危机处理艺术(10)

    制药厂零售商首先通过新闻界表示对此事件感到震惊和不安，向死者的家人表示道歉和抚慰，并表示不管死者是否因安眠药作用致死，制药厂都将负责死者善后事宜。接着，制药厂真诚地请求对死者胃液和死者服用的安眠药及装安眠药的药瓶进行化验。通过化验发现，死者服用的药片不是该制药厂生产的安眠药，而是治其它病的药，并在安眠药瓶中发现了这种药片。原来是死者的一位亲属将药装在空的安眠药瓶中却忘了告诉死者，导致死者误服身亡。

    制药厂立即通过新闻界发布了这一消息。然后，制药厂为防止类似情况再发生，提出了改进安眠药瓶的设想。经过紧张研制，新型安眠药瓶在打开后不能再封，消费者在服用完药后不能再用来存放其它药，使安眠药既可安眠又确保安全。新瓶装旧药，在市场上顿时倍受青睐，不仅赢得了原有市场，而且扩大了该安眠药知名度，市场占有率比突发事件前有了显著上升。

    零售连锁业的人才危机

    如同在战场上没有常胜将军一样，在现代零售业中也没有永远一帆风顺的企业。竞争越来越激烈、变数越来越多，企业生存和发展的环境越来越复杂多变，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。时下国内一些连锁零售企业为争夺地盘，以平均每个月开两三家新店的速度拼杀，随之而来的人才争夺战也进入了“白热化”，几乎是新店开到哪里，哪里的零售人才就出现波动，企业间“挖”人、跳槽事件频繁上演。

    据调查，企业规模越小，面临人事危机的可能性越大。困扰小规模企业的最主要危机是人事危机，有高达71.4%的小规模企业经历过或者正在经历着人事危机，这一比例在资产规模一亿以上的大企业中降为42.6%。任何一个企业，都应该具有居安思危、未雨绸缪的危机意识。

    人才危机形势严峻

    据介绍，全国零售业2002年新增从业人员超过100万人。而今年各商家的扩张提速后，2003年国内连锁企业的人才需求量仍将在100万人之上。与不断增加的人才需求相比，国内零售业的人才储备却是寥寥无几。虽然零售业人才总量有所增加，但是跟快速发展的零售业相比显得供不应求。

    人才危机，使正处于扩张高峰期的零售业一愁莫展。华润集团总经理宁高宁曾感叹，万佳在中山开一家店也不是很贵，才5000万元，问题是没有人，要从深圳调过去300人，“有钱没人的感觉相当强烈。”连华润万佳这样早已名声在外的零售企业都为找不到人而发愁，就更何况那些中小企业了。

    尽管零售行业对人才的需求迅速增长。零售业各个部门销售、物流、网络都需要人才，但业界人士强调，零售业人才大致分为高级职业经理人和中层经理人。高层经理人如集团总裁、中国地区总裁、集团财务总监、人力资源总监等。中层经理人如店长、零售店包括各个部门行业的负责人等。另外就是基础店员，如一线销售员、采购员等。在这些零售业人才中急需的是中高层管理人员，这些人的学历至少要在本科以上，只有这样，公司才能高速高质量运转，才能在这个商圈里圈到自己的利益。而目前商业系统技术装备水平低，缺乏专业技术人员，具有大专以上文化程度的各类专门人才只占3%左右，由于人才匮乏，造成管理水平、技术水平低下，许多商业企业的采购、仓储、运输、销售等管理职能的分工与协作方面仍极为落后。经营管理人才的缺乏和人才结构的不合理已成为制约我国商业企业发展的瓶颈之一。

    挖人以解燃眉

    据了解，自从近几年多家外资零售企业相继涌入国内，面对既抢地又抢人的洋巨头们，国内零售企业为了壮大自己，不得不加速扩张。而对于一些急需的中高层管理人才，只好不惜以重金从本土同行或外国同行那里“挖”来，以解燃眉之急。同样想在中国扎稳脚跟推行本土化的国外零售企业，也“挖”走了一批本土的零售业人才。随着零售业人才竞争的加剧，“挖角”之风日益盛行。

    据中华英才网的一项数据统计，商业零售业中销售、工程、经营管理、采购人才需求量较大，此外，人力资源和法律顾问在这个行业也占据一席之地。来自一些猎头公司的消息表明，目前零售业最为抢手的人才有店长、零售业的高级采购人才以及谈判桌上的物流人才，另外是懂得店面管理的经理级管理人员。