高建华—专业的人做专业的事(4)

    4.流程方面，经理人要懂得按照“游戏规则”出牌，遵守公司的各项规章制度，严格按流程办事，既不能越位，也不能缺位。公司有什么样的基本要求，必须不打折扣地执行，而衡量这方面的指标就是审计得分。

    很多企业家都喜欢从业内“挖人”，特别是从竞争对手那里“挖人”，这种人因为有行业经验，所以上手快（同样是浮躁心态所致）。但是也许这些企业家不明白，其实对于合格的职业经理人来说，他/她的价值是体现在管理方面的基本功上，这种基本功使得职业经理人能够在不同的行业和领域发挥自己的能力。

    职业经理人都是在实践中训练出来的。如果一家企业从来不给它的经理人管理方面的系统培训，这个企业就无法造就职业经理人。对于跨国公司的职业经理人来说，很多专业训练是必修课，比如：如何在跨国公司工作，讲演，谈判，面试新员工，管理冲突，时间管理，计划，销售，做市场，如何在团队中工作，质量管理，辅导员工，年度员工评估，以及管理流程，领导艺术，战略设计，等等。我本人所参加过的各种管理技能方面的培训少说也有50多门课，这还不包括技术培训、产品培训、本专业技能培训等课程。

    节选自高建华发表于2005年第一期《销售与市场》的文章《职场经理人“保质期”的破解》

    企业的结构性“硬伤”、企业家素质问题、管理体系问题、员工忠诚问题等都是职业经理人应该了解也必须了解的方面，高建华也分别谈了看法，在此不一一赘述。

    其实要想成为职业经理人，一夜之间的质变和蹿红是不太可能的，没有扎实的市场经验，就很难有特别的机会照顾到你。从一个小企业、小部门、小团队做起，就像唐骏一开始带十几个人的团队一样，一步一步，才能慢慢走到众人依赖的地位。

    你不知道哪块云彩会下雨——团结同事才能“四平八稳”

    高建华说惠普是一家会经营、懂管理、有文化的公司，所以在惠普工作的员工能够既赚钱又健康快乐。虽然这论断中难免有一些个人情感色彩，但惠普对员工的培养和考核确实值得称道。比如在说到惠普的业绩评估的时候，高建华详细地介绍了惠普考核员工的标准——岗位责任书。

    岗位责任书的主要内容包括几个大的方面：某人下一年的主要职责是什么，衡量标准是什么。也就是说，不光告诉员工要干什么，还要写清楚：干到什么程度能得5分，干到什么程度能得4分。这样员工对于自己的表现和相应的评估结果就会做到心中有数。

    另一个关键的因素是考评人，考核一个人的不仅是上司，还可能包括其他部门的同级员工，还有比该员工级别高的管理人员。对于管理层的员工来说，评估人还包括部下。之所以不以上对下或者下对上的方式评估，就是因为考评人的组成决定了员工对什么人负责，如果员工的考评人是他的直接上司一人，他只要把这个上司搞定就可以了。但考评人如果由上级、下级、同级相关部门的人员共同组成，这个被考评的人就需要随时处理好和所有人的关系。比如说员工满意度的评分，就是由下级评估上级的，在员工满意度评估中，大约有十来条与上级领导有关的问题，比如“你的上司是否公平公正地对待部下”、“你的上司是否与你保持良好的沟通”，等等。

    与此类似，衡量一个管理人员的团队合作精神时，考评人就是相关部门的经理和员工，比如前端市场部是为销售部服务的，需要两个部门密切配合，那么市场部做得好不好，就由销售部来参与考评。如果市场部提供的销售工具、宣传资料不够水平，或者组织的相关促销活动效果不好，销售部就可以提出异议，而市场部人员的表现就不再是顶头上司说了算，而必须由接受服务的销售部来参与评价。换句话说，你给谁提供服务，就由谁来评估你，类似于一种内部客户管理制度。

    有了这样一份岗位责任书，很多事情就不需要领导说明，员工都能自觉做到。在这样的制度约束下，每个人就会逐渐明白：帮别人其实就是帮自己，因为你不知道哪块云彩会下雨。这样团队合作就成了员工自觉的行为，大家都会好好配合，把每一件事情做好了，才能得到大家的认同，评估时才能得高分，员工的心思就不会用在歪门邪道、投机钻营上了。

    考评的频率是新员工考评6个月做一次，之后每年做一次评估，具体的办法就是把员工的岗位责任书拿出来，由具体的考评人对其中每一条的表现打分。分值最高5分，最低1分，最后得出一个总的加权平均分，总分5分就是超群，在整个公司里所占的比例不能超过5％

    高建华在惠普工作前后加起来差不多有15年，一共只得到过两次5分，更多情况下是4分和3分，因为一旦晋升到新的级别，通常要回到2分或3分。因为高建华上升的速度是惊人的，他可能刚熟悉一个级别的同事，又要继续上升了，而各个级别得满分的标准是不同的，级别越高要求也越高。

    惠普的岗位责任书看起来很复杂，其实是一个简化管理的过程——一切问题都防患于未然，任何事情都好办了。

    但能够做到像惠普这样具体、细化、规范的员工考核系统的公司毕竟不多，而人的惰性又极其强大，一旦没有了考核机制和硬性的指标，就会得过且过。

    如果一个人对自己有很高的期待，或者说觉得自己不应该困守在现有的平台上挣扎，他自然会向最专业的公司的标准看齐，这时候惠普的责任书可以作为我们的一个参考。我是否对所有合作的人负责了，我能否得到绝大多数同事的认可，这些东西其实关系到你的发展、晋升等，就算公司没有列出来，也应该放在我们的心中。

    不论你自己的企业是否有这一纸责任书，先在心中定下一个团结所有同事的目标吧，正如高建华所说，你不知道哪块云彩会下雨。

    少管闲事——专业的人要做专业的事

    有一天，高建华从外面回来，路过市场部的演示房间，看到房间里机器放得乱七八糟，纸箱子满地都是，不知道是哪个部门用完了设备后往那里一扔就走了，所以他就赶紧动手收拾房间，先把机器摆好了，再把空箱子放到仓库里，然后就扫地擦桌子。