在谈判中,同样会出现这种骗局。同一方的两人也会扮演不同的角色。其中一位态度强硬:“这台电脑值5800元,少一分钱我也不干!”而他的同伴则表现出有点难过和尴尬,插嘴说:“小王,你似乎有点不近情理,这台电脑虽然没怎么用,看上去挺新的,但毕竟是一年前买的,已不是主流配置了。”接着,他会转过头来很亲切地问对方:“你愿意付5400元吗?”这个让步并不大,听起来好像他是在帮你的忙似的。
白脸与黑脸是一种心理操纵的伎俩。只要你能识破它,你就不会上当。当那个“好人”讨好你、替你说话时,你只需用问过“坏人”的问题去问他:“我很感激你要设法合理化的美意,但我们想知道你为何认为那是一个合理的价格?你依据的原则是什么?你如果能使我相信5400元是个公道的价格,我愿意按这个价钱买下来。”
3.谨慎对待对手的人身攻击
除了操纵环境之外,对方还可以利用语言或非语言的方式使你不舒服。他们可能会对你的衣着或外表评头论足一番。“你看起来好像一夜没睡,是不是办公室里的工作不顺利?”他们可能让你久候,或是中止谈判去与别人谈事情,以此来贬低你的地位;他们可能暗示你的无知,他们可能故意不听你说话,然后让你重说一遍;他们可能故意不正眼看你……不论在什么情况中,只要能识破对方的伎俩,就能使之失效;而明白地指出其伎俩,则能阻止其“故技重施”。
4.别被威胁吓住
威胁是谈判中滥用的伎俩之一。威胁比提出建议容易得多。威胁只需说几句话,如果它起作用的话,就不必当真采取行动了。可是,威胁也会导致对方的反威胁,会扰乱谈判过程,甚至会危及双方关系。
威胁常是通过施加压力来实现的。施加压力有时也会导致适得其反的结果,不仅不会使对方更容易做决定,反而使之更难做决定。
高明的谈判者很少会诉诸威胁。他们不需要这样做,因为还有其他多种方法可以传递同样的信息。把对方所作所为将会产生的后果列出来,似乎比较适宜。你应该列出那些不受你的意志左右的后果,而不要列出你能施加影响的事项。“警告”要比“威胁”更具合法性,并且不会招致对方的威胁。例如:“如果我们不能达成协议,新闻界就会坚持要把整个事件的肮脏内幕刊登出来。到了那个地步,我不知道怎样才能合法地把新闻压制下来。对此,你有何高见?”
为了使对方的威胁失效,你可以干扰其传达威胁的过程。比如故意不理会对方的威胁,只将它视为未经授权的、匆忙说出的或与你不相干的信息。你也可以向对方传达这种威胁负有风险这一信息。
对付心理战的办法,首先是让自己有良好的心理素质,只有这样,你才能在心理战中越挫越勇!