社会营销理念(19)

    此外，戴尔还按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货（不经由专卖店或零售的渠道），这使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地做出回应，把顾客的挑战视为戴尔公司的挑战。戴尔公司“消除中间人”的营销理念使戴尔公司及时获知顾客对于产品、服务和市场上其他产品的建议，让戴尔公司在进入新市场时就掌握市场脉动，从而提供备受顾客青睐的最佳价值技术方案和产品服务。

    像戴尔那样以全球的眼光和胸怀去组织资源，像戴尔那样真正地转变成为以客户为中心，戴尔就可以一路高歌猛进、战无不胜，因为它具有最广大的市场，它有最低的成本，所以它有无坚不摧的力量。戴尔的“消除中间人”有着不可估量的前景，也可谓是营销中的艺术精品，不能不说是营销理念的一次伟大变革和创新。

    松下电器（Matsushita Electric Industrial）——服务社会和顾客

    2005年排名：25

    中文名称：松下电器

    英文名称：Matsushita Electric Industrial

    总部所在地：日本

    主要业务：电子、电气设备

    营业收入（百万美元）：81077.7

    “服务社会和顾客”的意义

    可以说没有利润的经营，是违背了企业的社会责任。换言之，对企业本身来说一方面通过自己的事业，完成为社会贡献的使命；同时，从中得到合理的利润，这是非常重要的。

    ——日本松下电器创始人松下幸之助

    松下电器公司最早成立于1918年，其创始人松下幸之助在1932年正式确立了“服务社会和顾客”的营销理念，松下电器就是凭着这种为人类做贡献的营销理念走过无数的波折与险境，成为名扬全球的电器公司。尽管时间已过去80多年了，但是在强调利润最大化的今天来看，松下幸之助的“服务社会和顾客”营销理念尤为显得难能可贵。

    之所以说这一营销理念“可贵”，不仅仅是因为在现代经济和社会发展中，营销理念愈来愈受到人们的重视，还因为松下电器所坚持的“服务社会和顾客”营销理念其深广的内涵。创始人松下幸之助在确立这一理念的时候就曾经一再强调，松下电器并非单纯地为赚取利润，而是为了使人们的生活变得更加丰富、更加舒适，并为了世界文化的发展做出贡献。企业创造的财富并不是个人财产，也非独为企业所有，而是一种社会财富，理应最大限度地用之于社会，为社会谋福利，为人类谋福利。无论是在企业兴盛的时候，还是在企业未获利润的情况下，都不能忘记社会责任。

    松下幸之助一直带着一种宗教的情怀经营松下电器，从最初的白手起家，到后来进入全球500强企业排行榜，始终未变，同时他也用这种情怀向员工传递“服务社会和顾客”的营销理念，企业领导要具备关切人民福祉的胸怀，松下电器同样要有这种胸怀。对于松下电器而言，无论是企业管理、营销，发展、服务的主体目标都是人，以及由人构成的社会。

    这是松下电器营销理念的关键所在，同时也对松下电器企业行为的指导作用使松下电器在世界崛起。

    尽管松下电器在新时代的发展中，不断改革企业内部管理和外部营销，但是为社会做出贡献，为客户创造价值，始终是“服务社会和顾客”营销理念的具体体现，并为了能使世界所有的客户在生活上都感到更加方便、更加愉快，而不断推出振奋人心的新产品、新服务。

    成功之道

    忧心天下，松下之责

    产出报国，光明正大，友善一致，奋斗向上，礼节谦让，顺应同化，感激报恩。

    ——松下电器公司的核心理念

    成功意味着什么

    从只有三个人的经营电源插座的小作坊到跨国集团，日本松下电器公司的经历就像一个神话传说，即使在几次大的经济危机冲击下，许多企业纷纷倒闭，而松下电器公司却稳稳地站住了脚跟。松下电器历经80多年的风风雨雨，不仅领行于日本电机行业，而且也是世界上最大的家用电器企业之一。2005年，松下电器仅在中国电器市场的销售额就突破1兆日元，在美国《财富》杂志世界500强排行榜上名列25位。在人们对松下电器的成就津津乐道的同时，营销界最为感兴趣的还是由创始人松下幸之助确立，坚持80多年的营销理念——“服务社会和顾客”。