需求决定营销：你需要什么我就推销什么(7)

    值得一提的是，社交营销一定要注意适度。不管企业是通过自己的官方账号还是通过明星、名人乃至普通用户的账号做广告，都必须注意要把广告数量、投放时间安排在一个合理的范围内。否则，过度广告只会引起消费者的反感，然后把企业拉黑，拒绝接收消息。

    4.5数据一生：从奶粉到棺材，营销推送恰到好处

    消费者最先认可企业的，不是企业的产品或服务，而是企业的广告。只有当他们看到自己想要看到的广告，并且对这个的广告产生兴趣之后，才会尝试去了解企业更多的东西。

    企业在做广告的时候，要考虑的一件很重要的事情，就是消费者的年龄段，或者说是他们现在正处在生命中的哪一个环节。在一个人的一生各个阶段，企业都能准确地给他推送他想要的、适合的类别的商品和服务，那么谁都不能对这个企业的广告提出质疑了。

    一个普通的老年人，他更想看到的是营养品、保健品、老年健身器材之类的广告，而绝不会是化妆品、护肤品、新潮的电子产品的广告。正因为如此，商家才更需要注重把握消费者的年龄段。

    而这种把握，最终还是要依靠大数据的帮助。

    美国的第二大超市Target百货公司，是业内最先利用大数据来做营销的企业之一。他们非常重视各个年龄段的人们需要的是什么，也发掘出了很多类别的消费者。其中，孕妇这一特殊的群体，对食品、日化用品、母婴用品、服装用品等商品，都有很大的需求，而等到新生儿降生之后，再去铺天盖地地做广告，就明显没有太多竞争力了，所以这件事立刻引起了Target公司的关注。为了吸引怀孕的顾客，首先他们要先确定哪些人是孕妇——毕竟怀胎10个月和1个月从外表看来还是有很大的区分的，而且怀孕这种私密信息也很少有人会主动分享。Target公司顾客数据分析部的负责人安德鲁斯，通过举办迎婴聚会（美国一种为迎接新生儿而举办的传统派对），让准妈妈们填写了一张登记表，再利用收集到的销售数据，录入处理系统，建立了一个模型。通过这个模型，Target分析出了一些怀孕者的特殊需要和特征，以至于Target在孕妇第二个妊娠期内，就能把她们给找出来。甚至很多孕妇的父母都不知道自己的女儿怀孕了，可是Target偏偏知道，在给孕妇顾客投放的广告单页里，就会夹杂少数的孕妇用品广告。大数据的力量果然是无穷的，没过多久，Target公司的销售量便直线上升。

    大数据的出现，不仅让Target公司获益，其实对广大的消费者而言，他们又何尝不是在享受大数据带来的便利呢？企业为了把自己的广告和销售做得更好，就必须根据客户的年龄段来做营销，让顾客有着更好的购物体验，让他们的生活更轻松。

    所以，“大数据时代”是一个企业与消费者双赢的时代，我们要更好地掌握消费者的需求，实现双方的共赢，就必须重视对消费者年龄结构的划分。总的来说，企业需要注意以下三点：

    一、通过消费者购买的产品种类、数量来判断其年龄阶段。怀孕这件事，毕竟属于个人隐私，我们想要知道这个信息，就必须从孕妇的消费特点和销售数据着手。Target公司的数据团队，对顾客的消费信息进行了长期的收集，这种数据收集是长期不间断的，他们会通过网络调查和问卷调查的方式，了解孕妇在刚怀孕的时候需要什么样的护肤品。调查结果显示，天然成分、无刺激的产品更受这个群体的欢迎，比如乳液、护手霜等；另外，保健品方面，也会从以前的注重全方位营养的产品，换成能够补充钙、镁、铁之类的保健品……汇总的数据可以证明：这个消费者怀孕了。消费者的购买内容，是企业判断其年龄特征的重要依据，哪怕是一两笔交易不足以让企业确定，那么十几笔、几十笔交易，就足够企业推敲出消费者的年龄段了。

    二、巧妙地利用广告，不要让消费者“察觉你的察觉”。没有人希望自己的隐私被窥探，这样的感觉并不好，三国时期的杨修就是这样得罪了曹操，结果就悲剧了。所以，知道的太多其实没有什么不好，关键是你不要表现得像是什么都知道一样。在“大数据时代”，顾客都很重视自己的数据隐私，所以企业在收集处理用户个人数据的时候，就更要注意自己是不是侵犯了别人的隐私。Target就非常重视这一点，哪怕是他们的数据团队通过购买产品、购买数量等了解到潜在的孕妇群体，他们也没有大张旗鼓地去推销孕妇用品，而是很隐蔽地将相关产品的广告单夹在一些不相关的其他广告里，让用户在“不经意间”看到想要的广告。虽然不久之后，Target的广告单页间接地让一位父亲震惊地发现自己还在上高中的女儿怀孕了，还上了《纽约时报》的头条，但这并不能否认Target公司在这方面考虑得非常周到。

    三、做好数据追踪工作，让数据贯穿企业和消费者的一生。不要以为仅仅确定了消费者的年龄段就算完事了，因为企业只靠一次精准的定位，只能做到一次性的盈利，而无法实现持久的获利。那么，为什么不把推测出来的数据录入数据库呢？相信这也不需要费多大的工夫。被企业妥善收藏的数据，就成为了“活”的数据，因为人总是在不断成长的，数据也会随着他们的成长发生变化：孩子成为青年，青年成为中年，中年再到老年……数据的变化会让企业了解这一切。做好数据的追踪工作，企业才能实现从奶粉到棺材的贯穿人的一生的营销。