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在这种“提供情绪价值”动机的背后，其实是今天的卖家和供应链们，正在以一个“陪伴者”的态度，对市场进行的纳米级细分的需求洞察，去拆解现有的产品和服务，去回应和满足这些新的情绪需求。 比如，我们在淘宝里可以看到： 专门防止人们工作时忍不住刷手机的“心流盒子”； 专门把方便面面饼和调料包分开卖，以满足不同需求的神操作； 专门为猫猫狗狗提供殡葬服务的宠物入殓师们； 还有专门为人修复旧玩偶的另类医生； 甚至人收集无数云朵的照片，将每一朵云都用特殊工艺，做成独一无二的工艺品； 如果把这些需求和产品，当作小众市场的取乐自嗨，那就难以看到这些产品背后所反映出的未来市场新趋势。 《商业参考》主理人蔡钰，曾为今天的产品创新提供过一个公式： 产品价值=功能价值+情绪价值+资产价值 如果说，之前的消费品更注重功能价值以及资产价值，那么在今天，以及未来的很多年里，情绪价值都将会成为中国消费市场在面对“美好生活”需求中，一种无可置疑的主流。 “美好生活”这个词儿，很CCTV，很人民日报，特别容易被我们当成耳旁风，但这个出自“十九大”的“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”的提法，其实十分精确。 脱口秀演员邱瑞，曾有过一个笑得我胃溃疡的段子，吐槽拼多多上三块九的拖鞋。但段子归段子，如果搁三四年前，这确实是事实。但今天的中国供应链之强大——不信你去试试——让三块九拖鞋真的不再是梦。 或者说，今天的中国供应链已经被卷得极其强大，当消费者花很少的钱，就能获得产品的功能价值之后，一定会对功能和品质不再敏感。 于是，越来越多的消费重心，正在向“情绪价值”逐步偏移。 这个逐步偏移的过程，就是“新国货”们的成长过程。也是新一代“造物者”以“我和你”的态度，为这个新市场创造“心流”的过程。 注：这个过程，也是中国的消费市场，由“效率经济”向“人情经济”逐渐让渡的过程。其中，“人情经济”是个我感兴趣、也值得讨论大话题，留着以后再说。 新国货 · 新叙事 2019年，Netflix 出品了一部纪录片《美国工厂》，还在第二年获得了奥斯卡最佳纪录片。 这部纪录片虽然说的是美国工厂的事儿，但跟中国关系挺大。因为这里面的美国工厂老板，就是世界级的汽车玻璃大王——福耀掌门人曹德旺。 2008年金融危机之后，通用汽车在俄亥俄州的代顿工厂倒闭，整个社区陷入萧条。曹德旺接手了这里一座废弃的汽车工厂，雇了一两千蓝领美国工人。其间，劳资关系由兴奋乐观转至对立，不仅有中、美思维方式、管理方格差异与误解，更有试图组织工会的工人与管理层的角力，阶层、种族、国别等问题与资本主义全球化夹缠不清。确实非常好看。 影片导演为了与美国工人做对比，特意来到中国，记录了很多福建福耀玻璃工厂的景象。在这个视角下，社会主义修辞伪装下的资本话语成了主角，工人阶级不再是社会建设的“老大哥”，而是“世界工厂”中被异化的低成本劳动力工具，为资本家赚取巨额利润。 这是“美国视角”、“西方视角”对于中国供应链的一种典型叙事（相比西方对新疆棉那种别有用心的解读，强太多了）。而且，在很大程度上，这也是一种无可回避的现实。 就连曹德旺自己在看完影片之后，也坦诚地说：“您们用自己的手法，也没少批评我，但我还是感谢您们，我会很客观地接受您们的批评。” 而来自中国官方主流的视角，则是另外一种叙事。 中国工人神话：铁人王进喜 比如，几年前央视出品的《大国工匠》系列。在这个视角下，确实已经没有了几十年前“铁人王进喜”般的神话叙事，而代之以使命感、责任感、自我完善……来冲淡“为人民服务、为国家服务”的假大空惯性。 片中，虽然把很多行业达人的个体塑造更平易，更少的说教意味，但也因其位置，大词儿太多，很难更接地气，从而难免堆砌辞藻的空洞煽情。 以上两种叙事，都有其客观的一面，都有其价值，但对于今天正处于供应链和消费市场快速升级的中国造物者们，这些叙事是远远不够的。 前两年，阿里和澎湃新闻曾联合设计过一个H5的内容项目，叫《闪亮的国货》，并没讲什么大道理和神观点，就是展示了20多个藏在我们身边的国货小镇。 |
