出奇制胜(2)

    波音就是通过这样超人一等的服务征服了世界各地的客户，这难道不是一种超级的促销吗？

    前车可鉴

    优秀的团队提供最快的服务

    像波音这样的大公司，它的客户不多，因为全球范围内跟飞机相关的企业本来就不多，这种犹如“一个萝卜一个坑”的模式决定了像波音这样的公司应该采取的态度，倘若失去一家公司，就给竞争对手多提供了一个客户。

    飞机出事的概率很小，但其死亡率却是最高的，在这种情况下“及时反应”就显得尤其重要，表面上看来，这种决定公司名誉的“及时反应”不难实现，但它却牵扯很多与企业建设方面的问题，那就是强有力的团队合作效应。

    在这一点上，来自波音公司的一则情景测试很受启发：

    一个工人和管理人员发生冲突，其中，管理人员要求工人按照原计划切去材料的拐角，而工人却不同意管理人员的意见，管理人员告诉工人，如果他不照做的话，就离开公司。然后开始考试发问：“如果你是这个工人，你将怎样做？”，“辞职”和“发牢骚”都不是正确的答案，这表明回答者不适合波音公司“团队合作”的企业文化，正确答案是“照做，但事后与管理员或职位更高的人谈”。

    纵观波音公司的整个发展过程，有不少地方值得国内企业学习，比如曾让波音公司名声大振的精兵简政，上个世纪70年代就投入69亿美元的巨额研发和开发经费、对产品质量和售后服务的迅速跟进等……

    波音公司的过去和现在启示我们：想要成为一个成功的企业，不仅取决于它精于战略的制定、执行和管理，还取决于公司在面临危难时，能够保持冷静的态度，并能在企业变革的过程中，不忘对于市场的有效掌控，在进行掌控的同时，加强市场服务及质量监督等各个方面的潜在问题，相信定能创造辉煌！

    案例点评

    “及时”并不只“反应”在一个方面

    1988年4月27日，在美国的一架波音737客机起飞后突然发生爆炸，一名空中小姐被巨大的气流抛出窗外，殉职蓝天。

    经过一番艰辛努力后，飞机终于安全降落，旅客和机组其他人员均平安生还。发生这次事故后，波音公司也采取了相应措施，用最快的速度向世人说明了事故原因，并积极主动地广泛宣传。

    在他们的说明中指出：这架飞机已飞行20年之久，起落达9万次，大大超过了保险系数。但飞机能在严重事故后安全降落，足以证明波音飞机的可靠性能。

    公司进一步说明，新型波音飞机已解决了金属疲劳的技术难题，购买波音公司的新产品将会更加安全。

    于是，事故之后的波音公司订货量猛增，仅1988年5月份的订货量就超过一季度的2倍，波音公司通过及时而诚实的宣传，将原本被动的局面转化成对己有利的主动局面，不仅没有损害公司的形象，还进一步获得了客户的信赖。

    麦德龙（METRO）——现购自运

    麦德龙是作为一个批发的业态服务专业客户，我们尽最大的能力为专业客户提供最好的服务，最好的服务不但意味着充足的货源和高质量的商品，还要保持最优惠、尽可能低的价格。在低成本运作的前提之下，我们可以为专业客户提供最低的价格，从而击败我们的竞争对手。

    ——麦德龙集团主席柯博涵博士

    2005年排名：81

    中文名称：麦德龙

    英文名称：METRO

    总部所在地：德国

    主要业务：食品、药品店

    营业收入（百万美元）：70，159.3

    “现购自运”法则的智慧

    一个成功的企业总有特别而独到的经营法则，对麦德龙来说，就是“现购自运”法则。

    “现购自运”的概念其实很简单：现金交易，自选自运。麦德龙在向供应商提供定货单，供应商直接送货；顾客进商场购物现金结算。这既简化了麦德龙与顾客的交易关系，也简化了麦德龙与供应商的交易。其目的是尽量提高资金和货物的周转，缩短产品从生产到消费的周期，达到低成本运营并让最终消费者得到最大实惠的目的。现购自运制的概念，同时也意味着流通领域的一种新型关系——伙伴关系的诞生。麦德龙的现购自运制是全世界最成功的，已积累了30多年的独特经验。