数据与渠道整合：线上线下结合，全接触点营销(3)

    正是这种整合，让苏宁易购走上了正轨。企业在做O2O的时候，也必须要注意很多方面。

    数据的收集，帮助企业实现经验的积累。数据技术在企业的O2O整合过程中，同样能够发挥重要的作用。苏宁易购之所以能够在成立之初，便获得巨大的市场效应，不但是因为前期准备足够充分，还在于线下苏宁电器长期的经验积累，数十年如一日的营销经历，带来的不仅是企业的口碑和文化，还有大量的销售数据可供企业参考。这些数据，都被苏宁珍而重之地保存进了数据库中，利用IBM和百度等公司提供的技术，实现了营销全过程的数据化管理，这也是苏宁易购成功的一个主要原因。

    做好O2O的立体化营销，消除客户的后顾之忧。苏宁易购的O2O，其实给人的印象，是一个非常立体的营销模式。就像一个金字塔一样，有塔基，有塔身，有塔尖，是一个从线上到线下的整体。苏宁不光在网上营销做得很好，在线下，还有上千家的全国门店能够给网站供货、服务，还有完善的物流体系为其提供支持。这样一个整体感非常强的O2O模式，从顾客的购买到最终的好评，全过程都由苏宁主导。这种立体化营销模式，不仅让企业的内部运作更加流畅无阻，还给用户提供了一个全方位、贯穿整个购买流程的服务，解除了顾客的后顾之忧，什么也不用顾客操心，自然会赢得他们的芳心。

    充分发挥自身的原有优势，线上带动线下或者线下带动线上，实现全方位发展。无论是哪家企业想要尝试O2O都不是一件容易的事情，如果要让效率最大化的提高，那么就必须从自己最擅长的事情着手。就以苏宁易购为例，他们在做网店之前，实体店就已经遍布全国，货运物流系统也发展得四通八达。苏宁易购之所以能够实现线上的高速发展，靠的就是别人难以比拟的线下优势和品牌沉淀，利用线下带动线上，实现了两者的无缝隙对接，最终完成了O2O的完美联动。

    9.3全链互动：客户体验是最好的营销契机

    “大数据时代”的营销，始终是要落实在顾客的身上的，顾客觉得满意，企业才算是做得成功。否则，不管企业花费多少心血打造的营销模式，只要顾客不买账，那就是白瞎。

    这就意味着，无论是线上还是线下，企业营销的全链，都要实现与消费者的互动，时刻了解到他们的体验如何，并且想方设法地去提升他们在各个环节的体验。只有企业的服务让消费者能够满意，才能给营销创造机会，消费的成功率自然就会高上许多。

    其实很多商家也都在按照这个思路做O2O，其中有一个非常著名的案例，就是前些年万科与龙湖的“体验之战”了。这两个房地产大佬都知道，买房是消费者人生大事，除非是钱多得花不玩，否则没有人会在这方面掉以轻心的。而房子想要卖出去，首先就要让消费者感觉舒适、轻松、养眼，简单地说就是要有家的感觉。那么，如何塑造这种更好的感觉，就成了他们竞争的关键。

    首先我们来看看龙湖的O2O。

    龙湖利用O2O，为来看房的客户打造了一个“全景体验”过程。龙湖的楼盘正式开盘之前，便提前数月开始给楼盘造势，包括电视广告、报刊广告、灯箱广告等，还在自己的网站首页，打造了一个3D全景图，让消费者能够在线上就充分了解到楼盘的优势，然后才会怦然心动，去尝试在线下进行更深层次的了解。客户来到售楼处，可以在客服人员的带领下参观几处样品房，亲身体验到龙湖“家的感觉”，从房子的用料用材，到装潢布局，再到物业的贴心细致，都是客户能够通过参观感受到的。而龙湖会把每一波客户的参观感受全程记录下来，然后将这些数据收集、分析，得出消费者到底喜欢什么样的房型、装潢、服务，然后不断改善自己，致力于提升客户的看房体验，让之后的每一批看房的客户，都能享受到比上一批更人性化、全方位的服务。这极大地获得了客户的认可，只要来看过房的人，绝大部分都会认为这就是自己理想中的家。于是，开盘之日的开门红，便以势不可挡的局势到来了。

    龙湖的开门红，体现了他们对于O2O的完美利用，线上咨询到线下服务，一体化的感觉非常强，让客户从看房到买房，中间没有一点间隙，流畅无比，消费体验自然就高了。

    我们从龙湖的案例中，能够学到些什么呢？