多种营销价值(3)

    综合来说，社会化网络营销，尤其是国内流行的社交网站、微博的营销，目前大多仍是仅限于非规律性的、非常规的促销活动。除了一些节日的促销之外，临时性、偶然性都比较强，尤其是在大多数的社会化网络上很难形成一个稳定的平台持续地通过忠实用户带来流量及订单。比如说B2C网站可以以固定的域名网址等类似于实体店的可寻址特点维持住一大批的回头客，但是社会化网络中目前主流的促销方式大多不具备这个功能，而只是偏向于一次性的促销活动。

    而团购网站更类似于一个长期性的促销活动平台。网站主每天提供一个名额或者多个名额给提前预约了位置的商家，然后在预定的时间以某种优惠方式定时、定量地进行促销，从本质上和实体店铺里的限时抢购没有任何的区别。尤其目前以Groupon为首的团购网站，正准备在团购平台上允许商家自建店铺进行每日促销，更是充分利用了社会化网络的促销价值。

    随着国内微博的风靡，基于微博的应用开发也开始火热起来。由于微博、SNS等具有天然的社交化电子商务导购倾向，因此作为先行者的Twitter、Facebook目前都已经自己开发或者衍生出诸多第三方开发者用来进行商业活动。委内瑞拉的Selltter网站（http：//selltter。com/）就是试图通过社会化网络使购物进一步简单化。

    基于Twitter的电子商务网站现在有这样两种形式：一是对Twitter信息的再加工和整理，将购物信息分门别类地提供给用户；二是开发第三方应用程序，让用户直接在Twitter上更友好地发布商品信息，直接进行买卖交易。Selltter。com网站将这两种方式结合到了一起，用户通过Twitter账号登录，发布购物信息，该网站会对这些信息进行聚合，进一步加工，方便用户查询、搜索商品信息并洽谈买卖。

    Selltter网站作为Twitter电子商务应用的后来者，着力于让操作更加简单、功能更加直接。用户用Twitter账号登录后，犹如发布分类信息一样创建购物清单，包括商品的名称、基本信息、价格、所在地点、交易方式、Tag标签等。查看到该信息的用户，可在Selltter网站上进行一些操作，比如直接和卖家联系购买，还可以标记书签成为有兴趣的购买者，也可以直接提问了解更多关于该产品的信息。

    Selltter网站的这种应用目前来看是面临很多挑战的，首先用户对于社交化电子商务似乎并不热衷，甚至有些反感，如果一个只发各类购物链接+介绍的微博账号，估计很多人都不会关注的；其次则是社交化电子商务的不成熟，以及激烈的竞争。

    5.2.4 舆情监督

    说到客户关系维护管理，就不得不提到舆情监督的功能。及时地了解用户对于企业形象的感受或者对于产品销售中关于质量、使用过程的反馈、意见和建议等，能有效帮助企业进行进一步的提升，同时避免一些突发性的事件给企业的品牌形象造成巨大的损失。

    其实传统市场的问卷调查、意见反馈表等方式一定程度上起到了舆情监督的作用，但是相对而言，这种方式不够积极而且略显被动。社会化网络的高效互动可以很好地解决这种信息滞后的矛盾。比如用户在淘宝商城购物后，一旦收获后对产品进行了评价，那么店主就能及时地了解到相关信息，并且根据消费者的反应采取应对的措施。

    如果消费者对产品质量提出质疑，在物流、支付方面提出建议，商家若能及时地给予答疑、道歉等，在很大程度上会缓解用户的激动情绪并且增强商家的可信度。当然，对比这种最直观的消费者意见建议，其实关注一些隐性的消费者情绪，分析消费者的意愿，然后进行有效的疏导和选择性的采纳，更能对企业的提升或者避免突发性事件起到积极作用。

    由于社会化网络具有的病毒传播的特殊性，口碑可以借助这个平台快速传播，自然负面的评价也更容易被广泛传播，甚至无限扩大，导致最后的舆论失控。因此，社会化网络自身的特性决定了如果较好地利用这个平台就可以变成一个收集用户信息，了解消费者反馈、建议的窗口；但是如果不能很好地利用，也很可能变成一个损害企业品牌形象的洪峰。防民之口，甚于防川，而在社会化网络里，显而易见的是堵不如疏。

    最典型的社会舆论监督应用应当属于目前新浪微博中流行的“平安××”的认证用户，他们以各地公安局官方的身份在微博上开放与广大民众交流的平台。一方面发布一些民众关心的话题、案件的进展报道，与网民进行沟通交流；另一方面可能潜在的作用就是监督民众的舆论倾向，从而保持较高警惕性，在一些事件突发之前进行有效的疏导，避免引发一些不必要的矛盾和误解。