社会营销理念(22)

    如果说提供优质产品和服务，是每一个企业的基本职责，那么松下电器“服务社会和顾客”营销理念的具体体现还在于将社会环境保护当作一种义不容辞的责任，以回收利用开展环境保护活动，提出了与环境共存，建设“循环型社会”的奋斗目标。

    松下电器在生产过程中，从原料的采集、制造、流通、使用到使用后的处理，每一个环节都努力达到与环境保护相互协调的目的，为人类社会创造一个共同的美好环境。除此之外，松下电器还积极参加与发展中国文化事业的社会活动，比如设立松下电器的育英基金，用于援助学校学生的学习；改善学校包括北京大学在内的学习环境等等。

    正是在“服务社会和顾客”的营销理念下，松下电器才不断完善企业自身，从而取得了社会与企业双赢，这也正是许多企业所缺乏的社会责任和博爱精神。因此，在羡慕松下电器所取得的成就的同时，真正体会“服务社会和顾客”的营销理念，这才是处于低端的企业需要做的。

    案例评点

    企业为社会而存在

    生意是为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到的利润。如果得不到利润，表示对社会的服务不够，因此，只要服务完善，必定会产生利润。

    ——松下电器创始人松下幸之助

    松下电器自从进入中国市场，曾经有过一段不同寻常的经历。

    20世纪90年代以前，松下电器刚刚进入中国市场时，松下产品以丰富的品种成为中国消费者关注的对象，几乎要“走后门”才能买得到，甚至有位经销商为拿到松下产品，不惜拿出十分珍贵的茅台酒请客吃饭。那段时期，松下（中国）公司一度怀着“先把产品生产出来再说，客户需要多得很”的思想，并没有坚持创始人松下幸之助“服务社会和顾客”的营销理念，而是将利润放在了重要位置。

    这样的营销战略，如果也能称得上是营销战略的话，必然是不会长久的，果不其然，随着国有品牌的兴起和中国市场的成熟，价格过高的松下产品慢慢无人问津，几近萧条。在这样的情况下，松下（中国）公司终于开始转换营销理念，才相信松下幸之助“服务社会和顾客”不是随意拟定的，是经过多年实践而得以验证的理念。

    到现在，十几年过去了，松下（中国）公司一直坚持“服务社会和顾客”的营销理念，以丰富的创造性为基础，运用先进的电子技术，立足中国，面向世界，为人类创造一个更加舒适的生活为使命，不仅鼓舞着公司的员工，也赢得了中国消费者的认可。

    松下（中国）公司不仅将产品质量和服务放在首位，更是将服务社会当作企业的责任，致力于环境保护工作，随时关注伴随生产活动产生的空气和水质污染，实施各种形式的保护活动，并提高产品环保性能，比如，松下（中国）公司为解决生产荧光灯过程中的汞污染问题，研发出了汞泡生产工艺。但这并不是松下公司的目标，目标是采用对环境有利的材料，将全部产品制造成绿色产品，并提供环保产品和服务，推进环境和能源事业。

    松下（中国）公司在提倡绿色环保，参与各项环保活动的过程中，提高了品牌形象，也认识到一个道理，那就是对于企业来说，强化环境意识，开发环保产品，开展集约经营，既是自己的社会责任，同时也可以为自身的发展开拓出新的天地。

    从松下（中国）公司的发展过程可以看出，一个正确的营销理念对于一个企业实现可持续发展起着多么重要的作用。人类只有一个地球，保护环境需要全社会共同努力。

    可口可乐（Coca-Cola）——与民共享

    2005年排名：257

    中文名称：可口可乐

    英文名称：Coca-Cola

    总部所在地：美国

    主要业务：饮料

    营业收入（百万美元）：21962.0

    “与民共享”的意义

    我们看待赞助奥运火炬接力的效益，不是带着“算盘”看的。选择这种或那种方式的营销，要看是否符合这个公司的长远战略和目标。

    ——可口可乐公司全球奥运火炬接力总监鲁大卫