社会营销理念(21)

    如今，松下电器公司已顺利地走过了87个年头，公司业务部门不断增加，销售额也成倍地增长，早已走出日本家用电器市场，与世界各个国家开展业务合作，成为国际性综合电子技术企业和全球知名的强势品牌，赢得了世界各国的高度评价。但是，面对物欲横流的商品社会和各种各样的诱惑，但是，松下电器始终以“服务社会和顾客”为营销理念，提高人们的生活质量和为世界文化作贡献作为自身的社会使命，以生产、销售各种电器产品为中心开展业务工作，产品的范围涉及家用电器、办公用电器、产业用电器以及社会系统等广泛的领域。而在企业发展的同时，松下电器公司积极参与支配高度信息化社会的多媒体的研究和开发，还制定了与地球环境共存的“环境宣言”。

    而松下电器也凭借“服务社会和顾客”的营销理念，成功地进入中国市场。1978年10月，时任国家副总理的邓小平出访日本，期间参观了两家企业，其中一家就是松下电器公司。在会谈中，松下幸之助就曾许诺，松下电器将与中国一起开创新的文化，作为中国“企业市民”的一员，将对中国的发展和社会的繁荣做出积极的贡献。从1986年中国改革开放后作为最早一批进入中国市场的跨国公司，以“服务社会和顾客”为营销理念，赢得了中国消费者的信任。

    在今后的发展中，松下电器依然会坚持“服务社会和顾客”，与顾客共创美好未来，为向世界各国的人们提供丰富的产品，为消除贫困而努力。

    经验借鉴

    将企业纳入社会，才能“营”天下

    以服务社会和顾客为目的，尽可能为顾客提供价廉物美的产品，使人人买得起。

    ——松下发展壮大的灵魂

    从松下电器的发展历程中，可以看出，创始人松下幸之助确立的“服务社会和顾客”营销理念为企业带来了巨大的动力，为员工指明了奋斗方向，这不像技术那么实际而具体，只是一种信念，只是一种指导思想，但是它的力量之大却远远超过其他实际的东西，正是松下电器为使世界各国的人们实现舒适、富裕的生活，胸怀全球的理念，在开展各种业务活动中得到合作伙伴的信任和支持。

    松下电器比任何人都清楚，如果“服务社会和顾客”只是一种理念，那么最重要的就要在生产过程中体现这个理念，使它真正起到引导企业的作用，就必须将社会责任纳入企业使命之中，首要条件就是要为顾客提供优质、丰富的产品。

    松下电器与世界各国开展了商业活动，业务范围不仅仅局限于在当地进行生产制造产品，还在进出口、技术转让以及文化交流等各个领域开展业务活动，在世界上已建立起一个超越企业范畴的联络网，与各国之间保持着息息相关的业务和服务，努力适应当地消费者的需求，致力于新技术的研究和开发，努力追求全世界的繁荣。

    松下电器为了向每一位顾客提供最大的满意，让人们生活得更舒适、愉快、方便，满足老龄化社会的需求，力求开发支撑知识、信息社会的关键技术。与此同时，松下电器还以优质而全面的售后服务，全力以赴满足顾客的需求。在主要城市设立了维修服务中心和“顾客咨询中心”时刻解答顾客的疑问，并通过顾客反馈，不断改进产品生产和服务。同时，为提高维修人员的技术，松下电器还以认定的维修店为对象举办培训班。另外，为了防止粗制滥造的仿制品或劣质品的泛滥，松下电器设立了知识产权部，维护松下名牌商品的信誉，更重要的是保护消费者权益，为社会提供最优质的产品。

    松下电器“服务社会和顾客”的营销理念并非只是为日本企业制定的，无论业务发展到世界任何一个国家或地区，松下电器都坚持以最大限度服务当地社会和顾客，以对人类生活作出贡献为从事产品生产的基准。松下电器进入中国之后，一直坚持通过生产世界水平的高质量产品，为中国消费者服务。

    其次，松下电器将研究开发新技术，在广泛的领域内追求各方面的可能性，而为社会和顾客服务，让每个人都能快乐、舒适、自由地生活，充分满足未来社会的需求。比如，松下电器在清华大学进行PHS实验等。

    再者，松下电器将中国未来的“人才培养”也当作“服务社会和顾客”的标准之一。松下电器认为无论技术怎样先进，服务如何完善，最重要的还是通过人才去实现。因此，松下电器投入大量资金设立专门的“人才培训中心”，进行人才培养，以提高员工的技术、营销能力，培养他们将来能够担负起中国发展重任的使命。而且松下电器公司不分职位高低，都有机会参加培训，都有均等的发展机会。