世界500强企业顶尖营销策略（全文在线阅读） > 成功营销方法案例之个性篇
中国移动通信CHINA MOBILE体验产品，体验服务
“希望在不久的将来，人们若要在第一时间内了解国内外发生的事件，首先想到的是打开手机。”
——中国移动通信集团公司总裁王建宙
2005年排名：224
中文名称：中国移动通信
英文名称：China Mobile
总部所在地：中国
主要业务：电信
营业收入（百万美元）：23957.6
营销关键语
尝试体验营销，领跑通信新时代
当代美国经济学家约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩在美国《哈佛商业评论》上指出，体验经济时代已经来临。所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外形美观、价格优势，现在的趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。当一个产品对于消费者而言不仅是实现其基本功能的工具，而是一种新的生活方式，或者是一种文化、关怀和情感的载体时，它就完全突破了产品功能和效用的桎梏，自然而然地成为消费者生活的一部分。
体验营销作为一种新兴的营销手段已经受到了中国移动通信的重视，并积极尝试。在全球通“A+体验行动”中，中国移动通信采用了让消费者先体验后入网的营销方法，使消费者有更多选择余地，尽情享受全球通的优质服务。客户只需承诺每月最低消费，即可获得购机优惠，承诺资费套餐时间越长，购机时优惠越多；对于持有体验卡的客户，中国移动通信还给予了更优惠的积分换手机的政策。客户只需要通过身份认证，就可以体验中国移动通信为全球通客户一直秉承的尊贵服务，例如1860服务、全球通专区专柜、全球通专用SIM卡以及积分计划和联盟商家等等。
成功营销方法案例
“客户第一”，不断制造新惊喜
中国电信市场“客户第一”的营销时代已经来临，越来越多的消费者对于个性化需求方面表现出浓厚兴趣。体验营销正是因为能够更好地满足消费者的个性化需求，充分提升消费者业务的满足程度，而得到广泛的应用。而面对未来的3G市场，数据业务将扮演越来越重要的角色，在培养消费者的消费观念、引导消费者的消费习惯等方面，体验营销对于电信企业未来市场的竞争也将发挥越来越重要的作用，而这一次，在中国电信市场成绩骄人的中国移动通信又一次走在前列。
在中国国际通信展上，中国移动通信的展区吸引了大多数人的眼球。在手机上网体验区，参观者们正在兴致勃勃地通过手机浏览奥运体育新闻报道、体育赛事、运动员资料等大量信息。流动媒体业务也是参观者关注的焦点，手机屏幕上拳击比赛的视频清晰可见。到2008年，人们就可以通过该项业务点播收看精彩的奥运比赛了。在移动定位业务体验区，聚集了非常多的参观者，通过移动定位，人们不仅可以查询体育场馆的位置，还可以查询最优的乘车路线。可视电话是中国移动基于3G网络推出的一项新业务，虽然目前还没有推广应用，但参观者纷纷表示，非常期待能在奥运会比赛现场与身处异地的家人、朋友共同感受现场气氛。在“手机购票”业务区，十几位拿着手机紧张拨号的参观者正在体验用手机购买门票的感觉。只要拨打门票自动售票机上显示的号码，通过售票机上的按键选择相应代码，售票机就会自动售出一张票，当然这只是一张样票。非凡的通信科技让参观者真切体验到了移动通信给生活带来的便利、快捷，感受到了移动通信与现代生活的密切关系，不少参观者在亲身体验后连连感叹：看来以后出门只要带上手机就够了。
有平稳的社会环境，才有企业的飞速发展，作为一个幅员辽阔、人口众多且流动频繁的国家，“保一方平安”绝不像说的那么简单，随着城市经济的发展和维护社会治安难度的加大，公安警务人员执法的工作量和难度也越来越大。特别是交警和巡警，一旦碰到车辆违章逃逸或其他可疑情况，执法人员只能用对讲机或电话与指挥中心联系，请求协助查证，不仅费时费力，而且效率较低。针对公安干警亟须移动办公的境况，中国移动贴心地为之推出了“警务通”移动信息化解决方案，可提供移动虚拟网、短信、公安警力调度定位、GPS车辆定位以及110、122、119报警定位等服务。借助该系统，执法人员在执勤中通过手机就可实现对人口、车辆以及逃犯等信息的数据查询和管理，大大提高了工作效率，社会安全指数也随之上升，可以说，中国移动为国家的社会稳定做出了自己特殊的贡献，也从另一个角度证明了中国移动将客户需求放在首位的营销理念。
