商务拜访：由陌生走向熟悉的第一步(15)

    千姿百态的手势语言虽然不像有声语言那样实用，但饱含着人类无比丰富的情感，在人际交往中能起到有声语言无法替代的作用。

    拜访：登门拜访要有“礼”

    在公共社交中，拜访是商务人士联络感情的重要方式，现代人工作繁忙，生活节奏快，时间特别宝贵，对住宅私密性的要求也越来越高。然而有的人不太重视登门拜访的礼仪，反而搞得宾主不欢。

    拜访时登门要有礼。切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。在主人的引导下，进入指定的房间，切勿擅自闯入。

    交谈时要慎择话题。切勿信口开河，出言无忌。与异***谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在意无意间冷落对方，置之不理。若遇到其他客人较多，既要以礼相待，也要一视同仁。

    另外，在登门拜访之前，还应遵守提前预约，按时赴约，主动告别等相关礼仪规范，本章节将重点为商务人士详解拜访的具体细节，希望给你的工作生活带来一定的帮助。

    有约在先，拜访就会尽如人意

    未经预约突然到访客户的公司，可能会给对方造成不便，如果对方不在，则给自己造成不必要的时间浪费。因此，拜访客户前提前预约，不仅是一种基本的礼仪，也可以为自己减少不必要的麻烦。

    按照一般常识，我们在确定拜访时间时应该注意以下事项：

    1．预约时间

    一般说来，普通的工作拜访应当提前一周预约，至少也得提前3天。今天预约第二天的拜访是最大的忌讳，对方可能会因此觉得你很狂傲，对其不够尊重。

    2．重要事情特殊对待

    如果要拜访的人特别重要，会谈的事情特别重大，你还应该提前半个月甚至一个月预约，以保证对方能妥善安排。

    3．确认预约

    与对方约好之后，应当在拜访的前一天再确认一下，以防万一。

    如果对方真有特别的事不能如期赴约，你应坦率地告诉对方你感到很遗憾，此时，要充分理解对方的难处，并希望对方能尽快安排拜访时间，宽宏大量往往能给对方留下好印象。

    另外，应当引起注意的是，拜访最好不要在周一。因为周一事务性工作较多，拜访客户的时间最好约在周二以后。在一天当中，上午9点～11点，下午2点～4点30分是比较合适的拜访时间。预约时要把拜访多长时间大致定下来。

    上门拜访，守时是最大的面子

    要想使拜访成功，守时就是你给客户最大的面子。让别人无故等候，无论如何都是严重失礼的事情。因此，赴约时，我们要注意的首要规则就是准时到达。

    一旦遇到突发或紧急的事情，不得不晚，必须及时打电话向对方解释。否则必定给别人留下不守时的不良印象，这对给以后的工作很可能带来阻碍。所以，我们在拜访客户时还要注意一些细节问题：

    1．通报对方

    来到前台，首先要告诉工作人员自己的公司名称，姓名、预约时间、预约的人及其所属部门。如果有名片，可以递上你的名片以便助理能更方便地通知你约见的人。记着，在进入办公大楼或办公室之前，要将外套、围巾脱下，仔细整理仪表后再联系对方。

    2．等候不失礼

    如果约见的人因故不能马上见你，可以在接待人员的指定地点（会客厅，会议室）安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，不要随便东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，这些都是非常失礼的。

    有吸烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。即使没有，也要问问工作人员是否介意吸烟。

    3．等候要耐心

    如果约定时间超过1分钟，可询问还需等多久，但不要不停地问，并且喋喋不休。更不要向秘书或接待人员提出任何要求，或将怨气发在秘书或接待人员身上。不要随意与他人闲聊打发时间。因故不能继续等候时，可以向秘书说明并另约见面时间，不可大发雷霆因一时冲动毁了你的商务形象。