管理你的情绪(2)

    缺乏理性思考、易受暗示和知识经验比较单一的人，容易被别人的情绪影响。

    在这方面，老人和孩子是明显的人群，他们易被他人影响，也较缺少辨别能力。

    在今天，最常见、最可怕的具备传染性的情绪病毒就是压力和焦虑。它们如同感冒病毒一样可以飞速地污染整个团队。人就像一张海绵，不断吸收周围人的情绪传染病。当感受到他人消极的情绪影响时，就会变得消极，身体语言也会发生改变，比如在说话时耸肩、皱眉，莫名其妙地感觉到对工作没有兴趣，很想大哭一场等。

    因此，避免与坏情绪的人接触，有助于保持内心的愉悦（这在某些时候甚至比尽量保持自己的情绪稳定还要重要）。

    尽快远离情绪战场在别人的火气上来时走为上策，使自己脱离战场，然后赢得冷静的空间和时间（也让对方获得调整的机会）。这一点不但对于消极的情绪战场适用，也适用于过度积极的情绪空间，遭遇情绪战场时我们暂时躲避，不要成为盲从的一员。

    来自广州的王先生说：“去年我差点成为传销组织的一员，但我成功地控制住自己，没有上当。他们在房间开会、用极具煽动力的语言对成员进行洗脑，我果断地逃离了现场，否则我很可能被那种疯狂的氛围俘获了。”

    我们不但要防范消极情绪，对于过度积极的情绪，也要抱以警惕之心，以免破坏体内情绪控制系统的平衡，让自己走上极端。

    沉默10秒钟

    10秒钟时间在生活中看起来微不足道，在发火前，让自己的大脑暂停10秒钟却是非常宝贵的。美国的第三任总统杰弗逊曾说：“先数到10，然后再说话，假如你还是怒火中烧，那么就数到100。”然后，大脑中那根被愤怒绷紧的神经就会松弛下来，你会庆幸没有立即扑上去跟那个激怒你的家伙拼个你死我活。

    转移注意力学会在恰当时刻转移你（或他人）的注意力，将马上要迸发出来的坏情绪释消于无形。比如，当你遇到倒霉事时，你会越想越气愤，恨不得把房间里的东西都扔到楼下去。这时我建议你立刻打开电视机，听音乐或唱歌，也可以去洗澡（这是更好的办法），去做一些轻松的事情，大脑就会淡忘刚才的事件。等你再次想起时，你会发现是自己大惊小怪了。

    情绪也有智力：它在测试你

    耶鲁大学的心理学教授萨洛维说：“我们的情绪也有智力，它是指个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息来指导自己的思想和行为的能力。”换句话说，我们的情绪本身就是一个鲜活的“生命体”，它可以识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调控自己的行为。在某种意义上，它是与理解、控制和利用情绪的能力相关的。如果我们用另一个更专业的词汇来概括它，它就是EI——情绪智能。

    近年来，美国校园中很多学生具有攻击或沮丧心理，我们的课题小组发现，67%的行为都与他们的EI（情绪智能）有关。在最近的10年内，美国校园内的殴斗打架和自杀事件逐年增多，枪击案频发。在2012年2月，加州一名高中生枪杀五名同学和一名教师后，结束了自己的生命。

    是什么成为了他们体内的魔鬼？答案是“不能控制的情绪”。当一种情绪在体内萌发时，它首先会测试母体的容忍度和调节能力。坏脾气并不是没有征兆地爆发出来，它在意识中产生时，会先向大脑发出允许释放的请求。一种恶劣的行为也是如此，它的所有通道都是由身体控制的，也就是你的“自我”决定了它们会生长到什么程度。

    “我请求长大！”“我希望变得强壮！”“我想发泄！”

    你的“自我”这时如何回应呢？正面的情绪十分善良，它渴望长大，让你变得积极；消极的情绪则异常狡猾，它希望骗过你，躲过大脑的审查机制（自制力体系），用卑鄙的手段侵占正面情绪的空间，主导你的行为模式。

    加州枪击案的凶手在扣动扳机前——不，早在这种行凶冲动的酝酿阶段，他的“自我”与这个“魔鬼”的较量就开始了。遗憾的是，他输得一塌糊涂。“魔鬼”很早就突破了控制，掌控了他的行为。接下来发生的一切都得到了合理的解释。当他在行凶时，他的“自我”是一个不合格的失败者。而他也没能及时得到情绪指导，以至于酿成无法挽回的悲剧。

    随后，课题小组公布了一份关于《EI自制力调查》的详细结果，并且阐述了我们的观点：人类的自我意识、自我约束、毅力和全情投入等能力对人生的影响比智商更为重要。如果忽视了情绪智能因素的存在，对于我们的自身发展非常不利。要解决这个隐患，人们就应该在学校期间接受情绪智力的教育。

    情绪智力能不能测量？它可以测试我们，我们当然也能够通过有效的方法测量它的存在，并在问题爆发前就把隐患消除。我们在课程上提供了两种测试方式：一是乐观测试，一是PONS测试。

    乐观测试它由马丁·塞格曼设计，目的是了解个人的价值状况，判断一个人对于生活的乐观情绪是否占据主导地位。它首次应用于一家保险公司，结果发现，获得高分者要比测试中的低分者在工作中的表现好得多，他们能卖出更多的保险。

    PONS测试它由罗伯特·罗森斯发明，目的是测试人们识别他人情绪的能力，同时这还反映了人们对于坏情绪的规避能力和对于乐观暗示的接受能力。基本方法是将一些人的愤怒、嫉妒、满意、感激等进行编辑处理，然后让受试者通过图片提供的线索，来判断这些人的情绪。结果发现，在PONS测试中获得高分的人，他们在自己的生活中都表现出了更好的成功可能性，而且在人际关系中的表现尤为出色。

    学会等待

    玛丁决定下午就去辞职，并当面训斥自己的老板，以报复他扣除自己本月70%的工资。他准备了几千字的腹稿：“你是我见过的最无能的上司，是一个无耻的资本家，是一个不要脸的家伙……”他还说：“我要告诉他，如果他敢跟我发火，我能一拳打掉他的鼻子，打碎他的一嘴黄牙！”