舌灿莲花：女人说话要以智取胜(9)

    拒绝的态度

    拒绝时态度要真诚，拒绝终究是件令人不愉快的事。无论以哪种方式拒绝，都是为了减轻双方的心理负担，尤其是要考虑“对方”的心理承受能力，尽量使“不愉快”的感觉降到最低。拒绝时真诚的态度，能够让对方在心理上对拒绝者予以理解，从而能比较容易接受一些。以歉意的态度说不，会让人感到心理上的安慰。尤其是领导、长辈拒绝下级、晚辈的要求时，最好以同情关切的态度来陈述理由，使对方心服口服。

    道歉，用温暖的语言抚平心的伤口

    在日常人际交往中，我们也许会在有意无意间得罪了别人。为了不伤害到彼此间的友好关系，甚至产生感情上的疙瘩，我们一定要学会道歉，为了自己的错误及时认真地去向对方说声“对不起”。但是，道歉却远非一句“对不起”那么容易。

    “对不起”是我们最常用最基本的道歉用语，如果你不小心踩到了别人的脚，你可以立即真诚地说一声“对不起”，一般情况下对方也会宽容地说一声“没关系”。可是，生活当中，更多的时候，我们对别人的伤害，远远不像不小心踩到别人的脚那样简单。更多的时候，我们对别人的伤害，是一种心灵上的伤害。这样的伤害，往往会给对方造成很大的精神创伤和痛苦。这个时候，单单一句“对不起”往往不足以平复对方的怒气和委屈，不足以弥补你给对方造成的伤害。所以，在需要道歉时，我们一定要知道，我们应该怎样去道歉，才能让对方的情绪得以平复，怎样去道歉才能让对方受到的伤害尽可能小。

    道歉要态度真诚

    冒犯别人需要道歉时，态度一定要真诚，让被冒犯者觉得你是真正认识到自己错了。被冒犯者希望看到的是你勇于承担责任的态度，和对错误严重性的认识。而不是无关痛痒的敷衍。如果带给对方的伤害太大，对方可能一下子不会原谅你，会对你态度冷漠或者进行怒斥。这时候，你一定要忍住，要站在对方的立场上想一想如果受伤害的是你，你能轻易原谅对方吗？你要有耐心再次诚心地道歉，“精诚所至，金石为开”，只要你敞开心扉真诚地对待对方，两人之间便不会有解不开的心结。

    道歉要及时

    道歉的一个很关键的原则就是要快，道歉之事宜早不宜迟，如果感觉自己给对方造成了伤害，对对方有歉意，那么，认识到以后要尽快道歉，千万不要用时间来冲淡对方的愤怒，时间带走的将不止是怒气，常常还有对方的感情。

    娟子与男友是大学时的同班同学，两个人都学的建筑设计专业。大学毕业后，娟子在一家设计院找到了一份不错的工作。男友一时没有找到好工作而报考了研究生。终于研究生毕业了，可以找份工作跟娟子商量结婚的事了，男友兴奋不已。这天，男友刚刚做好的一份工程设计图，请娟子给提点意见，毕竟娟子已经工作有一段时间了，对于设计图的实际效果应该比他了解得更多一些。

    没想到，恰逢当天娟子心情不好，看到男友送来的设计图，当着他同事的面，对男友便是一顿劈头盖脸的批评。男友当时脸色就很难看，一句话没说，拿起设计图就拉着同事走了。

    事情过去以后，娟子也感觉有点不好意思，男友的设计图也并没有自己说的那样差，自己当着男友同事的面让他那样难堪，实在是不应该。她想着打个电话道个歉，却又不想在男友面前服软，希望他能打回来，自己再顺势道个歉就行了。于是，死撑着不打。但是，一个星期过去了，男友也没来电话，娟子有些气，就这点儿事，一周不打电话。接下来又一周过去了，娟子心里有些慌。但是，她还是下不了决心打电话，感觉男友为这点儿事儿跟自己赌气显得太小气了些。终于，一个月过去了，娟子再也沉不住气了，她主动给男友打过电话去，说：“上次你跟同事拿着设计图去找我，我……”但是，男朋友只是淡淡地说：“哦，没什么，我早忘了。你还有什么事儿吗？我正在忙。”

    电话挂了，娟子的心也凉了，她感到自己跟男友之间真的出了问题。虽然后来两个人的关系又恢复了以前的样子，但是，娟子每当要提到这个问题时，男友都会给挡回去，他始终不肯再给娟子一个道歉的机会。

    拖延数日的道歉，已经是一种错过。如果时间再长，就可能连追悔的机会都没有了，最后只能在心里留下遗憾，甚至抱憾终生。所以，在需要道歉的时候，就应该马上道歉，要知道，太迟的歉意到了对方那里也就没有了意义。