Etiquette——礼节(2)

    先别不耐烦，先别烦躁。耐心听老人小孩说话，在他人眼中可是尊老爱幼美德。而尊老爱幼的人最容易获得他人的好感，赢得他人的信任，突破他人的心房。

    这是素质，也是教养，同时也能为我们赢得他人的好感。

    2、不要随便打断别人的说话

    在听话的时候，我们常常会犯错误。说话者说到自己对某事某物某人的看法的时候，我们常常因为想添加一些细节，或者是纠正说话者说话中犯的无关紧要的小错误，又或者是忽然想起一句之前没有说完的话、一个新的话题，就任意打断别人的说话。如果你经常在听的过程中犯这样的错误，就说明你的个性太过于急躁，没有耐心，你的礼貌不周。这样会造成一个严重的后果，你会很难于跟他人沟通。

    我就曾经有这样的倾向。在陌生人、不熟悉的人或长辈面前，彬彬有礼。一旦听自己的朋友说话，就会因为太熟悉了，所以完全忽视了礼节，经常打断别人的说话，发表自己的谬论，还曾经在朋友说话时，忽然想起自己忘记了一个约会，于是滔滔不绝的与朋友讨论我应该怎么道歉。完全忘记了朋友之前在说什么。直到后来，我的一个朋友终于在我听了半截就打断他，做一些根本就不全面的分析，发表一些自以为是的观点时，忍不住说：“你可不可以先听我说完了再评论！”

    这话让我非常的惭愧。很长一段时间内，我都有这样的感觉，朋友们都喜欢和我一起玩，也喜欢跟我说话，但很少有人对我倾吐内心的烦恼。这次提醒让我修正了自己的错误，懂得去听，有耐心并且诚恳地去听。我逐渐成为了朋友们的倾诉的对象。

    听他人说话的时候，如果频频打断，会造成说话人对我们“自以为是”、“粗鲁”的不良印象。但要注意的是，不打断说话，并不代表不说话。在听他人说话的时候，语言的响应是很重要的。这种响应被称为谈话中的“乒乓效应”，其实就是一种互动。我们在听的时候，要适时地提出一些看法，发表一些感想来响应说话的人。有疑问的时候，也要在说话的人讲完一段话，将要另起一段话的间隙迅速的提出。

    3、要有打断他人说话的魄力

    看到这里你一定会感到非常的奇怪，第二点是要求不要打断别人说话，第三点为什么又要打断别人说话呢？这不是自相矛盾吗？

    打断别人说话，虽是不得已为之，在有必要时，却也是不可不为的。

    举个例子来说，如果我们在上班的途中，遇到一个刚买完菜回家的欧巴桑拉着我们闲话家常，而我们已经快要迟到了，我们应该怎么做？是打断欧巴桑的说话，立刻赶路？还是站在原地听她讲完，然后上班迟到被老板骂得狗血淋头？

    显然，我们会选择前者。

    我们前面说过，听别人讲话的时候，不能表现出不耐烦。所以即使你有急事要赶着去处理，也应该微笑着，不慌不忙地在说话人说话的间隙，告知说话人，我们不得不结束谈话。

    很多人觉得忽然结束谈话是一件非常粗鲁和不礼貌的事情。在这种心理指导下，他们往往会做出错误的反应，导致说话人产生误会。

    有一次，我在公寓门口偶然碰到了一个朋友，正巧当天中午我遇到了一件十分搞笑的事情，那种好笑的感觉一直从中午延续到了下午回家。碰到这个朋友的时候，我自然非常希望把这个搞笑的事情告诉他，让他也笑笑。

    我兴冲冲的拉着他开始讲述我遇到的这件事情，但他的反应让我越讲越没有兴致，他的神情和肢体动作都透露出不耐烦，我不仅开始揣测，他是不是非常讨厌我。我讪讪的结束了说话，以后再看到他，想到他可能讨厌我，就不知不觉地与他保持了距离。

    后来一次偶然的机会，我问起他这件事情，他才解释说，当时有急事，很赶，是我误解了他。其实他当时只要告诉我他很忙，我们以后再聊就可以了，但是碍于面子，这话难于出口，但他的着急又不自觉地通过其它形式表示出来，因此才造成了这样的误会。

    所以，有急事的情况下，及时打断说话对象，并解释清楚原因，既可以避免误会，又能够得到大家的理解。

    ● 选择恰当的服装、仪表