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宜家（IKEA）新型的营销模式——品牌体验营销
请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！
宜家是一个充满娱乐氛围的商店，我们不希望来这里的人们失望。
——宜家家居
2005年500强排名：91
中文名称：宜家
英文名称：IKEA
总部所在地：瑞典
主要业务：家居个人用品
2005年营业收入（百万欧元）：14800.0
品牌是一种体验——从“宜家”看体验营销
伯德·施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所写的《体验式营销》一书中指出：体验式营销（Experiential Marketing）是站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。所谓体验“experiences”就是人们响应某些刺激的个别事件体验，会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素。
体验的产生是一个人在遭遇、经历或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。顾客既是理性的又是情感性的，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。消费者在购买很多产品的时候，如果有“体验”的场景和气氛，那么对消费者的购买决策就能产生很大的影响。因此，对于企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。
在我们的生活中，不是所有的产品和服务都能够让消费者亲身体验的，拿家具来说，很多家居市场并没有这样的氛围和环境，我们常常看到的是样品上的“勿坐”字样，有很多家居企业不让消费者体验，担心消费者将其弄坏，或者弄脏等。但是，来自于瑞典的宜家家居却在这方面做起了文章，主张并引导消费者进行随意全面的体验，强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，以至于刚进中国市场没多久，就吸引了众多消费者的眼球，宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”其体验营销的操作方法，给企业提供了精彩的范例。
此外，宜家的店员不会像其他家具店的店员一样你一进门就对着你喋喋不休，你到哪里她们跟到哪里，而是非常安静地站在另一边，除非你主动要求店员帮助，否则店员不会轻易打扰你，以便让你静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中做出购物的决定。
宜家所实施的现场体验方式，其实是通过对人们的感官刺激，从而改变了人们行为过程的方式，因为在人们日常的购物行为中，很多消费者都会被现场的感性信息所吸引，因此现场的体验就会影响到人们的购物决策。因此，对于体验营销来说，如何创造一种不同寻常的体验场景，是影响人们购物决策的核心要点。
体验是从产品开始的。仅仅有好的场景设置，没有好的产品，那么带来的体验也不会是好的，宜家的工作也不仅仅只把功夫花在现场的体验氛围之上，在产品的设计方面也费了很多努力，宜家的产品设计充分考虑了消费者日常使用的习惯，一个产品是否适合消费者使用，宜家的开发人员、设计人员都和供应商之间进行非常深入的交流，做过非常深入的市场调查。
宜家了解消费者的途径通过宜家卖场，宜家卖场的人员会及时将信息反馈给产品设计人员，设计人员会结合消费者的需求对产品进行改进和设计。一般来说，宜家产品的设计到制作完成需要半年的时间，这当中包括设计、材料的选择、测试、完工等。宜家是非常重视消费者需求的企业，宜家的产品做得非常的人性化和精致，常常让消费者爱不释手，宜家产品充分考虑到使用的方便性和舒适性。
在这个以消费者为导向的时代，谁为消费者想得更多，谁就能够成为市场的赢家，宜家的经验显示，按照消费者的使用需要和习惯来设计人性化的产品，是体验营销的前奏和有力的保障。
