大赢家的情感操纵术(3)

    当我开始抚摸她的爱犬时，她冰冷的表情就像遇到太阳一般融化了。就这样，她和我有一搭没一搭地聊了起来，后来还主动向我咨询电器的事情。这意味着，我的这一细节成功地打动了她，接下来的事情也就顺理成章了，我拿下了这个订单。就因为一个瞬间的举动将对方打动，这很神奇吗？其实一点也不，因为我恰好“击中”了这位女士的情感软肋：她是一位疯狂爱狗的女士，对于各种犬类都有专业的研究。当我以狗为切入点，和她聊天时，她就卸下对我的防备，打开了“沟通窗口”。

    由此可见，细节在经营人脉的过程中有着举足轻重的作用，只有懂得经营细节的人，才有机会收获成功的情感和事业。

    习惯是你最宝贵的财富

    我们常说性格决定命运，而性格的养成则来自于我们的习惯。有调查表明，人们日常的行为，有90%源自于人的习惯和惯性。如果能将好的习惯根植于你的潜意识中，你在日常行动中，就会下意识地去使用这些好的习惯。久而久之，你会越来越优秀，越来越接近成功。

    上海的罗经理曾跟我讲过一件他们公司内部考核的真实事例。他曾经给手下的员工小李和小赵每人一袋开心果，让他们在办公室里吃。然后，他让人事部门的主管小朱过去巡查，故意抓到他们。小李了解朱主管这个人，知道他肯定不会管自己。即便看到了朱主管，小李依旧怡然自得地吃个不停。朱主管看到后，瞪了小李一眼，扭头走了。小李正纳闷呢，桌子上的电话响了起来，是人事部门打来的，让他立即过去。小李到了办公室，朱主管把一份解聘书放到他的面前，告诉他已经被公司解雇了。当然，这也是罗经理的意思。

    小李的脑袋一下子就大了。他不明白，为什么自己吃零食会被解雇，而小赵却没事？他要求朱主管和罗经理给自己一个合理的解释。

    朱主管告诉小李，“虽然你们两个人都违反了公司在上班时间不准吃零食的规定，但小赵待的地方是设计部，那是一个需要宽松环境和自由氛围的地方。当客户来到这里时，就算看到有员工在吃零食，也会认为这是员工富有个性的表现。员工有个性，才能设计出与众不同的产品。因此，吃零食不会给公司的业务带来太大的影响。反过来呢，你待的地方是市场部，那是一个非常严谨的场所，一个小数点的疏忽都会给公司带来巨大的损失。如果客户看到市场部的员工在吃零食，并且吃相非常不雅，他首先会认为这个员工生性懒散、办事拖沓，进而怀疑公司的工作效率，这样就可能给公司带来很大的损失。”

    “客户看到我的吃相，就会认为我懒散拖沓，这也太夸张了吧？”小李很不服气。

    这时，罗经理走过来，说：“你不要小看这些习惯，作为市场部的职员，公司重要的一分子，你竟然对此没有研究。说明你平时也没有认真地对待这份工作，就凭这一点，你也应该离开。”

    良好的习惯是我们走向成功的巨大力量。成功者与失败者的最大区别来自于习惯的不同。人的习惯就像树木一样，在幼苗时很容易拔除，而随着时间的推移，逐渐根深蒂固，就很难根除。对于路边的一棵小树苗，你不费吹灰之力就能将它拔掉。但如果换成一棵粗壮的大树呢？你将很难摧毁它。逐渐成长的大树就像日积月累的习惯，越来越令人生畏，让人怯于尝试去改变它。只要习惯养成，不管是好习惯，还是坏习惯，都难以改变。而在习惯的养成过程中，那些被重复的次数越多、存在时间越长的习惯，就越难改变。

    有一家着名的企业在招募人才，对各方面的要求都很高，但由于薪水很高，还是有很多高素质人才前来应征。有两个年轻人凭着自己的努力，一路过关斩将，闯到了最后一关——由总经理亲自面试。

    两个年轻人都信心十足。面试一开始，总经理借故离开，让他们在办公室等他。总经理走后，他们中的一个人立马走到总经理的办公桌旁去随手翻看上面的东西，而另外一个人，依旧坐在原地等总经理回来。

    过了一会儿，总经理推门进来，指着坐在原地的年轻人，说：“面试已经结束了，你被我们录取了。”然后又对另外一个年轻人说：“很抱歉，你被淘汰了。”这个年轻人立马不服气地说：“面试还没开始呢，怎么就把我淘汰了？这也太不公平了！”总经理不缓不慢地说：“你们刚才的表现就是面试。很抱歉，本公司不会录取那些乱翻别人东西的人。”这个年轻人听了他的话，立刻傻眼了。

    好的习惯，能帮助我们轻松地获得人生的快乐与成功；坏的习惯，则能毁掉我们的一生。如果很不幸，你拥有很多坏习惯，一定要去改变。否则，你将很难成功。

    做一个有气度的人

    有气度的人能时时展露出人格魅力。他们在工作交往中举止得体、谈吐优雅、学识渊博，总能给人们留下深刻的印象，成为人们信赖、敬仰的对象。他们对每个人都谦和有礼，就像明媚的阳光，能驱散乌云，带来温暖。

    居住在加州的屋列维先生，就是这样一位非常有气度的人。他是一位十分能够忍受牢骚和埋怨的农场主。他的雇员经常对他发牢骚，不是抱怨他上个月发给自己的薪水少了几美元——事实上没有，就是向他控诉农场外的道路太破了，每到下雨的时候都无法开车回家，很容易掉进路边的河沟。

    每当他们抱怨时，屋列维先生都会微笑倾听。当我问他为什么能做到如此的平静时，他笑着说：“他们之所以跟我发泄，只是因为我是他们最信任的人，他们也愿意和我吐露心声，因为我能让他们感到轻松。”

    人们通常都会向亲近的人抱怨和发牢骚，这是信任、友善的表现，希望能从别人这里得到宽慰。所以，当别人抱怨的时候，不要去埋怨他们，要安静聆听，并及时给予足够的安慰。

    当别人向你袒露脆弱时，你将以什么样的态度去面对？这决定了你在他们眼中拥有的情感地位——人们追随内心寻找到被宽恕、被容纳的港湾，会对提供这一礼物的人分外感激，甚至会在瞬间产生诸如“我愿意为你做任何事来略作报答”“我可以嫁给你”的念头。