第23课 及时化解问题(2)

    【主动力法则】

    工作中遇到人际矛盾是不可避免的，我们最应该做的不是去讲这个矛盾恶化，而是要想方设法去解决。人与人之间，同事之间也谈不上什么深仇大恨，而身为企业团队的一分子，更要学会怎样主动化解人与人之间的矛盾。

    1．开诚布公，长路心扉。许多同事之间的矛盾都是由于误会引起的，这个时候，解决误会的最好办法就是两个人真心的交谈和彼此的坦露。

    2．运用同理心。要懂得理解别人，学会宽容地思考，不要总是从消极的方面去揣摩别人的一言一行。

    3．注意自己的言行。要时刻小心自己的言行是否伤害到了别人，不要不经思考地说出一些容易造成误会的话，从而让两人之间出现间隙。

    善于借助他人的力量

    要永远记住，职场上不是只有自己一个人，要主动借助他人的力量，彼此合作，互相帮助，才能更有效地完成任务。

    【职场秀】

    彼德曾遇到过一道看似不可逾越的屏障。他着手实施的某项新产品设想时，已经几乎通过所有的关卡，但唯独没有得到工厂主管的签字。而且经过与这位工厂主管的多次讨论之后，得到的结论是工厂主管并不赞成他的这项设想。可是新产品一旦投产，会给工厂带来可观的效益。怎能就这样轻易放弃呢？为了克服这种情绪上的抵抗，彼德想出了一套办法。

    首先，他请两位工厂主管非常尊敬的人给工厂主管送去两份（有利于这项新产品的）市场研究报告，然后还请本公司最大客户代表帮忙，请他在电话交谈时，提到这项新产品发展计划，并且表示“我很希望此产品如期完成”。

    接下来，他利用一次开会的机会，让两位工程师在开会之前接近这位工厂主管，讲一些有利于这项产品的实验结果。

    最后，他召集了一次会议，讨论这项产品，他请来的人都是工厂主管比较喜欢（或者尊敬）的人，而且这些人都觉得这项新产品设想不错，这次会后第二天，产品部经理就请工厂主管签字，结果成功了。

    年轻人要成就一番事业，养成良好的合作习惯是不可少的，尤其是在现代职场中，靠个人单打独斗的时代已经过去了，只有同别人展开良好的合作，才会使你的事业更加顺风顺水。如果你要成为一名高效能的职场人士，就应当养成善于借助他人力量的好

    【主动力法则】

    不要单靠自己打拼，很多时候，工作上的任务是需要和同事通力合作的，所以主动采取措施，才能在合作的良好氛围中成就自己的事业。那么，我们具体应该怎么做呢？

    1．不要太过自信。认为自己可以一个人将一份庞大繁冗的工作在短时间内完成，要看到自身的不足，学习和他人有效合作，减少自身的压力和任务完成时间。

    2．树立团队意识。不要有过度的自我认知，或者认为和别人合作就是对自己工作能力的一种侮辱。相反，要认识到自身的不足，和别人的优势，以达到工作能力的契合。

    适时和上下级交流工作

    在工作交流中，将自己视作桥梁，主动地及时沟通上下级，起到上传下达的作用。

    【职场秀】

    王楠毕业后，应聘到一家大型公司做助理。刚到任时，总经理向他介绍了公司的情况和现状，并且交给他两件需要办理的事情，一件是资金周转问题，另一件是员工的日常需要供给问题。由于在大学时王楠学的是财会专业，所以，他认为自己有筹集资金的特长，因而产生了一个很实际的想法，就是将解决资金周转的问题放在最重要的位置上。

    这引起了公司绝大多数员工的强烈不满，因为以前的助理总是将精力主要放在满足公司员工的日常需要上，而新助理王楠却不这么做，他为解决资金的周转在各个部门间不停地跑来跑去，几乎很少去处理那些日常事务。

    就这样，公司员工对他的不满日渐加深，后来就派了一名代表到公司总部那里要求总经理撤换现在的助理，或者让王楠彻底改变自己的做法。总经理了解了王楠的做法后，对那名代表说：“放心吧，他会将你们的问题解决得非常圆满的，但是，你们要给他一段时间。”