危机四伏谈管理(14)

    海尔总裁张瑞敏提出了“斜坡理论”，他认为企业在市场中的位置，有如斜坡上的球体，不进则退。一个企业在战略竞争中可能有很多对手，这些对手包括与之竞争的厂商，也包括不利于企业发展的一切内外环境因素，甚至还包括消费者、政府、新闻媒体等等。但是企业最大的对手永远是自己，不战胜自己的企业是不能战胜其它企业和外部环境的。而战胜自己的内涵，不仅是管理体制的创新，或企业对自有资源的突破，更重要的，是有正确的企业理念和指导思想。

    任何产品都有一定的生命周期，如何使企业摆脱和产品一样的短命周期呢？就是要不断的创新。过去北京有很多生产矿泉壶的企业，其中也不乏一些企业取得了成功。但是据当时的专家考证，矿泉壶产品的生命周期只有7年，可是这些企业并没有开发新的产品，只是抱着矿泉壶坐收其利，静待这个产品的“灭亡”，结果他们同时也等到了企业走向生命的尽头。

    在危机管理面前，可口可乐公司走过的路对我们有深刻的启示。这个百年企业多次经历大风大浪，但总能化险为夷。去年夏天，当软饮料销售旺季来临的时候，比利时却连续发生几起可口可乐饮料中毒事件，社会媒体争相报道，比利时、卢森堡和荷兰的政府立即采取了禁销可口可乐的严厉措施，欧盟还向各成员国警告，可口可乐有致病的危险。这些事件立即形成了对可口可乐全球性的信任危机。

    在危机面前，可口可乐公司没有逃避、辩护，而是以最快的速度赔偿和安抚好受害者，并提出令人信服的调查报告。报告坦然承认比利时可口可乐的异味来自于不纯正的二氧化碳和空罐底部的废料，整个调查由公司内外的专家共同进行，具有很强的权威性。此后，可口可乐公司又不惜成本地回收所有可口可乐系列产品，公司总裁艾华士亲自飞抵比利时处理善后，并特地当场喝了一瓶可口可乐。这张喝可口可乐的照片通过各种媒体传遍世界，随着各国禁令的解除，可口可乐也安然度过了危机。

    1998年10月，美国《财富》杂志评出全球278家“最值得钦佩”的企业，实际上就是评价那些企业能够建立一套完善的危机预警系统和处理系统，能够十分有效的确保公司在各种困难面前转危为安。

    在我国，制度化的危机管理系统已经势在必行。忧患意识和危机意识是我们增强企业生命力的第一步，与之相对应的管理体制才有可能将CEO个人的危机意识变成企业整体的危机意识；将“兵来将挡，水来土掩”的反危机管理变成具有危机免疫力的制度安排。只有这样，企业才能在市场陷阱和商海危机中立于不败之地。