决胜职场：Office Lady 会说话就是实力(15)

    工作中与上司交谈时，经常会被问到与业务有关的问题。虽然这是你正常工作范围内的事情，但是，并不是上司问到的每个问题你都能应付自如，对答如流。如果你恰巧这一块的知识有些欠缺，或者是准备不足，你可能就会一下子不知如何回答。

    但是，你千万不要上来就直接说“不知道”，虽然这样可以反映出你的诚实，但是，也会让上司怀疑你的业务能力，这样会对你很不利。如果实在回答不了，你可以这样说：“这个问题我再想想，以后再给您答复好吗？”这样，即使你没有回答出上司的问询，但是，至少给对方留了一个希望，上司可能会觉得你准备不足，或者想把问题解答得更完美才这样说。同时，这样的回答，也给自己留下了一定的余地，在你给自己预留的时间里，想办法把问题的答案找到。当你再次找到上司把问题的答案告诉他时，他不仅会为你回答出问题高兴，还会为你的敬业精神而高兴。

    传递坏消息时

    如果有不好的事情向领导汇报时，不要使用“问题”或“麻烦”之类的字眼。这样的字眼，听起来很严重，容易让领导产生问题无法解决的感觉，这样的感觉是领导最不想有的。同时，也不要火烧眉毛一般，急匆匆到领导那里去说这个坏消息，领导在听到这个坏消息的同时，所有的怒火也就一并发到你的身上来了。而且，你急急慌慌报告坏消息，领导会觉得你遇事沉不住气，不稳重，会质疑你处理危机的能力，因此，他永远也不会对你委以重任。如果遇到这样的情况，你先要平复自己的情绪，待自己心情平静以后，以不带任何情绪的声调，从容不迫地说出“我们似乎碰到一些状况……”，让领导在心里有所准备以后，再详述事情的原委。而且，“我们”二字会让上司听起来像是你将与他站在同一战线，从而也愿意与你一起商量解决问题的方法。

    一个善于与上司打交道的人，是懂得在关键时刻说恰当的话的人。这样的人，能在恰当的时候，抓住机会表现自己。既让上司开心，也会让自己得到实惠。

    寓肯定于批评之中

    美国著名企业家玛丽·凯·阿什曾经说过：“绝不可只批评不表扬，这是我严格遵循的一个原则。你无论批评什么或者批评哪个下属，也得找点值得表扬的事情留在批评之后。这叫做‘先表扬，后批评，再表扬’。”也就是她所说的“女性化的批评之道”。

    这种“女性化的批评之道”，既批评了对方的缺点错误，又鼓励了对方的长处或成绩，安慰了对方的心灵，很能体现女性的温柔和体贴，更适用于女性。

    作为一个管理者，当下属犯了错误的时候，难免要对他们进行批评。如果下属所犯的错误比较严重，进行严厉的批评是必要的。因为，有时下属犯错后，自己并不自知，或不能自省，就需要做上司的当头棒喝，让其受到震动，从而深刻反思。

    只是，需要特别注意的一点就是：对待这样的下属，在当头棒喝对方有所触动之后，一定要给予一定的安慰和鼓励，如“我是看你有前途，才狠狠地骂你”之类的话，并就自己言语的率直和态度的粗暴向对方道歉。让下属感觉到你是对事不对人，是真心关心他，而不是借机打击报复。这时，对方只要认识到是自己有错误，自然也就会体会到你“爱之深，责之切”的良苦用心，从而下定决心悔改。

    姜莉莉在一家公司做会计工作已经两年了，因为其认真细心，工作一直做得不错。无论是品德还是业务方面，都很得自己的上司罗娟的赏识，两个人的私人关系也不错，私下里，姜莉莉对罗娟都是以“罗姐”相称的。

    但是，不知道为什么，鬼使神差地，姜莉莉竟然爱上了单位里已婚的阿杜，并且，一下子就陷进去不能自拔。尽管知道阿杜已经结婚而且还有一个可爱的女儿，自己这样做是不应该的，但是，她就是无法控制自己。她一边频频与阿杜约会，一边又特别懊恼和谴责自己的行为，为此，整天心神不宁，终于导致了一次事故：她竟然把一大笔钱打到了另外一家客户的账上，幸亏对方是老客户了，发现后主动退了回来，才没造成不必要的损失。

    罗娟知道事情的原委以后，也很是震惊。她把姜莉莉叫到她的办公室，开门见山地说：“说吧，为什么会犯这样的错误？”