良好的人际关系(3)

    如果有人这么渴望得到重要人物的感觉，甚至变成了疯子，想想我们对那些没有疯狂的人，给予真诚赏识的人，会产生什么奇迹呢？

    美国商界中年薪最先超过一百万美元（那时候没有所得税，一个人周薪能够有五十美元已经就是很不错了）的人之中的一位是查尔斯·史考伯。他在一九二一年由安德鲁·卡耐基选拔为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁，而当时他只有三十八岁。（史考伯稍后离开了美国钢铁公司，接管当时正陷入困境的贝斯雷汉钢铁公司，并且把这家公司重新整顿成美国最赚钱的公司之一。）

    为什么钢铁大王安德鲁·卡耐基要付给史考伯一年一百万美元，或一天三千多美元呢？为什么？

    因为史考伯是一名天才吗？不是。因为他对钢铁的制造，知道得比其他人多吗？胡扯。史考伯亲口告诉我，他的手下有许多人，他们对钢铁的制造，知道得比他还多。

    史考伯说，他得这么多的薪金，主要是因为他那跟人相处的本领。我问他如何跟人相处。这是他以自己的语句说出的秘诀——这些语句应该镌刻在不朽的铜牌上，挂在全球每个家里和学校里、每个商店和办公室里——这些语句孩童们应该背诵下来，而不要浪费时间去背诵拉丁动词的变化，或背诵巴西每年的雨量——这些语句将会改变你我的生活，如果我们能够确实去实行的话：

    “我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，”史考伯说，“是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”

    “再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作。因此我急于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”

    这就是史考伯的做法。但一般人怎么做呢？正好相反。如果他不喜欢做什么事，他就一心挑错；如果你喜欢的话，他就什么也不说。正如一句老话所说的：“一次我做错了，我马上就听到指责的声音；第二次我做对了，但是我从来没有听到有人夸奖。”

    “我在世界各地见到了许多大人物，”史考伯说，“还没有发现任何人——不论他多么伟大，地位多么崇高——不是在被赞许的情况下，比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。”他坦白地说，这就是安德鲁·卡耐基之所以有这种惊人成就的特殊理由之一。卡耐基不论是在公开或私下里，都称赞他的属员。

    卡耐基甚至在他的墓碑上都要称赞他的属员。他为自己写了一句碑文：“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”

    真诚的称赞，是洛克菲勒待人的成功秘诀。譬如说，当他的合伙人艾德华·贝佛处置失当，在南美做错一宗买卖，使公司损失一百万美元的时候，洛克菲勒大可指责一番；但他知道贝佛已尽了他的最大能力——何况事情已经发生了。因此洛克菲勒就找些称赞的事；他恭贺贝佛幸而保全了他所投资金额的百分之六十。“棒极啦，”洛克菲勒说，“我们没法每次都这么幸运。”

    故事里的真理

    在我的剪报中有一则故事，我虽然知道这不是真有其事，但是这则故事说明了一个真理，因此我要在此说一下：

    一个乡村的妇人，在大家辛苦了一天之后，竟然放了一堆草在大家的面前。他们勃然大怒，问她是不是发疯了。但是她回答说：“哦，想不到你们还注意到了。过去二十年来我一直为你们做饭，而在这二十年里，我没有听到任何一个人告诉我你们吃的不是草。”

    几年以前，有人对妻子为什么会离家出走这个问题展开研究。你知道她们出走的重要原因是什么吗？竟然是“缺少赞赏和重视”。我敢打赌，如果对做丈夫的为什么会离家出走也做研究，也必然会获得同样的结果。我们常常把我们的配偶所做的事情视为当然，永远不会表示对他（她）们的赞赏和重视。

    我们班上一位同学谈到他太太的一项要求。她和一群她教学里的妇女参加了一项自我改进的活动。她请她丈夫帮她列出他认为她可以做到而使她成为更好的妻子的六项事情。他对班上说：“这项要求大为出乎我的意料。坦白地说，如果要我列出我要她改变的六件事，对我来说那将会容易得多——老天，她可以列出一千件她要我改变的事——但是我没有这样做。我对她说，‘让我好好地想一想，我明天早上再告诉你。’”