商务拜访：由陌生走向熟悉的第一步(12)

    3．及时回应

    当对方在交谈过程中稍作停顿或者目光注视着你时，你要及时与之进行目光交流，同时要配合一些简短的语言对来回应对方。比如，“接下来呢”或者“后来呢”或者“原来是这样”等语言鼓励对方继续。

    总之，要成为一名高超的谈话者，就要站在对方的角度去听、去理解、去感受，学会充当一名高超的聆听者。

    交谈要保持适当的距离

    交谈的距离，就是指交谈者之间传递信息需要的空间距离。在人际交往中，人与人之间的距离是有一定规范的。心理学家把人际交往的空间划分成以下4个距离：

    1．亲密距离

    亲密距离是人际交往中最小的距离，常在0～45厘米以内。这种距离有着极其严格的对象及场合的限定，一般来说，只适于亲人、恋人、夫妻之间的交谈，不适合在社交场合、公众场合与一般的同性或异性之间出现。

    2．个人距离

    个人距离一般是在45～100厘米之间，这个距离正好能相互亲切握手，友好交谈。通常适用于熟悉的朋友、同事在公开的社交场合的交谈距离。

    3．社交距离

    社交距离一般是1～3米左右，这种距离可在多种场合使用，如接待宾客，上下级谈话，与人初次交往时等。在社交距离范围内，说话时，要适当提高声音。它通常用于与个人关系不是很熟悉的人之间。

    如企业或国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，教授和大学生的论文答辩等，往往都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重的气氛。

    4．公共距离

    公共距离多指3米以外，是人们在较大的公共场合所保持的距离，这个空间的交往，大多是当众演讲之类如讲演、集会等场合。

    在交谈中，距离太远或太近都不好，要选择最佳位置。人与人之间只有维持一种不远不近、恰到好处的“黄金距离”，保持一定的心理安全距离，交谈才会轻松。

    适可而止，留下回味的余地

    无论交谈一方如何巧舌如簧，多么能说会道，也不管交谈双方是如何地相谈甚欢，但交谈也必定受制于时间。适当地结束交谈，不仅给双方留下意犹未尽，令人回味之感，还将有利于下一次交谈的顺利进行。

    商务人士在与人交谈，切记不可一次所有的话都说完，而应当把握好交谈的时间，适可而止。一般来说，交谈时间可以遵循以下建议：

    1．会谈时间要适度

    如果你与对方是在一个普通场合进行的小规模交谈，最好以半小时以内结束为宜，最长不宜超过一个小时。交谈的时间一久，交谈所包含的信息与情趣难免会被“稀释”。

    2．每次发言不宜太久

    在交谈中，一个人的发言每次最好不要长于3分钟，至多也不要长于5分钟。这样不仅不至于使交谈陷于一人独白的境地，也可以使每名参加者都有机会发言，以示平等。

    3．把握时间讲重点

    在与对方交谈时，我们要把握好交谈的时间，太长会耽误彼此时间。在有限的时间内，可以使大家在发言中提炼精华，只讲重点，少讲废话。

    虽然说亲朋好友之间的交谈往往是“酒逢知己千杯少”，但是实际上它仍需要见好就收，适可而止。这样不仅可使下次交谈有话可说，还可以使大家对交谈意犹未尽，保持美好的印象。

    行为举止：展现你的品质和气质

    行为举止是指受思想支配而表现在外面的活动，我们言语和仪表的重要辅助行为，是人们内心情感的自然流露，在交际活动中具有重要的意义。

    一个人的德才学识、内在修养是可以通过行为举止、接人待物来体现的。人们的举手投足都在不知不觉中传递着信息。优雅的举止对于个人的形象塑造和事业的成功是至关重要的。

    商务礼仪中，行为举止要强调“举止有度”的原则，即要求商务人员的举止合乎约定俗成的行为规范，做到坐立有相，表情自然，行为得体，即使在某些特殊情况下，也不失文明。