Interactive——互动(3)

    明美一下子愣住了。她从来没有往这个方面想过。由于心里对换部门非常的抵触，所以，不知不觉地对工作和上司也产生了不满。刚接触全新的工作内容，自然会有很多不明白，出错也是难免的。但在烦躁的状态中工作的明美对新上司的提醒完全采取消极抵抗的方式对待，自然会产生上司故意找茬的错觉。

    在美芝的提问下，明美换了一个全新的角度再次看待自己在工作中遇到的麻烦，她的言语也逐渐从感性的发泄，变为理智的自我反省。

    在后来的工作中，明美不再对上司的批评采取消极对抗的态度，而是在听批评的过程中开始思考，根据上司的评批，提出问题，让上司针对性地对她的工作进行指导，帮助她找出工作中疏漏或者出错的原因和细节。

    果然，通过和上司良好的沟通，明美获得了很多好的建议。在上司的引导下，明美逐渐调整了自己工作的思维模式，开始注意对细节的处理，快速适应了新的工作，并取得了不错的成绩。

    明美的问题其实是一个沟通不良的问题。她在工作中遇到了困难，上司的批评和提醒被她错误的听成了挑刺。在这种想法的主导下，虽然明美看似在听，但上司的意思已经被她完全曲解了，两个人之间没有互动，上司对明美的工作也就无法提出任何有针对性的建议。

    我小的时候，看到武侠片里面，大侠们在天上飞来飞去，总认为自己只要努力练习，就能像电视里的英雄一样，拥有盖世的轻功。于是我常常找一些高台往下跳。每每被父母劈头盖脸的教训半天，叫我不准再这样做。虽然迫于父母的威严，不得不收敛，但仍然是一找到机会就试验一番。被父母抓到，自然又是一顿骂。几次三番下来，我心中也聚集了一腔委屈。为什么父母要阻挡我的大侠之梦呢？为什么他们要对我说很危险呢？

    终于，在父母和我的一次谈话中，我把这些问题向他们提了出来。父母这才赫然发现，原来他们对我说的那些原因，对我来说都是不可以理解的。因为我当时既不知道什么是地球引力，也不知道演员在天上飞是因为身上吊了钢丝。虽然父母在说，我在听，但是我们并没有达成有效的沟通。

    当父母详细的给我解释了我提出的问题，并找来相关书籍让我阅读，我才真正从内心理解了他们说话的内容。

    在明美的事例中，她的朋友美芝就是一个很好的听者。美芝并没有仅仅充当明美情绪的垃圾桶，她不但听，而且思考，并在适当的时候，提出问题，从而引导明美自我反省，让明美从另外一个角度看待问题、解决问题。这样的听话者，不但能毫无困难的和说话者进行沟通，也容易得到说话者的信任。

    我们听，自然要用美芝的方式去听。无论是表示疑惑或者鼓励，提问都是我们在“听”时，理解他人，表达自己的一种好方法。

    提什么问题？

    我们在听的时候，会因为对说话人讲话的方式和成长背景的不熟悉，对他所说话语的内容产生若干疑问。我们提出这些疑问，是为了更好的和说话者进行沟通，更好的去听。那么是不是任何疑问，我们都可以提出来呢？

    显然不是。

    提出不适当的问题，不但会让人感觉到非常的粗鲁，还会把说话者的情绪导向不愉快的方向，或是偏离说话者原本想要表达的内容很远。

    如何提？

    提问要选择适当的方式。有的问题可以直接提出，有的问题则需要用委婉含蓄的方式提出。在不同的情境中，针对不同说话者，不同的问题，选择的提问方式也应该不同。

    比如在说话人的情绪极度敏感和暴躁的时候，提问太过于直接，往往会激怒说话人。

    怎样把握提问的时机？

    提问应该选择好时机，不能太随性随意，想到什么就立刻问出来。如何选择好时机？可以参考以下三点。

    1、在说话人说话的间隙提出。在说话人说话的时候提出问题是不合时宜的。首先，这很不礼貌。其次，有可能败坏说话人说话的兴致。再次，所提的问题有可能被说话人忽略。

    2、在说话人完整表达了某个意思或观点之后提出。在没有将说话人的话听完的情况下，提问会显得过于急躁和没有耐心。