人事管理艺术(6)

    你不可能每次展销会都派所有人参加，但是你可以派他们轮流参加，今年派一两个人去，明年再派一两个人去。参加展销会的收获不仅是可以看到新商品，还有以下三个好处：

    好处一：可以增强员工的自尊心和自信心。

    当员工被派去参加展销会时，大多数员工会感觉自己已成为团队的一员。他们开始相信：“如果老板肯派我参加这次展销会，他或她一定认为我对企业很重要。”而且，暂时中断其日常工作，也有助于他们从企业或行业整体的角度来考虑问题。

    好处二：提供了与其他企业的员工交流的机会。

    许多参加过展销会的人反映，他们参加展销会最大的收获之一是有机会和其他地方其他公司的人员相互认识，相互影响。通过相互认识，相互交流各自的经营体验，他们经常可以带回一些新思路。

    好处三：可以有一个倾听专家意见的机会。展销会上经常会有一些公司老总、知名人士、咨询专家或是成功的经销商来做演讲。演讲的主题从行业的未来、奖励措施、管理、营销、顾客关系到提供更好的服务等等，内容很多。员工们可以从这些演讲中获得灵感，在某种情况下还会增强你对你正在做的某些事情的信心。

    开发有效的内部沟通

    员工们处在工作的第一线，每天都在听顾客们对于商品、店内政策和其他重要问题的评价，而管理者却从来不花时间听听员工们的想法或建议。

    ★召开定期的公司会议

    召开定期的公司会议是改善公司内部沟通的最简单办法之一，会议至少应该一个月召开一次，所有的员工都该参加。但很多老板可能都会认为这样的定期会议没多少作用。例如，一个店铺的老板说：“我们早上8：00开门晚上8：00关门，从星期一到星期天都是这样，我们找一个时间开一个全公司的会议是多么困难啊！”另一个店主回答说：“我们的营业时间和你的一样，但每个月第一个星期一早上，我让所有人都7：30到，开半个小时的会。”那个抱怨的店主说：“如果不付给他们工资，怎么能让他们那么早来呢？”第二个店主回答说：“我付他们钱。”

    第一个店主实际上很短视，只看到了眼前的消费，而第二个店主就有长远的眼光，付给员工钱是为了让他们觉得自己是公司的一员，从而提高他们的积极性。

    定期召开会议至少能让我们明白：公司现在做的怎么样，销售额和利润是下来了还是上去了。

    ★制作定期的公司简报

    简报可以告诉员工公司发生了什么重要的事情，还可以增加个人信息，通过宣布某人获得奖励、某人过生日、周年纪念、某人结婚了或某个培训课程结束了，在店里面营造一种家庭氛围。

    ★组织团队活动

    定期举行保龄球比赛、垒球比赛或其他活动可以让员工们更加团结，也加深了他们互相之间的了解。另外，他们也许会发现在工作中面临着同样的问题，他们可以一起努力解决，总体上来说，这种类型的活动可以增进团结，应该鼓励。

    零售商如何雇用员工

    对于零售商来说，谁都希望能雇佣优秀的员工，因为只有真正优秀的员工才能够热情主动地对待我们的顾客，想必你也在为寻找这样的雇员而绞尽脑汁吧。对于通过你的面试来超市工作的那个收款员，是不是总是一言不发地待在收款机前，甚至对顾客连正眼都不看一下？你的店里是不是有的员工宁肯去收拾货架也不愿意帮助顾客解决问题？如果你对此深有同感的话，那么你现在最需要的就是寻找和发现那些具有积极工作态度的员工，并且让所有人都知道这是你最看重的优点。

    招聘首看态度

    在现在的社会和经济环境下，想找到绝对理想的员工可并不是一件轻松的事情。也许你会经常抱怨说自己会吃惊地发现，有些在招聘过程中表现良好的人在实际的工作中根本没有发挥什么作用，个别的人甚至一无是处。有个经理还提到，她最近招募的一名员工在应聘时很好地回答了所有问题，但是正式工作后她的态度简直糟透了。你也遇到过这样的情况吗？如果是这样，那么，也许是你在面试应聘人时没有掌握足够的技巧。最最常见的，有的人招聘人员时，总是第一个问题就是：“你有在零售行业工作的经验吗？”或是“你对于零售业了解多少”。很多业内人士的建议是，暂且把那些涉及工作经验的问题丢在一边，而要着重问那些体现候选人工作态度的问题。通过一些开放性的、没有“标准答案”的问题，让应聘人更多地开口表达自己，让他们用具体的事例来回答你的问题。一旦你发现应聘人具有健康的品格和积极的态度，那么哪怕需要从头教他们使用收款机也是值得的。