没有任何借口(2)

    经理，百科全书放在哪儿？

    经理，什么时候要？

    经理，为什么不叫别人去做呢？

    经理，你为什么要刊登他？

    当每个经理回答了员工所提出的问题，解释了怎么样去查那个资料，以及为什么要查的理由之后，很多员工都会走开，然后回到自己的座位上一边上网聊天，一边漫不经心地查着某某的生平资料，最后，几乎所有的人都会再回来对自己的经理说：此人生平的资料很难找到。

    其实，员工寻找借口唯一目的，就是把属于自己的过失掩饰掉，把自己应该承担的责任转嫁给他人。习惯于找借口的员工，会逐渐变得不思进取，变得平庸，变得在职场上越来越没有竞争力。这样的人，在企业中不会成为合格的员工，更不是老板信任和准备提升的员工。

    不找借口的员工最具竞争力

    借口，是所有公司和老板最反感的一种噪声，会削弱员工在职场中的竞争力，会成为员工升职加薪的绊脚石，在现代职场，那些表现平平甚至是从职场中败下阵来的员工，大多是因为他们有着过多的借口。

    在一项对世界500强企业的调查中，当面对“您最需要什么样的员工来本企业工作”时，他们大多都选择了“不找任何借口”的员工。不找任何借口在很多优秀企业眼里，成为了衡量员工行为的一种准则，成了一种职业精神的象征，具备这种职业精神的员工更受他们的青睐。

    那些优秀企业，最欣赏的员工标准并不都是那种素养非常高、能力非常强的员工，而是“没有任何借口”的员工，对此，巴顿将军非常认同，在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节。

    “我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：‘伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英尺深。’我就告诉他们那么多。我有一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英尺深还不够当火炮掩体。其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。’”

    最后，巴顿写到：“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。”

    综观《财富》500强公司，其员工都有一个共同的特点，那就是员工在面对工作中的任务与问题时，能够没有任何借口地去予以完成。

    因为，在他们眼里，找借口掩饰自己的错误不是聪明的做法，想办法解决才是作为一名员工应该去做的。

    有一次，通用汽车公司收到这样一封客户的抱怨信：“每天吃完晚餐后，我就开车去买冰激凌。但自从最近我买了一部雪佛兰新车后，问题就发生了。每当我买香草口味的冰激凌时，我从店里出来车子就无法发动。但如果我买的是其他的口味，车子重新发动就很顺利。”

    通用汽车相关部门受到这份抱怨信后，既没有借口推卸责任，也没有不分青红皂白地去责怪生产发动机的部门，而是立刻派了一位工程师去查看究竟。这位工程师同样没有任何借口，而是立即投入到调查中去，经过调查他发现：第一晚，购买巧克力冰激凌，车子没事；第二晚，购买草莓冰激凌，车子也没事；第三晚，购买香草冰激凌，车子发动不了！

    工程师于是记下从头到现在所发生的种种详细资料，如路程、车子用油的种类、车子开出及开回的时间……由此他得出一个结论，即这位顾客买香草冰激凌所花的时间比其他口味的要少。

    原来，香草冰激凌是所有冰激凌口味中最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快地取拿，就将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端，至于其他口味的则放置在距离收银台较远的后端。所以，当顾客买其他口味的时，由于时间较长，汽车引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有问题。但是当顾客买香草口味的时，由于花的时间较短，以至于汽车没有足够的散热时间，进而导致再次发动困难。