商务拜访：由陌生走向熟悉的第一步(10)

    交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不自在。

    2．配合肢体语言

    当对方表达出你接受的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。从心理学角度看，身体后仰、抱着胳膊、翘着腿是保持警戒的状态；歪着脑袋，摇头晃脑，容易使人误以为“不满意对方的观点或说法”。

    另外，还要注意一些无意识的坏习惯。如不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧捏弄得关节嘎嘎作响等。

    3．适时回应

    在听对方说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词或点头的动作来加以回应，表示自己在认真倾听。

    4．用词要委婉

    在交谈中，应当力求言语含蓄委婉，尤其是在一些特殊的场合下，更应注意温和用词。比如，在谈话时要去洗手间，不要直接说“我去厕所”，最好说“对不起，我出去一下，很快回来”，这种说话更容易接受。

    5．礼让对方

    在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，不随便插话打断对方正在进行的话题。

    以对方为中心，礼让他人

    要想取得交谈的成功，我们在交谈的过程中，务必要以对方为中心，处处礼让对方、尊重对方。只有这样，才能让对方感到足够的重视与关怀，使交谈过程顺利进行。因此，我们要注意以下事项：

    1．不要一个独白

    既然交谈讲究双向沟通，那么在交谈中就要多给对方发言的机会，让大家都有发言的机会。不要—人独白，侃侃而谈，“独霸天下”，只管自己尽兴，而始终不给他人张嘴的机会。

    2．不导致冷场

    在交谈中，也不应从头到尾保持沉默，不置一词，这就使交谈走向另一个极端。这样会使交谈变相冷场，破坏现场的气氛。因此，对于参与交谈者来说，不论交谈的主题与自己是否有关、是否对其感兴趣，都应热情投入、积极合作。万一交谈中出现“暂停”，我们要适时引出新话题，使交谈“畅行无阻”。

    3．不随意插嘴

    在他人讲话晌，尽量不要在中途户以打断，突如其来地去插上一嘴。这种行为不仅会干扰了对方的思绪，破坏了交谈的效果，而且会给人以自以为是，喧宾夺主之感。如果需发表个人意见或进行补充时，应待对方把话讲完，或是在对方首肯后再讲。

    4．不与人抬杠

    在一般性的交谈中，重在集思广益，活跃气氛、取长补短。应允许各抒己见、言论自由。若有人自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，非要争个面红耳赤、你死我活，不仅大伤和气。而且有悖交谈的主旨。

    5．不否定他人

    交谈礼仪中有一条重要的法则是“不得纠正”。意思是说，对交往对象的所作所为，应当求大同、存小异。若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。

    不做没有意义的争辩

    争辩是交谈过程中针对对方的不同观点或意见进行的辩解与争论的行为。在商务活动中，尤其是在某些正式场合，为了捍卫国家利益或集体利益，有时免不了要同交往对象针锋相对，争论某些问题，辨别谁是谁非。

    我们在进行争辩时，应考虑的关键问题是它有没有实际意义。通常，为公事而进行争辩是必要的。为大事应当进行争辩，并且应当据理力争；为小事则宜求同存异，不必非争不可。

    即便是在为公事、大事据理力争时，也一定要谨记，即使进行争辩时，也须讲究礼仪。因此在进行争辩时，还须重点考虑以下几个细节性问题：

    1．利弊评估

    在进行争辩之前，首先评估下争辩胜利后，对自己是利大还是弊大，不妨先自我评估一番，再决定是否需要争辩。

    2．不冲动地争辩

    在与对方争辩之间，先稍微冷静一下，问问自己争辩的欲望是出自理智还是情感，若为情感而冲冠一怒，则毫无必要。

    3．不为私人情感争辩