世界500强企业顶尖营销策略（全文在线阅读） > 成功营销方法案例之情感篇
麦当劳McDonald's先占据顾客的心，再占据市场
“我们的宗旨首先是顾客百分之百的满意，然后是市场占有率，最后才是合理的利润。我们要开更多的麦当劳，让它遍布京城的每个角落。”
——北京麦当劳食品有限公司总裁赖林胜
2005年排名：314
中文名称：麦当劳
英文名称：McDonalds
总部所在地：美国
主要业务：饮食服务
营业收入（百万美元）：19064.7
营销关键语
更多欢笑就在麦当劳
麦当劳是世界最大的快餐连锁企业，从19世纪50年代经营汉堡包起家开始到现在，其分支机构已扩展到全球30多个国家和地区，拥有1.3万多家连锁店。
在快餐业竞争日趋激烈的今天，麦当劳之所以能赢得现在的地位，能够称霸世界，主要是靠它的“王牌营销法”——为顾客营造一种温情如家的感觉。
首先，麦当劳很重视经营店的标识设计，一个形象感极强的企业标识会带给人深刻的印象和冲击力。在门店的设计上，麦当劳极力突出自己与众不同的亲和力。麦当劳弧形的“M”标志造型非常柔和，颜色鲜艳，具有强烈的视觉感，无论在什么时间、什么地点，人们都很容易一眼看到这个标志，从而产生走进店里的愿望。
“麦当劳叔叔”，这个身着小丑服的卡通式人物，在1967年后成为“麦当劳”的代表形象。他穿着鲜艳的黄色背带裤、红白相间的条纹衬衣和长袜，脚上套着一双红色的大圆头鞋，戴着黄手套，还顶着一头显眼的红发和一个夸张的红鼻子。这个态度温和、形象滑稽的人物经常出现在医院中安慰儿童，或在麦当劳游乐场中当指导。“麦当劳叔叔”总会想出各种让人心动的活动、送出各种新奇的礼物，比如一段时间送出“凯蒂猫”系列玩具，共11款，每周一款；过一段时间又送“史努比狗”系列玩具。一套套制作精美、形象可爱的小玩具像磁石一样牢牢地吸引着孩子们的心，使孩子们一次一次进入麦当劳，在享受食物、开心游乐的同时，得到自己盼望已久的玩具。为了与孩子们更好地互动，为大家营造更多的卡通偶像，麦当劳又增加了汉堡神、大鸟姐姐、奶昔大王等一系列儿童故事卡通人物，共同组成了麦当劳的形象大使。久而久之，“麦当劳叔叔”成了孩子们心目中仅次于圣诞老人的人物，他永远是大家的朋友，他的形象永远代表着温和、友谊、风趣。
另一方面，麦当劳更加注重以服务质量取胜，在就餐的快捷性、环境的优雅程度以及餐具的清洁卫生方面，为消费者考虑周到，很适合现代都市人的生活氛围和生活理念。麦当劳的商品服务模式独具特色，比如麦当劳会努力营造店内温馨气氛和便捷设施，但在店堂内却从不设立公用电话和投币自动唱机，这样做的目的是为了避免喧闹和闲逛，为客人提供优雅宁静的就餐环境。麦当劳还为工作人员制定了严格的工作标准，比如顾客一走就必须马上揩净桌面，落在地上的纸片要随时捡起来……使店内始终保持整洁干净的环境。
提供美味食品的餐厅比比皆是，但麦当劳高质量的食物、温情周到的服务、整洁舒适的就餐环境以及用心良苦使顾客感动的营销手段，使得麦当劳能够在进驻中国市场15年之后的今天，依然笑傲快餐江湖，而“麦当劳叔叔”，也依然是孩子们的心中最爱。
成功营销方法案例
用温情征服所有人
提供周到、细致的服务，是麦当劳的主要营销手段之一。麦当劳餐厅售卖的可乐一直都是顾客的首选饮料，为了让顾客品尝到口感更佳的可乐，麦当劳在全世界做过几十万例的口感调查，最后发现，当可乐的温度保持在4℃时，喝起来口感最好、最爽口。于是，麦当劳立即研究出了使可乐的温度保持在4℃的方法，并在其全球的加盟店严格执行，使顾客喝到口感最好的可乐。
在每一间麦当劳餐厅，人们都会毫无例外地看到一排面对墙壁的就餐台，不少人会觉得好奇，怎么餐厅里会有这样的布置呢？其实这正是麦当劳为了避免当顾客独自用餐时与素不相识的陌生人面对面的尴尬而想出的好主意。
