停止批评(3)

    当你可以清楚地区分这六种等级的错误时，你就能够理性地控制内心的怨气，灵活地运用批评的工具，而不是让这把双刃剑失去“主人”的控制。

    如果必须指责别人

    当我们抱怨和指责自己的时候，我们会感到自卑或愤怒：“我怎么会这样？到底怎么回事？”这时，你会怪罪自己不知道实情，也抱怨自己没有知道世间一切事物的能力。同时，在我们指责和批评别人的时候，我们会感到愤怒：“事情怎么会这样？事情应该是这样发生才对啊？”

    这是两种基本的反应。在批评课程的末尾，我要强调的是，怎样控制和驾驭这两种情绪释放的时机和力度。

    微软公司的部门主管乔·赖恩说：“高，有些怒气我必须发出来，因为这是需要指责的事情，他们的工作太失败了，我如果沉默不语，就会渎职。”

    “啊，是吗？”我说，“但是，出于职业要求的批评，是否在内部规定上设置了时间限制呢？比如，公司规定你必须在几秒钟内把怒火发泄到那位倒霉蛋的脸上？”

    “这个当然没有，但……”赖恩有些不解。

    他在过去的一个月中，有20天处于向员工发火的状态——他在工作日志中做了记录。其中，平均每天有两例的发火超过了13天，余下的7天每天都有一例。

    我问他：“在这些批评案例中，你间隔最长的时间是多少？我是说，当你认识到对方犯下的错误必须接受批评时，你多长时间以后采取了行动？”

    赖恩想了想，回答：“不记得了，似乎我没有什么停留，都是马上进行批评，因为时间太紧迫了，我的时间不能浪费在无谓的思考和对员工面子的照顾上。”

    这是面子问题吗？显然不是的。我给赖恩提出了建议，让他下次发火之前，先容忍一段时间。对，就是“一段时间”。它可以是几分钟，也可以是几个小时、几天。这将为他争取一些平息愤怒和控制冲突的空间，以改善他在部门内部“臭名昭著”的人际关系。

    在这段时间内，人们就会思考如下问题：“这样做是不是有意义？”“我为什么不能采取和平方法？”

    “如果必须发火，我是否等怒气稍微下降一点，理清了头绪再开口？”没有人有知道世间一切事物的能力，任谁也做不到。我们只知道发生的都已经发生了，无法改变，也不可能扭转。已经发生了的事情（错误），必定有它的原因。即使我们十分不满，接下来最应该做的，也只是改变后面的走向：通过分析原因，让未来的事情尽善尽美。显然，这比批评更富有积极意义。