成功营销方法案例之情感篇(2)

    在麦当劳餐厅里，你随时随地都会看到服务员们拿着抹布和拖把，他们一刻不停地忙碌着，拖地板、收拾餐盘、擦拭桌面和玻璃，每个人的眼里仿佛都有干不完的工作，尽管在顾客看来已经很干净了。麦当劳正是通过这种方式让顾客感到，麦当劳永远都是洁净卫生、一尘不染的，顾客在这里可以放心就餐，而不用担心任何食品卫生问题。

    麦当劳的所有食物都事先放在纸盒或杯子里，顾客只要排队购买，就能在最短时间内取到他们所需的食品，既节省了等候的时间，又能及时享受刚出炉的美味食物。为了给开车外出的顾客提供休息和进餐的场所，麦当劳在各地高速公路两旁和郊区开设了许多分店，还在距店铺不远的地方装上许多通话器，上面标有一目了然的食品名称和价格，顾客开车经过时，只要打开车门，冲着通话器说出自己所需要的食物，当车开到店侧小窗口时，就能一手交钱，一手取货。同时，只要麦当劳连锁店开在住宅区附近，就会在周边设置小型游乐园，让孩子能和家人在此休息，感受麦当劳的殷殷关怀。

    在众多的快餐企业中，麦当劳与众不同，始终将大部分注意力集中在孩子身上。其实，孩子永远是最受宠爱的宝贝，在现代社会中，谁赢得了孩子的心，谁就会稳稳占据市场，麦当劳正是看到了这一点。但是，如何牢牢占据孩子们的心却是一门大学问。天下美食不计其数，尽管“美好时光，美味共享”成了麦当劳最为响亮的口号，那么汉堡包和炸薯条，比起色香味不断翻新的各国美食来，甚至比起肯德基、比萨饼来，难道真的就独一无二、不可替代？说到节省时间，麦当劳的确是一种快餐，然而，品尝麦当劳的孩子们，几乎没有一个是匆匆吃上几口就快快上路的。相反，他们尽可能在里面多呆一会儿，有的孩子甚至在那里津津有味地温习功课。至于价格方面，麦当劳也并不占便宜。相对于发达国家人们的收入而言，麦当劳的确是便宜的快餐，不过在中国，进一次麦当劳，如果想吃饱起码需要20元钱。就国人目前的收入水平，比起充斥街头的盒饭、凉皮来说，麦当劳的价格自然不菲。

    面对如此多的不利因素，麦当劳将营销方法由物质方面转为精神方面，独树一帜地为孩子们打造了一个“快乐基地”，让孩子们无忧无虑地享受难得的快乐时光，成功地赢得了孩子们的偏爱。

    在孩子们的心目中，到麦当劳来并不只是为了吃汉堡包和炸薯条，真正吸引他们的是“麦当劳叔叔”带来的无微不至的关怀、照顾以及更多的欢乐。而这些，往往是陷于繁忙事务中的父母很少或难以给予孩子们的。在孩子们的眼里，麦当劳不仅是吃饭的地方，而且是充满温情的娱乐场所，是他们的另一个家。这里有食物、有游戏，还有一个风趣的“麦当劳叔叔”宽厚地给予他们温馨与友爱。而麦当劳在孩子们身上，真可谓是“用心良苦”。例如：麦当劳卖一种涂色日历，只要5块钱。孩子们可以在日历的动物图案上涂涂抹抹，制成自己喜欢的画片，也可以在“走迷宫游戏”中寻找乐趣。更有诱惑力的是，每个月的画片下都附有一张优惠卡，这样，买了日历的孩子们每月都可以被麦当劳“优惠”一次。类似这样的促销活动还有很多很多，而且促销手段还在不断翻新。

    也许很多父母都有过这样的经历，要使孩子听话或鼓励孩子取得好成绩时，脱口而出的许诺常常是“只要你表现好，就带你去麦当劳”。在父母的眼中，麦当劳成了哄孩子的好地方。而在与孩子共处于麦当劳的温馨环境中时，父母们常常会发现，自己的心态平和了、情绪稳定了、笑容增多了，与孩子的关系更亲密了。

    麦当劳在经营过程中发现，温情和家庭氛围才是顾客永恒追求的东西，为此，麦当劳将温情注入金色的“M”中，通过大量广告宣传和促销活动，把温情传送给顾客，使顾客一看见金色的“M”和可爱的“麦当劳叔叔”，就会想到家、想到家人，感受到一种温情。以温情感动所有人，使得麦当劳在世界范围内获得了长久的成功。

    精彩看点

    让顾客满意，才能开拓双赢局面

    “让顾客满意”，几乎是所有企业的营销口号和营销目标。麦当劳作为当今全球最大的餐饮业服务组织，以其优良的品质、快捷的服务、整洁的环境和不断创新的美食赢得了世界各地顾客的喜爱。