制定营销决策：让数据说话，数据决策(2)

    7.2唤醒客户：按时营销推送，让客户知道你记着他

    光唤醒数据还是远远不够的，因为企业营销的目标是人，也就是客户，所以企业最终的目的是唤醒客户。可是，企业拿什么来唤醒客户呢？客户并不是真正意义上的睡着了需要企业去叫醒，而是他们的某些需求，使企业必须去通知他们：是时候花些钱，来满足自己的需求了，要买什么赶紧买吧。

    而在这样一个充斥着广告，数据满天飞的时代，所有企业都不约而同地选择了一个同样的方法，来唤醒他们的客户，那就是营销推送。

    营销推送也就是广告推送，说白了就是给用户以各种各样的形式打广告。而广告的实质是信息，那么营销推送的真实含义，其实就是信息的推送。这些信息又是从哪里来的呢？溯本追源的话，还是企业在一开始做数据收集的时候，千辛万苦从各个渠道收集来的。企业通过顾客的购买，知道了他们需要什么，然后再把他们想要的东西推荐给他们，这就是一个数据无限循环、无限发展壮大的圈子。

    企业的营销推送，是绕着这个圈子转的一个重要组成部分，企业的目的，就是把这个圈子越转越大，越转越顺畅。那么，现在有哪些主流的营销推送手段或者说平台呢？

    1.电话销售咨询服务。电话销售其实还属于传统的营销推送手段，在互联网出现后，无论是覆盖范围还是服务效率，都处于明显的弱势。但是作为一种独特的推送手段，电话推送还是有其天然的优势的。由于是跟客户直接聊天，所以这种方式得到的信息真实性仅次于当面咨询，也让客户更难以拒绝。但相对地，这种方式也更容易引起抵触，被归纳到骚扰的范畴内。

    2.电子邮件销售。电子邮件销售的覆盖范围很大，大到每秒钟都可以群发数十、上百封邮件，但是准确度稍微差了些，因为在没有确定客户群的前提下，企业所选择的邮箱地址是随机的，被查看或是回复的概率也就更低，甚至还会发到很多无效的邮箱中，最后成了垃圾邮件。

    3.使用微信、微博、人人等社交平台的营销账号。这是现今最主流的推送模式之一，几乎所有有名有姓、有头有脸的企业，都会在这些主要的社交平台上有自己的官方账号。利用这些账号，企业可以实时地发布广告推送给自己的客户群，也能利用这些庞大的人际资源，来给自己拉拢更多的客户。

    4.借助淘宝、苏宁易购、一号店等网络销售商。网络销售商做的就是销售，他们立足于网络，占据了先天的优势，所以也是各商家的重点合作伙伴。热销产品，还有支付给网站推送费的产品，都有机会被推送给消费者，让全国的用户都能在第一时间收到企业的广告，范围大，效率高，也最能吸引眼球。

    5.各公司自己的APP或者是植入其他APP中的营销广告。拥有一个自己的手机APP在现在也不是什么难事了，只要找软件开发方，支付一定的费用，一款属于自己的APP就诞生了。当然，如果企业担心推送的影响力不够的话，也可以利用一些热门的软件做广告，比如《找你妹》《捕鱼达人》《我叫MT》这些当红的游戏，都有很多植入广告和推送广告。

    在唤醒客户方面做得好的企业数不胜数，他们的推送信息就有很多值得我们学习的地方，下面就是一则成功利用营销推送达到企业预期目的的案例。

    2013年，中国南方航空公司正式入驻微信，创建了自己的公众账号。在很多人看来，航空公司需要做什么营销呢？利用微信这个看似毫无关联的东西，又怎么能帮助南航进一步发展呢？很多人甚至一开始就不看好这次营销，嘲讽说道：“他们还忘了一件重要的事，那就是坐飞机不准用手机。”然而，南航用它的实际行动，让这些质疑者纷纷闭上了嘴。南航首创微信服务，在账号的主界面设置了几大类别的服务，包括航班查询、预订机票、在线支付、办理登机牌、获取电子机票等功能，都可以一键完成。这极大地便利了消费者的生活，再也不用大老远跑到机场，或者登机前急急忙忙地办理繁琐的手续了。而南航还会让每位客户填写一份数据统计单，然后妥善保存起来，定时地给那些经常坐飞机出差或者旅游的用户发送推送消息，让他们在第一时间掌握航班咨询。推送的内容除了广告之外，还有特价机票、旅游攻略等吸引人眼球的内容，深受广大用户喜爱。