移动端数据营销：抓住掌上商机，精准社交营销(4)

    每一个人，或多或少都会有自己崇拜的对象，要么是伟人，要么是前辈，要么是明星。所以，“粉丝”是一个不可忽视的群体，一旦企业能做到对症下药，就会有相应的人群积极响应企业的号召。“哪里有‘粉丝’，哪里就有营销”这句话确实不假，只要学会利用“粉丝”，深度开发“粉丝经济”，就意味着企业能够实现短时间内的利益增长。

    有的商家还有一种想法：如果企业不依靠明星，有没有可能利用“粉丝经济”来为自己谋福利呢？答案当然是可以的！“粉丝经济”的主体既然是广大“粉丝”，就算不依靠明星效应，直接让“粉丝”成为企业的“粉丝”不就行了？

    看起来有些不现实，但实际上这样的企业还是有不少的——要实现“粉丝效应”，就必须用到大数据。大数据技术看起来与“粉丝效应”没什么关系，但实际上我们之前讲过的需求链，换句话说也就是根据用户的需求，来打造营销的产业链。了解企业用户的需求，自然就是要依靠数据技术，收集和分析归纳企业的客户信息，这样一来，再去对症下药地招揽顾客，讨好顾客，先成为顾客的“粉丝”，那么顾客自然不会吝惜他们的喜爱与憧憬，立马转变阵营，成为企业的“粉丝”，这就是大数据带来的“粉丝效应”。就以星巴克为例，星巴克在FaceBook上面的“粉丝”数量达到了600万人，远远超过总统奥巴马，让人大跌眼镜眼镜的同时，也发现企业的明星效应的确是可以强过个人魅力的。

    那么，星巴克到底是如何吸引这么多“粉丝”的呢？

    相比较于其他同行业对手来说，星巴克似乎很少花大价钱做广告推广，也极少聘请当红明星代言，但是偏偏他们在行业内享有很高的声誉，“粉丝”数量也非常之多。2008年，星巴克在自己的官方网站上推出了属于网友们互动的版块——星巴克点子，在这里，“粉丝”们可以畅所欲言，为星巴克的未来做规划。短短的半年时间，星巴克就收到了超过七万条留言，星巴克根据客户的留言建议，来开发新的产品，为客户提供新的服务，这极大地提高了公司的运营效率和营销的准确度，还让客户全程参与进来，有助于实现客户消费体验的全方位升级。与此同时，星巴克还很注意与消费者的互动环节，推出了属于自己的手机APP，通过软件建立了一个星巴克“粉丝”们聚集、交流的论坛。在软件上，星巴克的工作人员会经常发布一些有奖活动以及新的优惠方案，并且会随机抽出消费者来倾听他们的建议并给予回复。“星巴克家族”的创立，非常有效地增加了“粉丝”们对于品牌的认知度和归属感，以至于无论哪一个城市突然冒出来一个正在装修的店铺，外面的帆布上写着“星巴克正在准备开业，敬请期待”，都会引发强烈的关注和讨论——开业之前，就会有无数“粉丝”自发帮助星巴克宣传造势。

    星巴克的成功其实没有什么秘诀，就连海量的“粉丝”绝大多数也是自发喜爱星巴克的。但是要知道，有时候没有秘诀就是最好的秘诀：与其想方设法地讨好客户，倒不如多从自身考虑问题，把企业的定位工作做好，保证产品和服务的质量，多与消费者良好沟通，对顾客来说就已经足够好了。

    企业应该用怎样的方式来提高自己的“粉丝”数量呢？总结起来，无非是要从“粉丝”的角度出发，利用数据技术，来分析出他们的需求以及对企业的具体要求，然后再去根据数据结果，处处为他们着想，才能让“粉丝”们喜欢你、信赖你。这就是我们之前说的先成为用户的“粉丝”。

    顾客知道谁对自己好：用全方位的服务来满足客户，“粉丝”自然崇拜你。你给客户一粒种子，他们会还你一株参天大树，尤其是对于服务业来说，只有企业的服务做到位了，客户才会有宾至如归的感受。而全方位服务，实际上就是数据化的服务，企业必须要通过数据收集，来了解到客户到底需要怎么样的形式的服务，然后针对每一个客户或者是客户类型，来判断自己用什么方式才能做到贴心服务的同时不引起顾客的不满，这就是人性化服务的重要之处。

    利用手机APP，形成专属的社交网络，加强企业与用户之间的互动。有的人会说：“我们把企业的营销做好了，产品服务到位，自然会有消费者喜欢我们，互动什么的太耗费人力管理资源，还是算了吧。”抱着这种态度，难怪拉不到“粉丝”了。要知道，企业与客户的互动与沟通，也是营销的一个重要组成部分。如果企业不去尝试与客户沟通，不了解客户，又怎么能知道他们想要的是什么呢？现在随着移动网络技术的发展，用移动数据段来管理客户、沟通客户已经不是什么难事了，就比如星巴克的手机社区，就是一个很好的互动手段，不仅在其中构建了用户与企业的交流，还实现了用户之间的交流，这才有了“星巴克家族”，通过交流才能加强感情基础，这是常识。