言语及心，把话说到对方心坎里(4)

    小杨是一家培训公司的新职员。众所周知，在培训公司里面，几乎是没有任何信任可言的，因为所有的销售人员都在忙着自己的业务，同时也在防备着其他同事挖自己的墙脚。作为初出茅庐的新员工，小杨对这个行业是完全陌生的。但是由于刚出校门，还未曾被这种环境所污染，所以，小杨对每个人都是非常友善的。比如，见到稍微年长几岁的男同事，她都是以兄长相称，而女性同事则是以姐相敬。大家都习惯了尔虞我诈的工作氛围，所以，刚开始的时候对小杨的这种行为并不是那么习惯。

    但是久而久之，由于她和善的态度，大家也就慢慢地接受了她。后来公司甚至出现了这么一个景象：早晨上班的时候，同事之间打招呼已经不是一句冷冰冰的“早”，取而代之的是“王哥，早上好”，“张姐，你今天的衣服真漂亮”这样充满了真心的问候。年底评选优秀员工的时候，小杨毫无疑问地获得了大家的一致认可，其他人没有任何的不满与嫉妒。

    心理学上讲，称谓其实就是用以指代某人或者引起某人注意的一种方式，它也是用来表达一个人思想感情的重要手段。案例中，小杨的行为也许在一些公司或一些场合是非常忌讳的，但是在那样一个比较冷血的环境中，这样的方式无异于黑暗中的一点星火，重新燃起了大家对彼此的信任。当然，小杨是完全出于习惯，无意识的行为。如果她意识到这样做会带来的另外一个后果，或许她就会有所收敛了，但是她的真诚还是感染了大家，这也算是好事一件了。

    当然，在日常生活与工作中，称呼别人还是有一定要求的，比如要采用人们约定俗成的称呼、要在不同的场合采用不同的称呼、尊重当地的风俗与个人习惯等，这是保证我们在称呼别人的时候不出错的基础。详细区分的话，还应该注意行政职务、技术职称、学术头衔、行业称呼等等。想要对别人的称谓充满感情，这些都是必须要了解和掌握的。

    美丽的女人让人赏心悦目，优雅的女人让人亲切自然。外表也许不是我们能够选择的，但是内涵却是我们能够靠后天努力增加的。

    李明原来的同事罗顺开了一家公司，一直强烈邀请李明加入。李明架不住他的邀请，于是答应了他。在去公司的路上罗顺就已经给他打了电话，大致意思就是他现在还在路上，让李明自己先去公司等他一下，他随后就到。由于彼此都很熟悉，所以李明也就没有说什么。

    到了公司以后，李明向前台说明了自己的来意，并由前台带他去了人事部。人事部的经理是一位30岁左右的女性。她见了李明后就说：“小李是吧，罗经理已经提前跟我打招呼了，没想到你这么快就来了。”一句“小李”就已经让李明心里很不舒服了，在他看来这样的人事部经理太不称职了，毕竟他们还没有那么熟悉，更何况谁大谁小还不一定呢。所以，后面她说的话李明就直接忽略了，如果不是碍于罗顺的面子，恐怕他早就离开了。

    姗姗来迟的罗顺把李明带到了自己的办公室。李明也没有跟罗顺绕弯子，直接要求换掉人事部经理。因为在他看来，人事部是员工进出的端口，这么重要的职位必须是一个言谈能让人舒心的人来担任，否则是会影响到公司发展的。

    情况如此明了，结果也就不言自明了。人事部经理因为对李明的称谓问题而丢掉了自己的工作。

    上述案例中的人事部经理没有意识到一个很重要的问题，就是在不清楚对方的情况下就直接给对方定位了。首先，李明是他们老板的朋友，又是老板挖来的，那么对他的称呼自然要稍微尊重一些；其次，初次见面，作为人事部经理，在对待应聘者时，最起码的尊称还是要有的，比如“某某先生”“某某女士”等；第三，也是最不应该的，她表现出了一种高高在上的姿态，一句“小李”就足以说明她在招聘这件事上的态度了。试想一下，有哪家公司敢用这样的人呢？因为她不是在招人，而是在把人才拒之门外。

    所以，有感情的称谓还是有必要的，尤其是在工作中，如果只是冷冰冰的形式性的问候，那样只会让别人离自己越来越远。

    5.说话时，要顾及对方的感受

    想要把话说到对方心坎儿里，就要在说话时顾及对方的感受。而很多人往往不能考虑到这一点，认为自己就是直性子，想到什么就说什么，最后得罪了对方，自己却浑然不知。女人，在这方面更要加倍注意，因为一句无心的话语就有可能让自己的形象大打折扣。