商务接待：小细节换来大满意(9)

    礼宾顺序按照身份和职务高低排序

    在社会交往中，尤其是在重要的礼仪场合中，特别重视礼宾次序的排列。其实目的是为了体现参与者的身份、地位、年龄等的差别，而给予特别的尊重，按照一定的惯例和规则对出席者进行排列的礼仪规范。

    常见的礼宾次序是按照身份和职务高低排序，也称关系不对等时的排列规则。排列次序应按照地位高低、职务上下、年龄长幼、关系亲疏、实力强弱来排列。其基本规则是：上级在先，下级在后；尊者在先，次者在后；长辈在先，晚辈在后；实力强者在先，弱者在后；女士在先，男士在后。

    1．以高者、尊者为上

    确定高者、尊者的具体顺序排列，可根据活动的目的、内容、主人的价值取向和客观需要等不同情况来决定。如果是官方活动，可以职位高低为标准，如果是企业间的经济活动，可以实力强弱为依据，等等。

    2．在行走、就座、乘车的次序

    走路、入座时，两人并行，右为高，左为次；两人前后行，前为高，后为次；三人并行，中为尊，右为次，左更次；三个人前后行，前为尊。

    若是在不平坦的路上或是到达不熟悉的地方，则应有人在前面引路，尊者在一人之后。上楼梯时，前者为尊；乘电梯时，前者为尊。下楼梯、出电梯时，应让尊者在一人之后。

    3．主席的位次

    就主席台上的位次而言，按前后排关系，前排就座者为高、为尊、为强，后面各排依次递减。在同一排上，中间为高、为尊、为强，两边各位置依次递减。就两侧的同位置而言，右边为高、为尊，左边次之。

    以上的所介绍的礼宾顺序排列主要是为了明确区分参与者的身份高低、上下、长幼等方面的关系，目的是给高者、上者、长者相应的尊重和礼遇，以表现主人的谦谦风度。在国际交往中，由于各个国家有不同的习惯，这就需要根据具体情况，恰到好处地予以安排。

    欢送是下一个迎接的开始

    妥善的送客礼节可以给对方留下美好的回忆，以期待客人能再度光临。因此，来访者离开时，接待者要做好接待工作最后的也是非常重要的一个环节。欢送的礼仪程序包括以下几个方面：

    1．准备工作

    送别来访者时，应根据来访者的身份地位和迎接的规格确定送别的规格。不管客人有没有在来访时带有礼品，在送别时都会准备一些且有象征意义的礼品馈赠。对于外地的客人，应提前为之预订返程的车、船票或机票。

    2．欢送仪式

    当客人告辞时，应起身与客人握手道别。如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，商务人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开。

    对于本地客人，送别人员应陪同送行至大门口。如果来访者是重要客人，则应视具体情况，举行专门的欢送仪式。

    3．前往交通地点送别

    对于外地客人，送行人员可陪同客人一同前往机场、码头或车站，也可直接前往机场、码头或车站恭候外宾。

    4．握手告别

    客人在上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按照身份和职务的高低一一与来宾握手告别，祝愿客人旅途平安并欢迎再次光临。

    5．目送离开

    飞机起飞或轮船、火车开动之后，送行人员应向客人挥手致意，直交通工具在视野里消失，送行人员方可离去。不可以在客人刚登上交通工具时，送行人员就立即离去。

    认真话别，有始有终

    作好接待工作，就要注意一如既往，有始有终。告别礼节不可疏忽，要客人离开之是地，接待方依然要认真对待，礼节周到地送别客人。尤其是对于远道而来的客人在结束访问，即将离别之际，接待方更要认真地作好话别与送行工作。

    1．及时话别

    当客人正式离开本地的前一天，主人应当专程前往其下榻之处进行探望，并且正式与之话别。有时，话别也可以安排在客人正式离开下榻之处之前进行。

    2．专程送行

    对于重要客人，主人应当专程陪同乘车前往机场、车站或码头，亲自为其送行。如果主要送行人员一时难以分身，则除了要向客人提前致歉之外，还须委托专人代表自己，前去为客人送行。

    3．道别也有次序

    客人在正式登机、登车或登船离开本地之前，前往送行的有关人员应按照一定的顺序列队与对方一一握手道别，并预祝对方旅途愉快。

    另外，在涉外活动中，还可以安排向外宾敬献鲜花。