SNS营销案例展示(6)

    实际上，随着Zappos在Twitter上的活跃，其品牌知名度也变得更高，而它们的客户也因能够伴随着公司成长而变得非常热情。

    5.3.3 Dell——用心打动消费者

    2009年12月10日，戴尔宣布，从两年前开始通过Twitter吸引新用户以来，戴尔在Twitter上进行的营销活动已经给该公司带来价值逾650万美元的计算机、配件和软件订单。据国外媒体报道称，戴尔网络业务部门副总裁曼尼什·梅赫塔说，在过去的3个月中，该公司在Twitter上的关注者增长了23%，达到150万。

    梅赫塔表示，尽管650万美元与去年的营收611亿美元相比只是九牛一毛，但戴尔认为Twitter是与客户沟通最重要的方式之一，“对于我们而言，这是一个有活力的渠道，增长非常强劲，而且增长是全球性的”。

    戴尔通过Twitter吸引了12个国家的用户，其中包括美国、巴西、墨西哥、中国和日本。梅赫塔说，在过去的8个月中，Twitter巴西用户购买了价值80万美元的计算机、配件和软件。

    市场研究公司ComScore表示，戴尔有超过100名员工通过35个频道发布Twitter消息。此外，戴尔还通过Facebook、MySpace和YouTube进行营销活动，它们通过社交网站吸引了350万的潜在用户。

    “一个好消息是Michael Dell刚刚注册了自己的Twitter账号，他要加入我们的Twitter员工团队。”戴尔美国总部博客管理员Jacqui Zhou兴奋地向记者描述，他的老板Michael Dell（迈克尔·戴尔，Dell公司总裁）最近的新变化。“前不久，我们的CMO（首席营销官）Erin Nelson去大学演讲，现场就用Twitter进行直播，接受场内和场外观众的提问。”最近两周，戴尔的管理层显然加重了对Twitter的研究。

    这个通过Twitter创造了接近700万美元销售额的戴尔是如何将微博转换成销售额的？公司内部的组织架构因微博发生了哪些改变？非销售部门的员工写的微博带动了销售，公司会给他奖励吗？

    1.多互动而不是单向传输

    Jacqui Zhou还记得2007年在美国奥斯汀举行的SXSW网络大会。“那次大会是戴尔在Twitter上第一次崭露头角。”那时，戴尔的一位员工无意中注意到了这个新的平台，就游说他所在的部门进行内部尝试，这样戴尔首先在Twitter上开始了DellOutlet商店的运作。

    Zhou记得那个过程中，参与的很多同事并不十分理解。“这个平台究竟是什么？谁会来看呢？它跟我们的固有消费者重叠吗？还是增加了新的人群？大家完全不知道。”

    但事情马上有了转机，“我们并不知道Twitter上面140个字该发什么。我们发公司的新闻、动态、产品广告、打折信息等，一切都是尝试。”而在这个过程中，戴尔发现所有内容里面，最能赢得粉丝好感、获得最多关注的还是打折信息。“于是我们决定专门针对Twitter用户开始有序地发布打折消息。这是很关键的一步。这种一传十、十传百的平台特征，使得我们的粉丝开始陡增。而媒体发现了这样的新闻也主动要求报道。如滚雪球一样，我们获得了更多用户的关注。”

    “很多企业都将Twitter作为单向推广渠道，并发送过多的推广信息。”戴尔企业事务高级经理理查德·本哈默也在观察其他企业的做法。“微博可以发企业产品广告吗？粉丝会反感吗？”戴尔也在思考。

    本哈默和他的团队最终得出的答案是，“通过Twitter向用户滥发信息会使用户取消对你的关注，你也会很快被遗忘。”戴尔开始格外关注每条信息的质量，“不滥发信息，但我们会着重精选粉丝关注的促销信息，并且要以用户能够接受的表达方式进行。如果你需要征求意见，只要问问你在Twitter上的关注者即可。”

    最终，戴尔确定了4点在Twitter可以发布的信息：公司新闻、打折信息、博客账户、社区账户。其中，两个内容还肩负着聚集粉丝之用：首先，无论任何信息都要有价值；其次，要及时互动反馈。从布局上，戴尔创造性地确定了一个微博的多样化战略，即并不仅限于一个账号。如果你只是想找打折信息，可以关注@DellOutlet；如果你只想了解戴尔的突发新闻，便可以关注@Direct2Dell。为了迎合用户的兴趣，戴尔还专门设立推广用的Twitter账户，为那些对此感兴趣的用户提供纯粹的推广信息。本哈默介绍，这样做的目的是可以满足不同人群的需要，并通过此途径与全球各地的各类用户进行交流，并满足他们的需求。