商务接待：小细节换来大满意(8)

    如果客人是长者或身体不太好的应上前搀扶，如果客人手中提有重物应主动接过来。

    3乘车礼送

    如果迎接地点不是会客地点，应热情把客人引导事先安排的迎客车辆，前往住处。在车上接待者要主动与客人交谈，告知客人访问的安排，争取客人的意见。向客人介绍当地的风土人情，沿途景观。

    4．妥善安顿

    将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈。但考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留， 让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

    会客座次让客人温暖如春

    在会客时，得体座次安排可以让客人感知主人的热情与好客。因此，会见客人时必须重视座次礼仪，具体而言，会见时的座次安排，大致有如下5种主要方式。

    1．并列而坐

    基本做法是宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”、地位相仿、关系密切。双方一同面门而坐。此时讲究“以右为上”；若双方一同在室内的右侧或左侧就座。此时讲究“以远为上”

    2．相对而坐

    这种方式多适用于公务性会客，其具体做法是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，往往易于使宾主双方公事公办，保持距离。若双方就座一方面对正门，另一方背对正门。此时讲究“面门为上”，若双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”。

    3．居中而坐

    所谓居中式排位是指当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以其两侧的位置为下座，由主方人员就座。

    4．自由而坐

    自由式的座次排列，即会见时有关各方均不分主次、不讲位次，而是一律自由择座。自由式通常用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。进行多方会面时，此法常常采用。

    5．主席式座

    主要适用于正式场合，由主人一方同时会见两方或两方以上的客人。此时，一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。有时，主人亦可坐在长桌或椭圆桌的一端，而请各方客人坐在他的两侧。

    总之，在会见客人时，让座于人有两点需要注意。一方面，必须遵守有关惯例；另一方面，必须讲究主随客便。总体上讲，会客时，应当恭请来宾就座于上座。

    和蔼接待不邀而至的客人

    在商务活动中，接待方难免会遇到不速之客，这种不邀而至的客人会影响我们的正常工作。我们应该如何以礼相待而又能让其打扰了我们的正常工作呢？一般来说，这类客人，多是与领导有交情或者是公司的客户。我们可以根据他们的身份不同，采取不同的措施。

    1．领导的客人

    如果对方是领导的上级或客户或亲朋。应该热情地请他们到会客室就座，并给他们倒上一杯茶，请他们稍等，马上告诉领导，再按领导的指示接待、安排。

    2．公司客户

    公司客户不邀而至，首先要热情接待，其次是了解对方来访目的，即询问是否有重要事情需要与相关人员见面，如果有必要，应立通知有关人员，以商议事情为重。有些客户与相关领导很熟悉，接待人员可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。但要先替他联系一下领导是不是在，趁机也可以提前通报一下相关领导。

    3．公司内部的人员

    公司内部的人员没有被邀请，一般不会到活动现场，如果他们如果说有急事要见领导的话，接待人员绝对不应该这时候拿腔拿调，而要马上通报，以免误事。

    4．其他不速之客

    这类人员多是接待人员不认识，而对方又不说明来访目的的，在这种情况下，接待人员要礼貌地请对方报上姓名、单位等基本资料后，再去请示领导，由领导自己决定是不是会见。

    由此可见，应对不邀而至的基本方式，以热情和蔼为原则，尽量多“请示”，不可以擅作主张。