制定营销决策：让数据说话，数据决策(3)

    南方航空公司的微信推送，就是利用微信客户端来完成的广告投递，不仅实时性强，操作简单，还与人们的生活息息相关，又怎么能不受欢迎呢？

    其实，不管企业是用什么手段实现营销推送的，只要掌握了正确的方式方法，就能起到它应有的营销效果。

    准时最重要：必要的时候，准时唤醒你的数据。存在冰箱里的事物，总是要拿出来吃的。数据在数据库存着，也是在必要的时候拿出来使用的。企业通过这些数据，能够获悉消费者想要的是什么，什么时候想要，就可以以此来判断他们的需求频率。判断出来频率，就要准时地唤醒这些数据，然后根据数据给出的判断结果，定时地给客户发送推送信息，让他们知道自己所关注的商品和服务的最新动态。飞机班次是一个每时每刻都在发生变化的动态数据，那么就更应该注重消息推送的准时了，南航能够把营销推送跟微信账号结合起来，实在是航空行业的一个创新之举。这样，既能在很大程度上提高企业的销售额，也能体现企业对于客户的足够重视。再比如上一节中，亚马逊会定期地给客户的邮箱发些广告、信息，就是在定期唤醒他们的数据。就像很多人打趣抱怨说：“根本没人关心我，我过生日，只有10086给我发祝福短信，还顺便让我开通什么业务。”虽然是抱怨，可即便是被10086关心，他们的心里也会暖洋洋的。

    做客户的贴心人：根据需求做事，提供人性化服务。客户之所以会需要你来唤醒，是因为他们对你的产品或者服务有着需求，这是企业必须要了解的事情。企业不能觉得自己奇货可居，反而应该放低姿态，来为顾客提供全方位的人性化服务，企业的推送广告也要尽可能的做到人性化，最好能从客户的角度来考虑问题，广告的内容要尽量是他们想要看到的。就比如南航的推送广告，都是与航班运营有关系的，不管是喜欢旅游还是经常出差的人，都会需要他们提供的航班信息。坚持人性化的服务理念，有助于加深用户对广告内容的理解，也能够增强他们对品牌的归属感和认同感。值得注意的是，企业要注意营销推送的时间，要在合适的时候给顾客定时分批发送，不能打扰他们的休息和工作。企业还要注意保障用户信息的安全，把维护用户隐私作为主要的任务来看待，才会让更多的人信任企业。

    有话直接说：开门见山，简洁易懂的推送内容。这也是一个不可忽视的问题，用户使用的大多是2G、3G网络，是要支付流量费用的，这就决定了企业的推送内容应该“身材娇小”，最好不要超过100KB，不然浪费了客户的流量，客户也不会高兴，甚至拒绝接收。标题、摘要等也不要太复杂晦涩，直接一点，告诉用户，他想要的东西降价了，或者是店内又有什么新的优惠了，此时不买，更待何时？有着购买需求的用户，不用你多费口舌，看到广告自然会怦然心动。

    7.3客户战略：数据分析最靠谱

    如今，各行各业的管理者都逐渐认识到，大数据的步伐已经是不可阻挡的了，那么，如何利用大数据来为企业的营销服务，就成为了当前的主要问题。数据收集，数据管理，数据分析，数据预测，数据决策，这些都是人们能够用数据干的事情。单单从重要性来看的话，其实各个数据处理环节并没有主次之分，对于企业来说都是重要的营销过程。但是，我还是想把数据分析作为除了数据收集之外最值得重视的一个环节。因为数据收集毕竟是数据技术基础中的基础，这个没法比。

    话虽这么说，可数据分析被单独提出来，作为一个独立的概念，其实并不合理，这并不是在自相矛盾，而是数据的各大环节都是密不可分的，是有着一定的处理顺序和规律的。数据分析，肯定是排在数据收集的后面，它是对于收集回来的数据的一个整理和处理。但是数据分析的相对独立性，就在于它可以拿出来当作一个数据的处理分析技术，既可以依赖于电脑，也可以依赖于人为的分析。

    至于数据分析的内容，当然就是数据了，这些数据可以是企业的销售额，可以是产品的生产指标，可以是宣传广告费用，也可以是客户本身的数据。说到这里，我们就要强调数据分析与客户之间的关系了——分析来分析去，我们要分析的终归是客户的需求，那么企业就要根据数据分析，来确立自己的客户战略。

    很多企业的前车之鉴表明，他们的客户战略其实并不合理，有可能是因为他们不了解客户的需求到底是什么，也有可能是他们没有抓住属于自己的客户，还有可能是他们对客户的年龄阶段、消费能力、个性特征等属性没有明确的概念和区分。这些失败者的共同点，就是没有使用数据分析的方法，或者说使用的过程中出现了偏差。如何真正了解客户，通过分析客户已经发生的购买行为，来预测客户未来可能出现的行为，就成为了落在数据分析肩上的重担。