警告自己，你就会少走弯路。

    任何时候，都要明确这样一个问题，何时该说什么话，何时不该说什么话。说话是一门大学问，很多人不分事情，不懂有些事情是可以公开谈，有些事情只能私下说，有些事情只可以放在心里。

    虽然他们通常都是好人，没有心机，但通往地狱之路是由善意铺成的。如果好心办坏事，这种管不住嘴巴的人，只会断送事业生涯。这种素质的缺乏，在与领导沟通的过程中尤为重要。

    第二，以圆融的眼光看待职场事。

    在一些人看来，职场世界非黑即白，非敌即友。他们相信，一切事物都应该像有标准答案的考试一样，客观地评定优劣。他们习惯用自己的人生价值观去判断别人是友是敌，是值得合作相处还是要拒之门外。总是觉得自己在捍卫信念、坚持原则，情感导向模糊了应有的理性衡量。结果，这种人总是孤军奋战，常打败仗。

    实际上，每个人的行为都有自己的理由，每个人的每种反应都是一定际遇的反应，要学会用宽容的眼光看待别人。毕竟现代公司对这种头脑简单的人的容忍度正在降低，因为很难有人愿意跟这样的人相处。在销售行业，或很多需要与人打交道的行业里，缺乏包容度无疑被判了死刑。

    第三，不知道何时该严何时可以松。

    很多人要求自己是英雄，也严格要求别人达到他的水准。在工作上，他们要求同事配合自己的工作“更多、更快、更好”，一周七天，24小时。结果，同事不愿意与此类人搭档，最终容易因为失道寡助而中断自己的职业生涯。

    第四，不知道体会别人的情感。

    有的职场人完全不了解人性，在他眼中，人与人的交往中完全没有恐惧、爱、愤怒、贪婪及怜悯等情绪，有的只是利益与非利益之分。例如，有人在给经销商或客户打电话时，连招呼都不打，直接切入正题，缺乏将心比心的能力，他们想把情绪因素排除在决策过程之外。忽视别人的情感，往往招致别人对他的拒绝。

    改变这些细节，有助于职场人正确认识职场上的隐性陷阱，改正自己的错误与缺点，从而更好地迈向职场成功之途。

    高情商，不虚伪

    情商高的人在职场中有什么表现呢？

    有些情商低的人会有这样的误区，就是认为情商高的人就是圆滑、虚伪，这是一个非常大的误区。

    举个简单的例子来说，情商高的人拥有自信，也会欣赏他人。自信不是盲目自信，而是建立在个人能力之上的自信，而欣赏他人就需要你有一张夸人的嘴，说夸张一点就是见什么都说好，不过，你所说的好并不是假的，而是你真正发现他人的好，让自己的视角多接触周围人的光明面，周围的人都愉快，自己就会受益。

    当对周围人有意见和看法的时候，高情商的人也不会轻易表露出来，这同样不是虚伪，

    情商高的人知道，虽然我心里面是这样的想法，可是我的看法不能代表全世界人的看法。而情商不高的人也许就会直接表达，这是心理还不够成熟的表现。我们可以表达对别人不欣赏的地方，但是要换一种方式表达。因为你要知道，世界不是只有你一个人的角度。这都不是虚伪，而是尊重。