IT到DT：大数据与精准营销（全文在线阅读） > 心中有数：“大数据时代”的生产与营销
无论是在传统营销模式，还是“大数据时代”的营销，企业经营与管理中生产与营销这两大环节，都是企业能否屹立于残酷的战场的关键因素，决定企业甚至是行业的生存与发展前景。而那些有经营能力的企业家都知道，这两大环节成败与否，并不是看你会不会管理生产、管理企业，而是一切围绕着客户为核心的——顾客喜欢、顾客需要，企业才能有发展的空间。对于这一点，企业家和管理者们一定要做到心中有数。
2.1名副其实：客户真的是上帝
事实证明，比起探讨“如何成功”这种复杂的问题，分析一下失败的原因似乎来得更为简单直接。而在分析原因的时候，很多企业家习惯于把失败与挫折归咎于自己的命运多舛，生不逢时，觉得是上帝对自己太不公平。然而，他们没有意识到的是，自己抱怨上帝，却从来没有发现真正的上帝到底在哪里。
马歇尔·菲尔德在美国创立第一家菲尔德百货公司的时候，告诉人们——顾客就是上帝——这让他的百货公司在美国大获成功。沃尔玛公司将这句话奉为至高无上的经营理念，同样成为了零售业的巨头。
而这些，都让人们认清了这样一个事实——只有顾客，才是企业永远的上帝。
这句话似乎有些言过其实，但只有那些深谙经营之道的企业家才知道，说顾客是上帝的言论一点也不过分，甚至犹有过之。无论是在哪一个时代，消费者所代表的不仅仅是市场的购买意愿和购买力，他们的每一个选择都能够决定时代潮流的走向。
如果这样说依旧没有太大说服力的话，那么你在看过日本首富柳井正和他的优衣库公司的发家史之后，想法必然会有很大的改观。
优衣库和迅销株式会社早已享誉全球，而这个服装零售业巨头的发展史，不过只有区区三十年。人们很难想象，这样一个庞然大物，在几十年前仅仅是柳井正从父亲手中接管的小服装店“小郡商事”。柳井正从创立优衣库的那一刻起，就想方设法地将优衣库打造成为人们最理想的购物地点，是“为顾客提供优质服装的仓库”，优衣库的名字也就是这么来的。柳井正的经营核心是围绕着顾客的，他不仅着力于建造优良轻松的购物环境，还力求提供给消费者最舒适贴心的服务，广岛门店甚至还给到场的顾客分发免费早餐。这样细致体贴的企业，想不俘获消费者的心都难。所以不过数十年的时间，优衣库横空出世并且在全世界范围内受到了极大的欢迎。
从案例中，我们不难看出柳井正和他的优衣库动用了很多手段，才取得了今日的成功。而他的诸多手段之中，唯一的也是最关键的核心无非就是“以人为本”，以满足消费者的需求为至高无上的使命。也正是因为如此，优衣库才能获得如此巨大的社会影响力。
那么，既然我们都清楚了顾客的重要性，企业家们具体又应该如何对待顾客呢？第一，要对顾客有正确的认知；第二，端正对于客户的态度；第三，采取正确的应对方式。
总结起来，企业对客户的思维大致上有四点是需要学习和把握的：
第一，看清楚谁才是上帝。对于“大数据时代”的商家们来说，“顾客就是上帝”这句话已经不需要多说了，早已成为了业界常识和很多企业家的口头禅。但真实的情况是，虽然绝大多数管理者都知道顾客的重要性，但极少有人将顾客和上帝的地位等同起来，没有产生足够的重视。这样的企业是要吃亏的，因为每个人都很享受被重视、被尊重的感觉，在相同的条件下，消费者肯定会优先选择对自己充满善意的企业，这是毋庸置疑的。柳井正就是对这一点了若指掌，才会在创业之初，就定下以客户体验为中心的发展策略，这一点哪怕是在现在都非常适用。所以企业家要做的第一件事，就是树立正确的经营观，清楚地看明白当前的局势——顾客是我们唯一的上帝，是企业生存和发展的根源。
第二，抓住上帝给你的手。并不是说树立了正确的思想，就能够把握住机会，因为光凭喊口号或是心里想想是始终无法做成事情的。对于上帝慷慨伸出的手，我们要毫不犹豫地抓住，并且牢牢地攥在手心，当作自己最大的王牌。
