成功营销方法案例之服务篇(16)

    因为有了网络平台这一便捷的营销工具，强生与亿万年轻父母的心联系得更加紧密。

    精彩看点

    将主轴线产品的营销宣传做深做透

    强生公司的网站建造，突出了强生深厚的企业文化底蕴，更突出了强生对网络营销内涵的准确理解和对网络营销的独到定位，以“您的宝宝”为网站主题，设计出了极受欢迎的可亲化网站，继而将婴儿护理用品作为企业的主轴线产品，加大了营销宣传力度。

    而通过网站将企业的主轴线产品的宣传做深做透，强生公司无疑为营销市场开了个好头。首先，要在网站设计上突出自己主轴线产品独特的功能、风格和视觉特色。强生网站设有“宝宝的书”、“宝宝与您及小儿科研究院”、“强生婴儿用品”、“咨询与帮助中心”、“母亲交流圈”、“本站导航”、“意见反馈”等众多栏目，还将宝宝的成长过程细分为孕期、新生儿、婴幼儿、学龄前、学龄期等不同时期，再辅以智力教育、素质教育、家庭教育、沟通交流、开心乐园等不同教育方法，突出了网站在育儿方面的科学性与权威性，强化了在婴儿用品方面的导航功能。另外，强生网站的设计突出了产品“受欢迎”的风格和可亲化的视觉效应。强生网站的网页颜色清新淡雅、明亮简洁，宝宝们天真无邪的笑脸和满面幸福的年轻父母形象淡化了商业气氛，强化了亲情气息。

    其次，网站流量的大小也可以从另一个侧面验证与衡量主轴线产品宣传工作的成效。网站访问者数量的增加、页面浏览数的上升、用户在网站上停留时间的延长等，都是促进网上交易与网下交易增加的基础。

    强生网站通过自己科普性育儿知识的推广，向年轻父母传输他们自身缺乏而又极为需要的育儿知识，自然能获得年轻父母的青睐，增大网站流量，同时也将强生最知名的婴儿护理系列产品深深植入父母们的心中。

    深度点评

    网络营销应该避免盲从

    成功的企业网络营销往往是建立在自己成熟的网站基础之上的。依托成熟的网站展开网上交互式信息交流，把握网上消费者的需求特征、购买动机和购买行为模式，在此基础之上通过恰当的网络营销策略提供个性化的网上产品和服务，进而引导和教育网上消费者的消费行为。至此，网站为网络营销策略的成功推行提供了一个个性化交易平台，网站也自然成为了衡量一个企业网络营销是否成功的关键标志。

    面对庞大的企业群和产品群，很多企业在建造网站时陷入了盲从的泥潭，致使检索型网站的流俗格局比比皆是。从网络营销的角度上看，这样的网站就如同各种工具书一样，虽然很早就有，但人们只是在需要时才去翻阅，平常时候根本想不起来手中还有这么一本书，当然也就无法吸引人们去浏览，更不会形成任何阅读热潮。

    网络营销需要结合网络的特点发掘营销创意，将具有深厚底蕴的企业文化淋漓尽致地展现出来，这样才能激发起人们探索的欲望。正是认识到了这一点，所以强生借助于网络平台，开辟了丰富多彩的婴儿服务项目，力求从护理层、知识层、操作层、交流层、情感层、产品层上全面关注家庭的需要；借助于婴儿服务项目，与网民家庭建立了长期的密切联系，深入挖掘每户家庭的需求，实时跟踪服务；又借助于这种联系，巩固了与这一代消费者之间的关系，同时又培养出新一代的消费者。

    强生，必然成为最先占据年轻父母脑海的婴儿产品第一品牌。

    沃尔沃Volvo服务，绵延不绝

    “卡车不是车，而是生产线，是赚钱赢利的工具。只有先教客户赚钱，然后自己才能赚钱，比如，我们会教他们怎样选择路程、怎样配置货物、怎样优化流程、怎样报价等。”

    ——沃尔沃卡车公司大中国区总裁兼首席执行官吴瑜章

    2005年排名：180

    中文名称：沃尔沃

    英文名称：Volvo

    总部所在地：瑞典

    主要业务：汽车

    营业收入（百万美元）：28643.1

    营销关键语

    优质的售后服务敲开国人心门