社会化媒体的传播缺陷(9)

    而今天，我们在社交网络上，从未和谁面对面地去交流，也没有靠近对方的脸，拥抱、亲吻他们，但是我们却似乎拥有了数以百计、甚至成千上万个所谓的朋友。如果按照150理论，那么Facebook上平均每个人150个的好友数目应当是比较理想化的。但是这显然是一个不合理的平均结果，因为太多的人拥有成千上万的好友，甚至几十万、几百万的粉丝，但是另外一些人可能拥有极少的、甚至没有粉丝。更甚者，他们往往只是上来注册了一下账号，然后加了那些数以万计的名人的关注，从此就销声匿迹了。

    这太常见了，丝毫都不值得奇怪。美国媒体市场研究公司Sysomos发布的一份有关美国微型博客网站Twitter用户组成的综合分析报告显示：即便是在这样140个字符的便捷信息发布平台上，依然有高达21%的Twitter用户自注册账号之后从未发布过任何消息。他们当然可能只是喜欢浏览，但是同样很可能再也没有登录。而发布了全部信息的75%的人群，仅仅只占有了所有注册用户的5%。

    那么这到底是一个个的自媒体中心还是一个真正成熟健康的社交网络呢？很显然答案是前者。这些不活跃的用户当然有理由对于一些自认为有价值的微博主保持长久的关注，但是从社会化媒体的层面上来讲，这已经彻底失去了交互性的特色。那我们所推崇的相对于传统网络媒体的特点也都不复存在，社会化媒体的社会化特性不应当只是泡沫。

    1）关系膨胀

    我们生活在各种关系网络中，衣食住行等经济活动更是离不开与其他人之间的交互，那么如何让这些关系更加稳定、深入、富有吸引力，是媒体平台及营销者应当特别关注的。但是在互联网这个很容易产生关系膨胀的社会中，如何去帮助客户管理好他们的人际关系网络呢？相对于其他的门户网站，腾讯的表现在这方面为我们提供了借鉴。

    方便、快捷的沟通入口是至关重要的，我们同样在QQ上拥有1000个好友，在新浪微博上拥有1000个粉丝，那么一年下来，我们大多会记得QQ上更多的朋友，而很难说出微博上多少朋友的名字。当我们在手机通讯录、QQ好友分组里翻看到一个名字、一个号码，然后就可以随时与其对话的时候，这种便捷性是其他的方式所无法比拟的。

    信息过载会影响我们的注意力，当你众多的好友都在人人网的主页上分享精彩视频、珍藏歌曲的时候，你可能只记得那些让你感兴趣的东西，而忽略了这个人是谁、职业、年龄、性别、籍贯等。但是在通讯录或者QQ好友里面，你一般能清楚地想起来他们是同学还是同事还是业务上的朋友，或者职业、年龄、兴趣等。让信息变得简单是人际交往中避免关系膨胀泡沫的有效策略。

    通常来说，你通过社交媒体能认识许多新朋友——但实际上，这其中真正有价值的关系就算是有也很少。正如通货膨胀使货币贬值一样，社交膨胀也会使关系贬值。即“关系”这个词变得不值钱了，它原本是指你可以信任的那些人，而如今，它包括了所有和你交换信息的人。

    单薄的关系是真实关系的幻影。真实的关系是一种相互投资的模式。我对你投资，你也对我投资。父母与孩子之间，配偶之间——在所有这些关系中，人们都要付出大量的投资，包括投入时间、金钱、知识和关注。而处于社交泡沫核心的“关系”却是不真实的，因为这其中没有相互的投资，充其量不过是一些琐碎的信息和关注。

    2）社交成本

    传播学大师们已经针对目前的现状提出警示：这是一个信息过载的社会，我们大多数人只是注重于传播而不注重吸收。这一方面的根源可能是媒体的丰富让传播的成本大大降低，但是其实恰恰对于我们每一个作为信息接收者的个体来说，交际的成本却大大增加了。

    中国移动上海公司透露，2011年2月2日除夕这一天其短信业务量就达9.2亿条，同比增长近20%。来自北京各大通信运营商的数据也显示，除夕当天北京地区的手机拜年短信、彩信数量超过10亿条。市场研究机构易观国际高级分析师方丽预计，今年除夕和大年初一两天，全国个人用户发送的短信量有望超过50亿条。

    在这个庞大的数字背后，交际的真正效果到底有多少？按照商业逻辑，ROI有多少？这恐怕是一个很难计算的问题。当大多数的亲戚、朋友、同事、同学都发来了千篇一律的祝福短信的时候，你是否也曾有过阅读疲劳的感受？你是否只是简单浏览一下，最后对每一个人都没有什么特殊的印象？