优秀的人从来不会输在表达上（全文在线阅读） > 这样说，就能化解困境
“失败”时的说话艺术
有时候你会发现这样一个现象：有些人能力很强，但只是因为在偶尔一两次没有完成上司交代的任务时，不会说话，或者只会说让人别扭的话，结果总是让自己难以游刃有余地对待工作；相反，有些人能力一般，就是会说话，结果工作顺顺利利，甚至得到上司的重用。这种强烈的对比，在日常的交际交往中有着无数的事实可以体现。
小董和小马在同一个公司上班，有一次，老板让他们两个去做一个龙虎销售PK的宣传写真KT板，来迎接经销商的到来，目的就是要让经销商看看公司近几年蒸蒸日上的气势。
结果，广告公司把做好的样品拿过来确认的时候，老板看后非常地生气。首先是标题不够有特色，再一个就是业务员的名字制作得太小，销售业绩也不够突出。最重要的一点是：可能广告公司图省事，没有将小董发给他们的人员照片调颜色。结果每个人上榜的照片都比较黑，照片的背景色也不统一，有一部分放上去的照片甚至还有些变形。
“你俩就打算让我们的业务员以这样的面貌去见全国的经销商吗？你看看这照片一个个弄得跟鬼一样！”老板厉声地指责他们俩。
面对老板的指责，小董心直口快地说：“这件事情不能怨我，本来照片跟内容就是小马联系销售人员收集的。我只负责联系广告公司，出了错也是怨小马！”
听了小董的话，小马先是一惊，而后徐徐回应道：“照片是我提供的不错，但是广告公司让你定稿的时候你为什么没有将文件传送给我看一下？那时候如果修改的话，就不会出现现在这种情况了。现在关键的问题不是追究谁对谁错，而是接下来该如何解决这个问题，毕竟订货会马上就要开了。我建议让所有的业务员去照相馆里重新拍一些高像素的照片，然后联系广告公司以最快的速度重新制作一个出来，哪怕是加钱也无所谓！”
听了小马的话，老板拍拍他的肩膀欣慰地说道：“如果公司里所有的人都能像你一样不为自己的错误找借口，推脱责任，处处为公司着想的话，我会轻松很多！这样，就按你说的去做，由你全权负责这件事情，有什么困难直接给我打电话！”
小董听了老板的话，为刚才自己说出的推卸责任的话羞愧得无地自容。
你看，同样是在没有办好老板交代的事情的情况下，正是由于两个人说话的方式不同，才会产生天差地别的结果。小董不先为自己的过失积极寻找解决办法，反而在那儿推卸责任，巧言辩解，才会引起老板的不快；而小马懂得审时度势，既主动承担了属于自己的责任，又为老板解决了问题，所以才能受到老板的看重。
小李工作踏实、肯干，跟他的上司刁经理的关系处得也不错。有一次，刁经理做了一个方案，结果致使原来只需两个人就能完成的工作，最后靠五个人来做，严重影响了事情进展的速度。大老板来视察的时候，对这样的效果非常不满意，并严厉地批评了他们团队的工作效率低。面对这样一个难堪的场面，小李没有跟任何人打招呼，就直接冲到大老板面前去承认了他们团队工作上的失误，并且提出了一个更好的解决方案，获得了大老板的赞赏。
本来他还以为能受到自己部门刁经理的夸奖，没想到刁经理只是淡淡地说了一句：“你很聪明！”并且经过此事后，经理对他冷漠了许多。过了一段时间，他终于按捺不住，敲开了刁经理的办公室问道：“刁经理，是不是我上次做得不好，惹您生气了，所以您才对我冷漠的？”
刁经理看着小李回答道：“事情没有对与错，只是考虑问题的立场不同罢了。在解决问题方面我有我的想法，你也有你考虑的利益。我与你考虑的方法不同，只能说道不同不相为谋。”
听了刁经理的话，小李非常懊恼，知道自己不该越级提出有分歧的解决方案，引起别人的误解，损害了彼此建立起来的融洽关系。
其实，当你在没有完成上司交代的任务时，有一些说话上的原则需要注意：
首先，敢于承担自己的错误带来的后果，绝对不能推卸责任。无论是在生活中还是在工作中，都要真诚、正直。真诚、坦诚地承认自己的错误，请上司批评指正，帮助自己提高，让上司看到一个知错就改、积极努力的你。
