轻启朱唇，把“刺耳”变成“悦耳”(7)

    黄娟因为得到老板的器重，便想当然的认为自己跟老板的关系不一般，按照自己的想法不跟老板打招呼就贸然登门，连续两次的碰壁不仅没能见到老板，还导致老板妻子的反感，接二连三地对她下逐客令，实在不是明智之举。

    我们身边有很多像黄娟这样的人，性格上自来熟，做事情我行我素，经常会因为自己的冒失，不顾及别人的感受而产生尴尬的事情，不仅丢失个人颜面，而且影响别人的生活。遇到这样的人或事，如果我们态度明显贸然拒绝，很容易让对方尴尬难堪，甚至心生怨气，增加彼此间的矛盾。针对这种情况，我们要尽量克制自己的情绪，通过委婉的语言或行为来表达自己的态度，让对方知难而退，用这种方式拒绝对方，不仅双方保住了面子，而且能避免尴尬的局面，有利于人际和谐。所以，带温度的“逐客令”不仅是高超的语言技巧，更是人际交往的处事智慧。

    7.直话不直说，绕个弯效果会更好

    《战国策》中有一篇著名的文章《触龙说赵太后》，相信大家都读过，秦国攻打赵国，赵国向齐国求援，齐国要赵太后的小儿子长安君作为人质方肯出兵。情急之下，众臣纷纷上奏劝谏，把赵太后气得大动肝火，声称再有来劝谏的大臣，就唾他一脸的口水。在众臣劝说无果的情况下，左师触龙来到太后面前，他并没有一上来就劝谏让长安君到齐国当人质，而是先对其嘘寒问暖，关心询问太后的饮食起居。接着请求为自己的小儿子安排职务，通过自己对儿子的关怀来影响太后对长安君的爱护方式，以此逐步打消了太后的顾虑，最终说服其让长安君到齐国做人质。

    为什么大臣们的劝谏全被驳了回来，而触龙却能说服赵太后，这是充分利用了直话不直说的技巧。触龙在与太后的谈话中采用了迂回的战术，把本来很刚直的劝谏之言通过层层铺垫，逐步诱导的方式表达出来，并且最终让太后很舒服地接受了建议。可见，直话拐个弯说会得到更好的效果。

    我们常说某人快人快语，说话喜欢直来直去，这可以说明其性格豪爽，但是也体现出其张口就来、毫无顾忌的习性。因为直言如同一把双刃剑，虽然可以彰显豪情正气，同时也伴有巨大的杀伤力。卡纳基在他的《人性的弱点》一书中也提到：谁都有与他人意见相左的时候，每个人都有强烈的自尊心和面子观念。当你用直截了当的方式反对别人时，无论你的口气和神态怎样，对方都会觉得你没有给他面子，伤了他的自尊，这样会使你在无形中多了一个不必要的麻烦。因此，与他人交谈时，切莫直言不讳，很容易伤人伤己。

    虽然也有人说，“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”但是，古往今来能够听得进逆耳忠言的毕竟只有少数。即便是敢于直谏的魏征，如果没有长孙皇后在唐太宗面前委婉相劝，恐怕早已人头不保了。培根曾说过：“交谈时的含蓄与得体，比口若悬河更可贵。”

    《晏子春秋》记载了一个齐景公的故事，景公有一匹爱马，他把马交给养马的官吏看养，并嘱咐要好生照料。某天，马突然暴毙而亡，连养马的官吏也不知死因。景公得知后，大发雷霆，欲将养马之人肢解而死，大臣们见状，都不知所措。当时，晏子正好在景公身旁，听到景公下令后，马上站了出来，指示侍卫且慢动手，然后向景公请奏道：“主公，肢解人须要有方法和步骤，但不知古代贤主尧、舜肢解人，是先从哪儿下的手？”

    恼怒无比的景公闻听此言，心中一惊，自思尧、舜均是一代圣主，爱民如子，怎会随便肢解人身？如今自己却如此残害属下官吏，明显是与圣贤背道而驰。内心顿生惭愧，便随口说道：“那就从寡人开始。”于是喝令侍卫退下。但是心中怒气并未消除，便下令免去养马之人肢解酷刑，将其关进牢狱，准备处死。晏子听后，没有加以阻止，而是向景公行礼并说：“主公，此人罪大恶极，只可惜他还不知道自己为什么会被处死，不如让我替主公来列举他所犯的罪状，也让他知道身犯何罪，这样可以让他死得心甘情愿。”

    景公认为晏子的话有道理，便答应了。晏子于是当着大臣们的面上前数说养马之人的罪过，他说：“你知道吗，你共犯有三大罪：第一，主公让你养马，结果你不小心使马暴毙而死，相当于是你杀了马，应当判你死刑；第二，这匹马是主公最爱的马，却死在你的手里，应当判你死刑；第三，主公因为一匹马就杀人，齐国的百姓知道此事后，必定会因此埋怨主公爱马胜过爱人，各诸侯国如果听说此事，必定会轻视齐国。探究原因，竟是因为你把主公的马给养死了，最后让百姓生怨，无心为国出力，所以更应处以死刑。现在，把你交给狱吏去执行吧。”