两全其美：可爱女人上下得欢心(8)

    上司恼怒地说道：“你的做法已经不是转述，而是为对方找理由来推脱，我认为你是一名不合格的员工。”从此，Anya被上司冠以不为公司考虑的印象。

    如果冲突即将发生，如何减轻冲突以至避免冲突是职场中人必学的课程之一。Anya所犯的错误就是立足点不对，只是盲目转述对方条件，没有考虑其主观和客观因素，从而与上司的矛盾一触即发。而矛盾已经发生时，Anya还在喋喋不休地叙述，无疑是火上浇油。纵观整个事件，Anya应该在转述对方条件前考虑清楚此要求是否合理，是否具有可行性，是否触犯到公司的直接利益。全面分析后，再向上司有条理地进行汇报，而不是成为对方的传话机。

    如果你是Anya，当实际工作中与上司发生冲突时，你要如何巧妙化解呢？以下措施也许可以帮到你：

    （1）冷静下来，给自己6秒钟的缓冲期。与上司的矛盾发生时，很多职员采取的方式是直接为自己辩解或回击，这样除了令矛盾激化外再无他用。冲突发生时，先令自己冷静，给自己6秒钟时间，压住不满与委屈，以避免与上司直接对峙。6秒钟的缓冲期，可以调整自己的心理底线，把它放宽。如果不计后果与上司争吵得不可开交，到时候恐怕会出现双方都无法收场的尴尬局面。

    （2）理智对待，换位思考。与上司发生的冲突，很多原因都是由于出发点不同。美国的组织行为学权威圣迭戈大学管理学教授斯蒂芬·P.罗宾斯把冲突定义为一种过程，认为当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生影响时，这种过程就开始了。理智对待冲突，换位思考，会取得意想不到的效果。上司之所以成为上司，必有其可取之处，或在业务方面出色，或在管理方面出众，或实践经验丰富，或为企业立下过汗马功劳。作为下属一定要看到上司的长处，以虚心的态度学习、请教，这样才能够迅速成长。如果可以换位思考，冲突将会化解在无声之中。

    （3）找寻机会，主动求和化解。冲突发生后，首先要冷静思考，寻找症结所在。如果主要责任在自己，要主动向上司承认自己的错误，并表示此类错误以后不再发生，而不是退缩在后，不敢承担。如果责任为上司，通过换位思考后，真诚向上司说明事情原委及自己的立场，并诚恳地对此次冲突表达歉意。如此，既可挽回影响，又维护了上司的权威。

    用辩证法的观点来看，每一次冲突都是职场人的一次成长机会。面对冲突要理智对待，万不可盲目回击以保持所谓的尊严。清晰的捋顺事件原由、理性的分析总结、善意的换位思考及真诚的沟通都可以将冲突巧妙地化解掉。

    成功获取上司注意

    身处职场应当找准自己的定位发挥特长，令自己在特定的空间中发挥出最大的功效，获得上司的青睐，取得晋升与加薪的机会。但是机遇往往眷顾于有头脑、有准备的员工，而机遇背后指挥棒的操作者就是你的上司，如何取得上司的注意，很大程度上影响你的职场进程。

    （1）树立良好的职业形象：让上司对你有第一好感。无论身处公司何种阶层，上班时的穿着应避免夸张和喧宾夺主，整洁的服饰、适宜的妆容、饱满的精神状态和面带的微笑可以让白领丽人无论走到哪里都会受到注目礼。反之，衣冠不整、浓妆艳抹和松散拖沓的状态是职场大忌。

    安迪是一家合资企业的前台接待，前台的工作琐碎而劳累，但是安迪每天都会将自己精心打扮，并早早地站上工作岗位，微笑着迎接每位同事及客户。上司开始并没有留意到这个女孩，直到一天，人事总裁在上班时不小心遗落了文件，安迪及时将其捡起并微笑着双手递上，礼貌地对上司说：“总裁，早上好，祝您工作愉快。”整洁的衣着，得体的言语令人事总裁对安迪有了非常好的第一印象。通过连续几周的暗中观察，人事总裁觉得安迪是不可多得的工作人员，并将其升为人事部经理助理。一个人的衣着、言行举止和精神面貌很大程度上反映了此人的性格及品质，整洁大方的外表加上与人沟通时的礼貌和技巧，这些表露在外的行为通常会成为直接影响你在上司心中印象的关键。

    （2）领会上司的意图：取得上司足够的信任感。希望引起上司的注意，就要了解上司，正确领会和实现上司的意图，找准自己的位置。通过细心的观察，了解了上司的工作理念和核心价值观后，会让自己与上司的沟通顺畅无阻，轻松领会上司的意图。试想，身为下属，如果自己谈话做事经常违背领导意图，不遵从上司的意见或建议，一意孤行，最后的结果只能是事与愿违，糟糕收场。其实上司的意图不难领会，摸清其做事风格及工作习惯后，用心理解体会，并将上司布置的任务第一时间高质量完成，无疑会使自己在上司面前的印象加分。