需求决定营销：你需要什么我就推销什么(6)

    FaceBook的成功秘诀到底是什么呢？总的来说，就是利用他们庞大的人脉资源，来为营销谋取便利。

    社交营销把每一个人串联起来。比如，一个用户在FaceBook的商家那儿买了一双鞋，非常满意，就有可能把链接和感受分享到自己的社交网络中，这样他的朋友们也都能看到这条信息。也许，他的朋友们中就有人也对这个商品感兴趣，就会逐渐了解直到购买，然后再分享给他的朋友们。这样一来，每一个人都成为了这双鞋信息的义务传递者，而这正是社交营销想要看到的局面。

    社交网络建立起企业与消费者之间沟通的桥梁。我们在FaceBook的广告中，能够看到商家发布的信息，自然就能得到其联系方式，甚至是直达的链接。跟传统的营销方式不同的是，利用电子商务平台，商家们很容易就能与顾客取得联系，并且进行沟通。消费者能够更加容易地了解到企业及其商品、服务的详情，对于企业来说，这也是一个取得消费者信任、推销产品和收集信息数据的大好时机。这座沟通的桥梁，对于双方都是只有好处没有坏处的。

    人际关系帮我们更好地了解个人兴趣。“物以类聚，人以群分”这句话并不是没有道理的，有的人之所以能够成为朋友，共处在一个社交网络里，正是因为他们有着相同或类似的兴趣爱好。这个情况是商家所乐见的，因为这为他们节省了不少划分消费者类别的时间，因为用户自己就帮助他们抓住了固定的消费群体。在FaceBook上，也会有类似的兴趣组，比如某些人很喜欢一个明星的周边产品，那么只要其中一个人在当中发布了一条相关产品的信息，就会引起极大的关注。

    如果说FaceBook对于国内的商家来说还有点遥远，那么接下来我们就来看看在中国拥有最多用户的微信是怎么运营的，学习如何在微信上面做社交营销。

    虽然微信的影响力和影响范围都远远比不上FaceBook，但是截止到2014年，其注册人数也已经达到了8亿人次，成为了亚洲最大的即时通讯软件。微信的朋友圈，也成为很多商家营销的一大契机，因为这同样是一个无比珍贵的用户关系网络。美的集团很早便意识到了这一点，于是便有了他们的微信公众账号——mideace（美的生活电器）。通过关注美的公众账号，微信用户可以在第一时间了解到该品牌的最新活动、促销和产品信息，甚至是与公众账号进行互动，咨询一些常见的问题或反映在购物中遇到的麻烦，即便是买过的产品遇到问题，也可以直接通过公众账号申请售后服务。这种营销方式，就被称作微信的一站式服务，通过mideace给你提供的自定义菜单，无论是售前咨询，售中购买，还是售后服务一应俱全。微信还有着自己独有的在线支付系统，通过手机等移动设备，用户只需轻轻一点，就能完成支付，相当便捷。这种微信营销手段，不仅节约了企业大量的人力物力成本，还大大地拉近了消费者与企业之间的距离，让品牌的形象更加亲民。

    毫无疑问，美的的成功只是无数微信营销案例中的一个，利用微信等社交平台获得消费者的喜爱，赢取更多的利益，则需要企业注意以下几点：

    一、奖励给我们提供帮助的用户。关注有奖，分享有奖，这是很多人之所以选择关注一个企业的主要原因，但这同样是企业的一个机会。有可能用户起初扫码关注一个企业，只是为了一罐可乐、一瓶冰红茶，但是只要企业乐于奖励那些把营销消息分享给他的朋友们，给企业带来更多关注者的用户，那么用户的动力就会被充分激发，对于品牌价值的认可度也会大大提高。美的电器就会经常在微信平台搞一些有奖竞猜、邀请有礼之类的活动，有效地提升了用户的参与度。

    二、设计人性化的互动系统。一个合理的、人性化的微信互动系统是非常重要的，让消费者能够在最短的时间内找到他们想要的服务内容，是企业应该考虑到的问题。分类明确，条目清楚，回复简洁、生动、准确是企业要实现的目标。就以美的生活电器为例，打开它的公众账号，在最下方的一栏里，有“产品中心”“服务中心”“小美故事”这三个选项，无论用户打开哪个，都会有更加细致的分类出现，用户能很快找到自己想要看到的信息。

    三、社交营销要保持足够的趣味性。一味地做广告，不仅消费者会厌倦，就连企业自己都会觉得有些枯燥乏味，所以企业需要提高广告的质量。广告质量中最重要的就是趣味性——能够吸引顾客眼球的才是好广告，只有这样才能调动用户的活跃度。企业公众账号的用语要活泼、亲切，让品牌实现拟人化的目标。当用户在关注美的微信公众账号之后，美的就会给用户发来这样一段话：“欢迎来到小美温馨的小窝！小美可是生活电器的达人哦，电器使用心得、生活小百科，小美都很愿意和大家分享，多来看看聊聊吧！”一个看起来根本不像是广告的广告，就是成功的。